在消费升级的大环境下，高品质产品及完善的售后服务，已成为家居企业发展的根本法则，对于“三分靠产品，七分靠铺装”的地板企业来说，客户服务更是重中之重。

2018年3.15消费者日前期，网易家居继续权威见证家居行业服务水准，通过线上线下的一系列的真实调研，公正客观地对家居行业10大类、超过200家家居品牌进行服务检阅，生活家地板凭借深入骨髓的客户服务精神，以总分91分的高分，蝉联地板行业服务第一名。

更可贵的是，自网易家居2011年推出《家居行业3.15售后服务满意度调查》以来，生活家地板已连续8年排名行业服务调研前三名，其中更有4年排名行业第一，产品品质、线上响应速度、处理问题态度、线下服务能力、全渠道信息服务建设等，全面领先行业，成为名副其实的地板行业、乃至家居售后服务榜样。在这背后，是哪些因素促使生活家在服务上取得如此骄人的成绩？

历年获奖展示

“金钥匙服务”全面升级 无尘安装行业首创

受制于地板行业长期以来的服务不规范，导致用户在地板安装和使用时体验感大大降低，也影响了产品本身的寿命。自2011年起，生活家地板全面升级推行“金钥匙服务”，通过一个核心，137项准则的细致服务标准，为用户的服务打造切实保障。同时，生活家地板在行业内率先启用无尘安装，采用方便、快捷的铺装技术解决消费者在铺装中“粉尘危害”的难题，消费者将更加近距离的感受“金钥匙”带来的舒适体验。

随着移动互联网的高速发展，消费者对服务的要求发生了改变，消费习惯慢慢走向互联网+的服务。为此生活家地板还以微信、电商平台为载体，致力开启创新服务模式，入住了天猫旗舰店、京东商城等，更是开通了微信订阅号(微信搜索“生活家 ”)和服务号(微信搜索“生活家集团”)，全方面为消费者服务。

“做全球最优秀的地板服务商是今后发展方向”

2018年，也是生活家地板与三林集团战略合作的十周年，在全球资源的支持下，经过十年努力之后，生活家将原先的企业愿景重新做了规划和梳理，把“全球最优秀的地板服务商”作为今后的发展方向。在这个发展方向上，竭尽全力，从上游到终端形成更好的协同配合关系，提供更好的产品，把服务做成会说话、能够让消费者认可的优势。

正如生活家地板总经理林德英在三林生活家十周年战略升级发布会上所说，“生活家地板始终致力于全球最有优秀的地板服务商，提供高品质的产品服务，为更全球化、更可持续、更高层次的美好生活助力。”为此，提高效率和为客户创造更好的体验，是转型升级的核心价值。智能制造和服务升级是生活家未来的方向，利用全球智慧、全球资源提高生活家服务客户的能力，提升企业的核心竞争力。

“以更好服务助力于满足国民对更高层次美好生活的需求”

服务永无止境，2018年是生活家的战略升级年，因此，生活家必将以更好的服务为国民生活助力，包括资源供应、工艺技术、产品表现、行业标准、用户分布、服务体验、人才机制、品牌文化八大方面上发力，以此来全面支撑更高标准的服务水准。

生活家人，将服务融入血液，铭于心，鉴于行。正如生活家地板对服务的理解，“品质是我们不变的追求，服务是我们永远的承诺”，十年初心不改，责任重于泰山，生活家地板，让家更加美好。 ?

2018年3月，生活家还在全国范围内启动品质生活节，同时全国百城开启“家访日”地板免费保养，以实际行动，回馈广大用户。

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