优秀企业的产品让人心动，他们满足用户的同时，也会刺激欲望，让心不会安宁。而伟大企业的产品也让顾客十分动心，但不会伤害顾客，不会让顾客的心躁动不安，反而会让顾客觉得放心、省心、舒心，乃至安心;伟大的企业始终会传递一种正能量，通过自己的垂范导人向善，唤醒人们沉睡的良知，让更多的人从内心不安的状态转变到心有所安，获得真正的幸福快乐。

  让用户放心、省心：只选合适，不选最贵

  朱姐，杨设计师的一个忠实客户。杨设计连夜为她制定了两套方案。在与朱姐沟通中，观察朱姐的生活习惯，并更改了一些更符合朱姐家的设计，如：1.考虑到朱姐家平时烤箱使用率较低，烤箱选择了价格较实惠的款式；2.烟灶和蒸箱使用频率高，要选好一点的；3.为了使用便利以及利用空间，为朱姐设计了一些墙面挂件；4.考虑到朱姐家厨房光线较暗，增加了吊柜底部增加辅助灯光设计等。每个设计都从实际出发，即考虑空间利用，又为客户节省费用。

  安装前，亲自到现场确定水电改造跟图纸是否符合无误，确保无误后再进行贴砖。安装过程中，杨设计师坚持每周与朱姐联系一次，告知安装进度，并确保安装顺利进行。安装完成后，上门验收，检查所有角落，打扫卫生。朱姐在看到自家厨柜后表示，如果下次装厨房还用会选择柏厨，也会将柏厨推荐给她的亲朋好友，因为整个装修过程中厨房是最满意的一项！

  加入柏厨5年来，成都柏厨店设计师杨昕映收到的表扬不计其数，始终坚持着自己的工作原则“只选合适，不选最贵”，用自身的专业、负责、热情接待着每一位来店的客户，为每一位客户设计出满意合心的厨房。

  设计服务千万种，能获赞的只有“用心”这一种。

  让用户舒心：暖暖的很贴心

  1月初的潍坊，银装满城。虽然天气寒冷，为了不让客户等，于师傅一大早就带着工具箱等在了客户家楼下。进门后，于师傅第一件事就是保护现场，铺地毯，覆保护膜，将孙先生家的厨房都仔仔细细的保护起来。

  安装中，于师傅每个柜体组装完都要拉对角确认后才拼接，装调整脚都是划线操作，连接柜体时水平仪不离手。于师傅还边安装，边与孙先生讲解厨柜的使用方法以及注意事项，让孙先生更了解自己的厨柜，使用的更得心应手。柜子安装完毕，于师傅反复测量、调整，确定厨柜无误后，仔细清理现场，并铺上一层保护膜，为后面安装台面做好铺垫。

  划线、对角，对柏厨的安装师傅来说都是最平常，最简单的工作内容。但却让用户孙先生发来感谢信，表示柏厨带给他从未有过的舒心消费体验。

  只有专业的服务，才会让人舒心。

  让用户安心：急客户之所急

  用户家的水电工为了省事，在安装下水出口时只留出了一点点的长度，导致装厨柜水槽下水管无法到达出水口。面对这样的情况，已经入住房子的用户心急如焚，不知道怎么办才好。

  负责安装这家厨柜的苏州柏厨专卖店的鲁师傅，怀着仁爱之心，当即为用户提供2个解决方案。为了更快的解决问题，确定好方案后，双方决定同时进行，用户去找水电工，鲁师傅去找水管。

  确定好任务后，鲁师傅就急急忙忙的到平时经常去的五金店碰碰运气。由于尺寸的不符，没有相对应的下水管可以使用，鲁师傅只能转到各大五金市场找。但是找了两天，鲁师傅还是一无所获。

  在了解卓姐那边也是一无所获后，鲁师傅更是着急了，灵机一动，有了！他让安装师傅到商场去买了一根1米长的50mmPVC管，同时买了一瓶PVC胶水和几个弯头，开始做起了一件并不擅长的活。先将水槽下水到下水管口的尺寸仔细测量后，确定安装环境后，细心的将管道与接口连接起来，并仔细确定是否漏水。经过师傅的细心操作，终于将水槽与下水连在了一起。

  “解决了！太好了！太给力了！太感谢了！”在与用户联系时，用户激动的说着，并对柏厨的服务给予了高度认可。

  “急客户之所急，解客户之所困，帮客户之所难，让用户用的安心”是柏厨所有服务人员的工作态度。

  这就柏厨的“五心服务”，柏厨的文化，柏厨的精神。柏厨坚持"以用户为中心"和"以员工为根本"的两个要点，每一位员工乃至加盟商都以一颗仁爱之心，修身心、尽本分，让用户安心。

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