早在2年前,马云说道:“纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’。”而在刚结束不久的2018中国(广州)国际家具博览会上,许多家居品牌都已打上“新零售”这样的销售模式,而于家居新零售这个业态,众行业大咖也纷纷道出自己的观点。

大咖齐谈:新零售,用户需求及体验最为重要

3月19日,由搜狐主办、中国(广州)国际家具博览会承办的“2018搜狐——定制新零售高峰论坛”在广州琶洲会展中心举行。会上,中国家博会负责人邓晶晶女士表示,我国的经济已经由高速的增长转化为高质量的发展的转变,我们的社会主要矛盾也已经转化为人民日益增长的对美好生活需求和不均衡不充分发展的矛盾,新零售的业态正是呼应人们对购物需求的升级而起的,在定制领域也将会给消费者带来更为贴心,更为优质的服务。

索菲亚在家居行业特别是全屋定制行业一直有着自己得天独厚的优势和市场地位。再加上2004年引入法国司米橱柜，2016年引入了米兰纳木门，索菲亚的在同行业特别是全屋定制方面的竞争优势更加明显。

索菲亚营销中心副总经理钱晔先生认为,对于消费者来说,消费者教育和服务已经放到线上,线下主要是做好服务。索菲亚从门店的整个经营、布局等服务都在不断思考,跟以往还有哪些点可以突破,这里面也会穿插互联网的技术。

索菲亚天猫合作深化家装新零售

4月15日，天猫&北京索菲亚合作的智慧门店将在北京北四环居然之家开业，重新装修改版后的索菲亚店面将焕然一新，用阿里提供的技术加上新硬件将重新诠释“新零售”。目前家装互联网线上销售额达三千多亿元,整个阿里系包括天猫的市场份额已经超过了86%。2018年,天猫还将继续布局家装板块,加快家装行业的新零售步伐。而随着索菲亚利用智能设备、数字化设备等先进设备，用数据驱动，用场景情感驱动，用场景价值塑造去传达驱动，用智能人机交互去体验驱动，将实现传统零售和“人(客户)、货(产品)、场(门店)”三大核心要素的重构。

阿里集团提出的新零售战略，主要是以消费者体验为出发点和数据驱动的泛零售状态。从这点上看，索菲亚最近几年一直都是新零售模式的先行者。

索菲亚本身的商业模式便是新零售C2B的表现。索菲亚以家居定制为核心基础逐步发展成为包括定制柜类、家具家品、窗帘木门等在内的全屋定制企业。对索菲亚来说，所有的订单都是根据客户的需求，通过跟客户面对面的服务沟通去产生和完成的。而在数据驱动方面，近年来索菲亚也做了很多数据化工作，比如把每个客户的需求记录到系统里面，了解消费者实际需求以及调研装修过程中的痛点，运用数据分析，快速根据用户的户型进行方案规划，以最快的速度让消费者在接触品牌过程中得到其需求上的满足。

据透露,双方还将达成更深度的合作目标,索菲亚将在天猫家装上有更大的飞跃性发展。再这之前，双方已经完成线上线下的融合,并且深入到产品层面。接下来,天猫和索菲亚的合作将落地智慧门店,通过人脸识别、AR/VR、电子说明书等多项阿里黑科技提升体验,并实现终端商业数字化。家装新零售将是索菲亚给消费者提供全生命周期的起点,未来希望与消费者建立连接之后,索菲亚能够为消费者提供从装修过程到售后的长期、全面、专业的家服务。这与索菲亚的目标也趋于一致：让客户尊享定制家居之美，在索菲亚全屋定制省时、省力、省心的定制美好生活。

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