(原标题:客户满意才是我们最大的骄傲)
2017年,对于家政行业来说是跌宕起伏的一年,有让人唏嘘的事故,也有让人心安的政策出台。新年伊始,我们有幸请到了成立近十年的家政品牌无忧保姆的创始人陶睿先生,和我们一起来谈一谈家政行业2017年的情况及2018年家政行业未来的发展前景。
回顾2017,我们家政行业的问题还很多
记者:陶睿先生您好,很高兴您能接受我们的采访。
陶睿:说实话,2017年家政行业可以说是波折的一年了,关于这个行业,我也有很多想跟大家分享的。所以也很感谢你们能邀请我来参加这次采访。
记者:陶总,您能简单的给我们介绍一下目前的家政市场的环境吗?
陶睿:现在的家政市场需求很大,现代(现代装修效果图)人的生活节奏越来越快,而且随着二胎政策的开放,越来越多的中产阶级家庭需要家政服务人员。从我们公司近来年的统计来看,保姆、月嫂、小时工这类的需求是排在前三位的。也是因为需求的增大,家政公司也是越来越多,从我们做的一个统计数据来看,仅北京地区家政公司、家政中介啊都有上千家,可以说家政行业的规模是相当大了,但是这也造成了小公司多,中介多、资质不全、安全没保障等问题。
记者:陶总,回顾2017年,家政行业也发生了很多大事件,您能谈一下自己的看法吗?
陶睿:2017年,“杭州保姆纵火”事件的发生,让家政行业再次处在了风口浪尖的边缘。可以说是给我们家政行业敲响了警钟。很多家政公司都很紧张,也不得不重新考核起自己公司的家政人员。无则加勉,有则改之,当然我不认为说,有则改之就那么简单,毕竟是服务行业,如果有来源不够清晰的家政人员,这对社会、对家庭都是会有影响的。也不是说,没有的就该提出表扬,家政人员来源清晰,那是应该的,是家政公司对这个行业、对客户的尊重。就拿我们公司来说,我们在给家政人员做资料入库的时候,都会对她们进行来源考核,确保她们的来源清晰,上岗前,也会对她们进行培训,考核合格后持证上岗,这样用户在聘用的时候才会感到放心。
记者:对,这确实是应该的。据说在“杭州保姆纵火”事件发生后,国家发布了一个文件,是针对家政公司和家政服务人员的,您对这个怎么看呢?
陶睿:其实这个条文的诞生并不是一个偶然。一直以来,政府都很关注家政行业的动向,也在为这方面的法律完善做准备。事件发生后没多久,国家发改委就联合人社部等17个部门发布了《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》,从公司的监督到从业人员的培训都有明确的要求,从条文内容来看,发布的目的明确了要推进家政行业的规范化、专业化发展。当然这也是当下客户对家政行业的期待。他们想要的家政服务人员也是那种专业的、高素质的、职业化的家政人员。
总结2017,我们家政公司负重前行
记者:听您介绍了这么多的家政市场环境,您之前也提到了家政人员的标准问题,能跟我们具体说说你们的选择标准吗?
陶睿:根据咱们之前谈到过的情况可以发现,对于客户来说,安全和专业是放在第一位的。让家政人员和客户的消息对等,大家之间的信息是互通的,这样客户放心,家政人员工作也安心。所以我们公司在从业人员的选择和培训上都做了很大的努力。首先,站在客户的角度来看,他们最关注的就是家政人员的社会关系和家庭背景,因此我们在家政人员的选择上,会对他们来源进行详细的查询,包括亲属关系、婚姻状况等四项社会关系调查,而且还采用和公安系统同步的实名验证技术,确保每位家政人员的身份准确无害。同时呢,也考虑到客户的需求,专业性是他们在请家政人员时考虑的另一个重要因素,所以呢,家政人员一定要经过专业的培训才能上岗,考核合格后才能上岗。此外,我们还开设了培训课堂,定期对家政人员进行各方面的培训。这也是响应国家的号召,让家政人员职业化。专业化。
记者:那陶总,听您说了这么多,您能给我们讲讲做公司这么久以来,有什么特别让您觉得欣慰的事情吗?
陶睿:其实随着大家生活水平的提高,人们对于家政行业的要求越来越高,我们作为家政公司也得跟上客户的脚步,要不然就要被市场淘汰了。客户需要的家政人员一定是要有过硬的专业能力的,我们的家政人员在这方面做的还不错,客户给过来的反馈也蛮好的,对我们家政人员的评价也是比较高的,这让我感到很欣慰。
展望2018,让客户满意是我们最大的目标
记者:陶总,2018年,你对家政市场有什么期许或者说有什么愿望吗?
陶睿:这么来说吧,我们作为服务行业中的一员,让客户满意是我们服务业最大的目标了。相信随着《家政服务提质扩容行动方案(2017年)》的发布,我们家政行业能够更加规范与安全,为更多的家庭带去高质量的服务。当然了,我们无忧保姆也会更加严格的要求自己,为家政行业的规范化、职业化发展贡献自己的一份力量。
记者:谢谢陶总跟我们分享了这么多的知识,期待家政行业未来能带给我们更多优质的服务,也希望无忧保姆家政公司能够越来越好。
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