纵观整个空调行业，不少品牌都打出了“免费服务”的旗号，但许多用户仍遇到过不少打着“免费大旗”收费的情况：加收打孔费，加收保养费，换修加收运费比比皆是，而这一现状将被统帅空调打破。3月23日，主题为“统帅易购 极速共进”统帅苏宁战略合作发布会在南京举行，会上展示了多款统帅空调主推产品，针对HAA、HBA、ECC等系列产品，统帅空调从送货上门、安装打孔、清洗保养、拆修移机等特定环节，尝试实现行业首个真正的0元服务，自统帅空调正式上线苏宁起，目前已有超2000用户享受到统帅星级服务。

  找准行业弊端 统帅空调首推0元服务

  移动互联网蓬勃发展，开放、去中心化的互联网思维已经潜移默化地深入到人们的日常生活之中。随之而来的是，用户的需求更加丰富与多样，其对服务的要求已经不仅局限于传统的上门安装、维修，而是一种全方位的生活服务解决方案。对于年轻用户来说，家电购买已经不仅仅局限于产品的购买，更包括了用户服务的购买，因此能提供更好服务的家电品牌无疑能受到更多青睐。

  众所周知，免费装机是不少空调品牌主打的噱头，但真到了入户安装的环节，用户往往还得为各种装机零件、工本买单，让免费安装一说成了空头支票。另一方面，行业内尚未形成“服务”的统一标准，真正意义的免费服务可谓凤毛麟角，也成为制约用户全流程最佳使用体验的瓶颈。对此，统帅空调意识到，唯有找准痛点，从用户需求角度出发，才能创造最佳服务体验，0元服务也因此诞生。

  据了解，目前行业0元安装的标准仅包括外机支架、铜管加长、空气开关、高空作业费，而打孔费、拆防盗窗费、清洗保养费、移机费等则需要根据实际情况来另行结算费用。在此背景下，统帅空调升级0元服务，针对HAA、HBA、ECC等主推产品，从送货上门、安装打孔、清洗保养、拆修移机等特定环节，尝试实现行业首个真正的0元服务。除此之外，还有一年内免费换新机、6年包修、10年保修服务，真正让用户享受到无忧的售后服务。

  以用户为核心 全流程优化购物体验

  “无论是路程远，运输难，还是添加安装零件或进行特殊施工，这些行业曾经迈不过去的环节，都将纳入统帅空调免费服务范畴内，特定条件的安装服务不再加收任何额外费用。”在战略合作发布会现场，统帅工作人员介绍道。据了解，基于对用户痛点的深入探索，统帅空调致力于给用户带来最佳的服务体验，将针对HAA、HBA、ECC等主推产品，从送货上门、安装打孔、清洗保养、拆修移机等特定环节，尝试实现行业首个真正的0元服务。“用户体验是第一位的，这也是统帅空调0元服务的初衷。”工作人员这样对记者说。

  据统计，自统帅空调正式上线苏宁起，目前已有超2000用户享受到统帅星级服务。另外，依托苏宁易购的专业化网购平台，统帅将实现家电生产端与营销渠道的无缝对接，为用户带来更具品质保障的产品及服务体验。同时，本次合作还将同步开启“线下体验，线上购买”模式，用户可以免去实体店购买的繁琐程序，通过线下体验店体验、苏宁易购线上购买的方式，享受更便捷的产品服务。统帅表示，在以用户为核心的创新思维下，统帅空调将携手苏宁易购，通过打造交互平台、整合有效资源，联盟品牌相互助力发挥双赢效应，完成3年突破100亿的销售目标。

  专家指出，随着消费市场的日渐成熟，企业在追求产品质量的同时，也要保证服务质量。而统帅空调秉承用户为中心的核心思维，不拘泥于现有家电行业的产品与服务形式，不断迭代与创新，开辟了互联网时代服务新思路、新技术、新产品、新模式，能够创全流程的用户最佳体验，这也给行业服务用户提供了新的发展思路。

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