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海尔企业购整合内外部生态资源矩阵效应引爆社群经济

https://m.biud.com.cn 2017年12月14日16:05 家居装修知识网

物联网时代的到来加速了用户与企业间的融合速度，零距离化的交互让市场属性彻底倒向用户一边。面对新时代的游戏规则，企业不再一味注重内部产品与服务的单向输出，而是更加注重协调内部与外部的关系，一手抓内部产品与服务，拓展根基；一手抓外部用户关系，提升用户体验，引爆社群经济。

基于此，作为海尔集团面向行业用户、行业工程商客户的交互、交易、交付的全流程生态平台，海尔企业购以“诚信生态，共享平台”为理念，针对企业客户市场，建设了一个以提供行业用户研究、行业数据共享的开放式平台，致力于构建商业用户社群经济生态圈，努力构筑一个可持续发展的多赢生态系统。

可能很多人对海尔的印象集中在家电产品端，但自从2012年实施“人单合一”互联网化改革开始，目前在集团内部有近200个小微，包括白电、商用空调、厨电、智能家居、冷链、医疗、净水、健康、小家电、3C电脑、商用显示、光伏热泵等超过7000个品类的产品资源；

有关于前沿工业设计、供应商开发资源、大规模个性定制、精准社群营销、物流仓储服务、产业金融支持近100个服务节点组织，海尔时至今日已经不是一家完全的家电企业，而这样的资源优势不是任何一家企业或者一个平台能够所拥有。

因此，作为与商业用户、行业用户接触最频繁的大客户部门来讲，企业购首先要做好对内整合产品和服务资源工作，提供精选的产品方案和服务内容，透过开放的组织平台，掌握企业用户行为数据资源，为内部各个产业小微及节点组织提供一个面向商业市场，面向企业用户的增量业务平台；

其次，对于外部客户来讲，以海尔产品、服务资源为引力，以创客机制、利益分享为抓手，并联行业协会、服务商、第三方品牌及其他垂直平台，快速形成社会化共创共赢平台。

以企业用户的使用体验为中心，挖掘近17万条企业用户信息和工程项目信息数据，把一次性交易变成可持续的的用户交互，把企业、顾客的两元关系变成企业、用户、社群的三元关系。

其次是获得终身用户，通过经营行业用户社群，从一次交互到N次交互，倒逼产品不断的迭代，不断满足用户的需求，不断引领用户体验，最终获得终身用户；

最后，通过与终身用户的不断交互，不断创造出生态收入。传统电商经济一定是边际收益递减，而物联生态收入带来的是边际收益的递增。

海尔企业购就是通过协调内外关系，打通了产品流向市场的双向通道。这种双管齐下的管理模会使企业散发更强劲的活力，从而能为整个行业产生新的价值创造，最终实现“价值·共享·生态”的愿景。