3月22日，由中国质量万里行促进会主办的“第四届中国质量诚信品牌论坛”在北京隆重举行。其中，海尔集团以引领行业的用户口碑和服务模式，斩获“中国质量诚信创新奖”、“中国质量诚信人物奖”、“中国好品质匠心奖”、“全国质量诚信品牌优秀示范企业”4项大奖，展现了其物联网时代服务引领者的形象。

  中国质量万里行在树立全民质量服务意识、完善质量服务法规、打造名牌战略方面影响深远，被社会各界视为考验企业品牌价值的“试金石”。而此次海尔一举斩获4项大奖，无疑证明了其在产品和服务领域的行业领头作用。

  质量服务创新引领行业国际标准

  近几年来，中国制造不断转型升级，力争实现向“中国品牌”的跨越。面对经济全球化环境下日益激烈的市场新形势，今年的政府工作报告提出，要“全面开展质量服务提升行动，推进与国际先进水平对标达标，弘扬工匠精神，来一场中国制造的品质革命。”而此次论坛也将质量诚信的话题，放在了新发展新时代的背景下讨论。由此可见，在提高质量服务的同时，不断增强适应市场新形势的创新力，已经成为中国制造业的新命题。

  海尔此次斩获4项大奖，无疑从质量服务和产品创新两方面，给予了海尔最大的肯定。海尔的高品质和原创科技实力，表现为高标准的国际认证和质量服务大奖。近三年来，海尔共获得95个质量大奖，其中海尔免清洗项目获得全国“六西格玛大会”的最高冠军，是16年来洗衣机行业唯一获得此奖的品牌；在有“质量奥林匹克”之称的ICQCC会议上，海尔夺得6项金奖，成为当之无愧的行业标杆；今年315期间，中国家用电器服务维修协会发布的2018年度家电服务业消费者权益保护调查结果显示，海尔消费者满意度位居第一。

  质量服务创新背后是研发制造实力支撑

  海尔之所以能在日趋激烈的国际市场竞争中，保持其远超行业的高质量服务和原创科技的创新，始终与国际标准体系接轨，与海尔强大的研发制造实力有着密不可分的关系。

  中国的制造业企业大多是技术含量较低的劳动密集型产业，但劳动密集型的生产方式更多的是工人在生产线前操作，不可避免的会出现质量服务问题。与之相对的是，海尔在全球已经建立起的9大互联工厂中，全部采用机器人社区无人作业，通过先进的设备进行自动换模、自动上料等，实现自动化生产，保证生产精度，杜绝生产误差。以空调产品不良率为例，海尔的整机品质高于行业10倍。

  在研发方面，海尔依托全球10大研发中心，以及N个连接用户的研发触角，形成“10+N”研发布局，能够根据用户痛点随时并联全球的研发力量，真正实现了“需求在哪研发就在哪”。海尔还建成了超过10万平方米的全球最大的产品测试和用户体验中心，覆盖6大类近50个专业技术领域的联合实验室，每一台产品在面世之前都会经历层层“考核”。

  质量服务创新存在于日积月累的用户口碑

  虽然在质量服务创新领域获奖无数，但海尔的高品质和原创科技实力，从来不是为了国际认证和行业大奖而存在，用户的口碑才是海尔砥砺奋进的原动力。在“人单合一”的核心模式指导下，海尔始终坚持“以用户为中心”，用户标准才是海尔最高的标准。

  在用户标准的驱动下，海尔以用户体验为最重要的产品参数，比如，海尔将美国军方、波音飞机的极限测试应用到空调上，采集了28600人次数据，首创舒适性实验室，为用户带来舒适的空气体验；以服务用户为宗旨，海尔吸油烟机颠覆了保修1-3年的行业标准，推出终身免费保修等等。

  30多年前，海尔用一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识和文化,也砸出了中国企业重视品质服务的开始。30多年后,海尔产品已经成为中国品质生活和高质量服务的典范。海尔能够在质量服务创新上持续创造用户感动，靠的正是“人单合一”模式支撑下，以用户为中心实现对制造环节层层把关、围绕用户需求创新、提供主动服务，打造全流程用户最佳体验，开创并始终引领中国家电行业的时代变革。

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