作为中国高端厨柜品牌——柏厨，自诞生以来，始终坚持“让家的感觉更好”的核心理念，一直秉承“为客户提供极致服务”的服务宗旨，视服务为品牌发展和壮大的不竭生命力，坚持不断创新服务，为千万家庭提供极致的客户体验及服务。十八年服务品质如一，获得了消费者及业内的高度认可，也铸就了柏厨的品牌知名度和社会影响力。

定位高端，创新服务品质为基石

在2015年，柏厨创始人茅忠群先生发表了《打造五心高端品牌，实现伟大企业梦想》的主题发言。为了实现企业愿景，柏厨紧随步伐打造五心高端品牌，也就是创造无与伦比的顾客体验，让顾客动心、放心、省心、舒心、安心。

高端厨柜品牌深耕之路，柏厨始终坚持以顾客为中心的原则，不断创新服务，为客户提供极致的服务体验。2000年，柏厨在行业内率先提出“集成厨房”全新概念，推动中国厨房行业实现了“厨柜-整体厨房-集成厨房”的产业升级。2009年7月，柏厨全国首家全新体验店在杭州开业，标志着全新的体验式销售模式正式启动，柏厨也成为行业内率先倡导新营销模式的领军者。2015年，柏厨提出“ 打造极致顾客体验，建设特色高端品牌“的战略目标，并且在业界率先定义极致顾客体验标准。

用户至上，铸就柏厨服务品质

自创立之初，“让家的感觉更好”便是柏厨人一直以来的服务理念，“为客户提供极致服务”是柏厨人一直以来的服务宗旨。柏厨通过在全国范围内开展每年一度的“五心服务”等形式的活动，为千万家庭提供涵盖售前咨询体验、售中安装调试、售后维修保养全周期的贴心服务，力求为用户提供极致的服务体验。

在售前咨询体验环节，柏厨在全国主要城市建立了展示精致厨柜产品的品牌门店，可以让客户现场亲身体验柏厨为用户精心打造的品质厨房样板;门店的专业厨柜导购会用心地了解客户的需求，根据用户的需求和喜好贴心地提供一对一的量身定制解决方案;同时，部分门店还会为不同阶段的用户提供免费测量、免费设计等服务。

在售中安装调试环节，柏厨提出“安装交付，一次成功”的服务口号，安排专业的技师上门安装调试产品，保证维修零配件的供应;根据用户的要求，进行有关厨柜日常使用保养等方面的技术指导，还会有针对性地对客户厨房布局提出合理化的建议，让客户的厨房更有品质。

在售后维修保养环节，每个城市以店长为领队，着装统一，自备鞋套和保养工具，组织售后服务人员微笑上门为购买柏厨一年以上的老客户提供免费的五心服务即厨柜清洁保养服务，服务内容包括台面清洁保养，厨柜擦拭，门板、五金件调试等，并对客户厨房的厨柜进行清洁保养，普及厨房安全使用知识，耐心地解答客户的疑问;柏厨每年都还会开展柏厨用户满意度调查，直接了解客户对柏厨的产品和服务的意见和建议，为后续提高柏厨服务质量提供有实用价值的参考。

同时柏厨设立有400全国服务热线，全天候地接听用户的售后维修及咨询电话，同时客服人员会有计划地进行老客户的关怀回访，了解用户提出的各种厨柜使用问题，并针对这些问题协调安排售后服务人员进行上门检修等，不断地提升客户对柏厨售后服务的满意度、品牌的认知度和忠诚度。

不断创新，引领中国高端厨柜行业发展

充分发扬东方的“儒家文化”理念，凭借对中国消费需求长达多年的深入观察和分析，与中西方文化技术的融合运用，柏厨不断推进产品设计的创新升级。

面对厨柜行业洗牌加速，在2015年，柏厨正式提出了“智能产业”的目标，开始全面进入工业4.0的智能化生产时代，并配合理念的落地，打造了其位于杭州湾的新“智造”基地。2017年，柏厨杭州湾新“智造”基地第一批产品重磅出厂，形成中国规模最大的工业4.0厨房产业基地之一，为遍及全国的销售网络、为用户极致服务体验提供了坚强后盾。

未来，柏厨将继续以其强大的产品设计能力、更优质的客户服务，通过不断地产品和服务创新，不断刷新中国人对品质厨房的认知和认同，引领中国高端厨柜行业不断向前发展。

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