今年全国人大一次会议上，李克强总理指出“快速崛起的新动能，正在重塑经济增长格局、深刻改变生产生活方式”。以互联网和新技术为背景的新零售，推动着各行业零售快速变革。与此同时，2017年3月7日，欧神诺陶瓷在安徽合肥，首次在业内开创性地提出并发布了富有欧神诺特色的O2O新零售服务效率标准1.0，标志着建陶行业已步入O2O新零售规范化，标准化时代。

  新生态环境下，陶瓷零售仍处落后

  大会上，欧神诺陶瓷总裁陈家旺指出，2018年，国家政策性大环境，产业链改变，消费升级，技术成熟等多个社会要素将加速分化，越发突出我们当前建陶零售模式的落后现状。如：产品到空间的感受差异，展厅面积对样板间的限制，售后铺贴沟通导致的产品使用问题等。瓷砖终端零售多年以来的痛点问题仍未解决。籍着当今新零售风口，欧神诺找到了属于自己的突破——欧神诺陶瓷O2O新零售服务效率标准1.0版本正式发布。

  新零售服务标准，重构传统消费场景

  欧神诺陶瓷新零售部经理熊亮向我们介绍说：“欧神诺陶瓷发布O2O服务标准的目的，是希望构建以用户体验为中心的全新瓷砖零售场景，实现购买与服务的高效化，为消费者带来所想即所见，所见即所得的瓷砖消费体验”。

  欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准，与五大效率标准（即“31319”标准）。从执行内容及执行效率上，双管齐下进行明确与规范。其中四大服务标准分别从销售价格、产品体验、效果预览、售后保障四大维度展开，即“线上线下同城同价”；“免费720°换砖DIY体验”；“免费全屋效果图设计”；“免费3大瓷砖施工指导”。这些以瓷砖应用效果为导向，全程贴心售后为保障，颠覆传统零售模式，为我们构建瓷砖零售新场景。

  “31319”效率标准，裂变销售体验效率

  发布大会上，“31319”五大新零售服务效率标准，吸引了众多嘉宾的关注。这组朗朗上口的数字，蕴含着欧神诺在服务效率上的自我管控与要求：“即线上客服3秒响应，线下3分钟联系”；“瓷砖DIY空间1秒换砖”；“3分钟体验全屋铺砖图”；“1键导出2大瓷砖施工指导图”以及“9分钟3D效果快捷出图”。

  从客服响应到体验速度，从效果确认到施工辅助，欧神诺“31319”效率标准让我们感受到了瓷砖消费过程的流畅与便捷，也令终端销售更高效，体现出欧神诺对消费者提供高品质瓷砖零售服务的承诺。

  建陶业界O2O新零售里程

  在发布现场，欧神诺相关负责人告诉我们，欧神诺O2O新零售服务效率标准1.0均是由欧神诺自主研发的大云商各大营运系统承载，如3D云设计系统、瓷砖DIY系统、信息协同系统等，经过几年升级迭代的欧神诺大云商平台，保证了标准1.0落地执的执行与效果。由此，无不让我们惊讶欧神诺陶瓷对新零售消费变革的前瞻性与投入度。也更让我们相信，透过这次新零售标准的发布，欧神诺陶瓷从典型传统行业中转型的执行力和决心。随着1.0标准的落地，我们期待欧神诺将以点及面，为广大消费者实现“所想即所见，所见即所得的”瓷砖消费新体验。

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