售后服务是家电行业老生常态的话题，企业售后服务不到位、体系不完善，不仅影响消费者的使用体验，而且还可能对品牌形象、销售增长带来负面影响。近日，美的空调在北京正式召开空调防护管槽安装战略发布会，再次将外界的目光吸引到空调内外管槽安装这一长期被忽略的领域。

  中国质量万里行秘书长高伯海表示，作为行业领导品牌，美的空调多年来致力于为消费者提供优质产品或服务，美的空调管槽安装服务解决方案的推出，顺应了时代的要求，是对消费者精细化服务进行品质革命消费升级的重要举措。

  直击行业痛点 提升用户使用体验

  近年来，随着家电产品新技术、新材料、新工艺不断涌现，传统意义上的家电售后服务也发生了改变，不再是简单的“买了安装、坏了维修”，而是给用户提供诸如安装、调试以及使用中的维护、升级等整体解决方案。在此背景下，美的空调在今年3月份率先拉开服务升级的序幕，并在北京、上海、深圳等城市试运行空调防护管槽安装服务，此举也获得了广大消费者的一致认可与赞许。

  据了解，空调管道经过长年累月的风吹日晒，很容易出现老化、断裂等问题，进而造成性能下降、冷媒泄漏等风险，而普通用户往往缺乏必要的经验与技术处理此类问题。美的空调管槽安装服务的出现，一方面有效杜绝了困扰用户以及行业已久的空调管道老化、损坏等问题，另一方面其更加全面、人性化的服务，也为美的空调带来了更高的产品附加值，赢得了良好的市场反馈与用户口碑。

  填补市场空白 重新定义服务标准

  值得一提的是，在4月25日召开的发布会上，美的空调基于前期管槽安装服务试运行取得的用户反馈，进一步整合上游管道服务商和下游零售商资源，通过联合上游管道服务商日丰集团和下游零售渠道商苏宁易购、京东、国美、天猫等，首推空调内外管槽安装服务，重新定义空调售后服务新标准。

  “用户小痛点，服务大作为”，中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏对于此次美的空调推出国内首例内外管槽安装解决方案给予了较高的评价。她表示，用户对美好生活的追求与向往成为我们家电服务业创新发展的突破口，看似一个小小的管槽安装解决方案的举措，实则是中国家电服务业大发展过程当中美的为品质服务领先行业的重要贡献。

  从十年包换服务，到洗悦家清洗服务，再到如今的管槽安装服务，美的空调不仅在产品技术方面持续引领行业发展，而且在软服务上也积极探索，不断推陈出新，在为整个行业树立新标准、创造新价值方面，美的空调无疑再次走到了行业的前端。

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