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专访聚客加总经理万程鹏：「装个修」是更接地气的家居建材平台
2018年4月14日星期六
“这个行业之所以差评多，究其原因还是因为交易是一次性的。以前各地的出租车也是常乱来，后来加了互联网，服务水平就提高了许多。家居建材行业也一样，我最期待的，就是通过互联网介入，改变整个行业的服务状态。”这是我们刚见到聚客加总经理万程鹏时，他说的第一句话。
带着对互联网家居建材的众多疑问，我们开始了这次采访。
Q：您认为家居建材的现状是怎样的？
A：自电商行业崛起并介入家居建材行业，这个行业受到了严重地冲击，就像出租车行业一夜之间受到滴滴打车的致命冲击一样，“自媒体平台过度营销”“门店没落、生意萧条”“地推、扫楼不再奏效”“营销乏力”、“终端管理水平低下”等等问题，这些都是这个行业致命的痛，行业转型升级已迫在眉睫。
Q：那您认为的「转型」怎么做呢？
A：互联网电商的快速发展严重束缚了行业的良性可持续发展，但也给了这个行业一次绝佳的转型机会。我们团队认为，互联网+模式可以有效推动家居建材行业，特别是家居建材门店的转型升级。于是2016年初「聚客加」运营而生，自「聚客加」启用至今使用用户已达2000万人，遍布全国30个省，210个城市。
Q：听说你们最近要上线一个新平台「装个修」？简单介绍一下这个平台吧。
A：在「聚客加」已经在家居建材活动市场奠定了良好基础的情况下，旗下的「装个修」平台应运而生，研发「装个修」的初衷就是：给商户做一个价值沉淀池。
简单举个例子：五一节你做了一场促销活动，为了激励老客户传播活动，你同时在线上也做了一场积赞感恩老客户活动，只要老客户拍摄家里的产品图加上一句你指定的内容，积赞88个就可以来店领取好神拖一把。老客户觉得这个活动挺划算，纷纷响应，一场活动下来，100个老客户一共积了一万多个赞，你对这次活动的推广效果也很满意。
可是，这场促销活动过后，这一万多个赞在哪呢？它们都在你老客户自己才看得到的朋友圈里，而且早已被时间淹没了。
而「装个修」可以把到访、点赞的数据留存下来，你可以看到具体是谁看过，看了几次。
Q：请问「装个修」和朋友圈的区别在哪呢？
A：微信是社交工具，不是营销工具，只是因为你的社交关系都在上面，所以才顺便拿它做营销。但毕竟它的很多功能不是为营销而生，比方说你精心呵护的微信朋友圈，它只能按时间浏览，要翻到以前的内容很不方便。更重要的是，微信是个人工具，而你们店总会有几名其他的营销人员吧，虽然都各自做了价值积累，但你们的价值没有积累到一起形成店的总价值。
而你可以把「装个修」想象成一个全店共享的朋友圈，所有的案例都集中在了一起，而且随着时间的推移，内容也会越来越丰富。
Q：据我们了解，很多公司也有自己的微信公众号，那么自己运营和在「装个修」平台运营的区别在哪呢？
A：最大的区别就是：在「装个修」平台，你所耗费的人力、财力完全不及微信公众号的1/10。其实微信公众号，申请开通也并不复杂，开通之后很多公司就开始傻傻地通过各种渠道吸粉。有哪些渠道和方法最终都和钱挂钩，并且这笔钱还不小。现在的关键问题是：他们吸来的粉留不住。微信公众号本质上是一个内容平台，只有不断的提供优质的内容，高频率的稳定更新才留得住粉丝。显然，我们都不是做内容的行家，也没有必要为了维护好一个公众号专门请一个内容运营的主编，这么看来，把微信公众号当做经销商的线上入口多少也有些不合适。
Q：关于「装个修」，有没有特别想说的？
A：微信小程序是腾讯今年最重要的战略，是微信的亲儿子，在微信上有着各种便利。
就比如分享功能吧，小程序能发一条霸屏大图链接，占屏50%，这样才不容易淹没在群聊的海洋中，提高点进去看的可能性。就像我给你看的这样。
Q：那么，你们研发「装个修」之前，做了那些分析和规划呢？
A：因为家居建材行业面临严重的同质化竞争，且营销方式与推广渠道相对传统，已无法高效的锁定目标客户。如果我们能够研发一个平台做到资源最大程度的合理化置换，就像瓷砖门店的下方会有非同类门店优惠券的推荐，比如门窗和桌椅等，若资源置换成功，双方都将获利。但我们有一个原则就是：将现有资源最大效益话的前提下，精准地吸引更多意向客户，从而实现最大程度化的签单。互联网+模式可有效通过营销信息的精准传播，通过增加与目标顾客的互动性，通过提高客户关系的管理效率三个层面来改变家居建材门店的被动营销局面。
Q：「聚客加」和「装个修」有哪些关系呢？
A：我们规划的是：「聚客加」管理活动与客户，「装个修」高效辅助店铺运营。「聚客加」做完活动之后，把客户导至「装个修」，在不影响自己活动的前提下，将意向客户转至其他品类的商户，实现客户与商户高效连接，降低行业运营成本。。因此我认为：「装个修」搭配「聚客加」使用是最合适的，甚至可以举办基于移动互联网的团购活动。
Q：那么「装个修」，该怎么玩呢？
A：会玩朋友圈就会玩「装个修」，每个销售都可以轻松掌握。
最后，万程鹏如是说：“如何高效提升门店绩效是行业经销商最关心的问题，我们也是致力于更好地服务经销商而坚持不懈地去探索。”我们相信「装个修」平台的上线，一定会掀起家居建材市场带来革新狂潮，我们拭目以待吧！”
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