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新家具刷华润油漆发黄消费者艰难维权

https://m.biud.com.cn 2011年10月24日11:30 家居装修知识网

　　近日，福州余女士向海西在线反映，她家在装修过程中使用广东华润有限公司生产的双效除甲醛木器漆PU亚白面漆，致使橱柜、鞋柜等家具变黄。

　　9月25日下午，记者赶到余女士家看到，摆放在大厅中的鞋柜呈现黄色。“这里都发黄了！”顺着余女士手指的方向，记者看到卧室壁橱上出现的黄色尤为明显。而书柜、书桌等家具上发黄的印迹也随处可见。凑近一看，黄颜色呈现出不均匀的态势。

　　“当初是听朋友介绍过去买的。”余女士介绍，7月22日，她到华润福州总代理处咨询漆料。在现场销售人员推荐下，余女士买了双效除甲醛木器漆PU亚白面漆JC6053-5KG、双效除甲醛木器漆PU白底漆JD725-5KG，各三组。第二天，余女士便请来油漆工进行了涂刷。

　　8月底，余女士来到新装修房屋发现，鞋柜、橱柜等刷过木器漆的家具竟全部呈黄色。“明明涂上的是亚光白怎么会发黄呢？”一开始，余女士以为是自己买到假货。可当余女士对涂料桶上的防伪标识进行验证后，发现的确是广东华润有限公司生产的产品。

　　随即，余女士向华润福州总代理商处反映情况。几天后，华润厂家派了个技术人员到余女士家中勘察情况。“看完后那个技术人员说这情况不可能是质量问题。具体原因还不清楚，要处理只能刷白来处理。”“他现在只给刷白做处理，这样的结果谁也无法接受！”余女士非常气愤的说：“原本打算国庆搬进去，现在已经不可能了。”

　　就余女士反映的情况，记者致电给广东华润有限公司技术服务部的陈小姐，“产品质量不会有问题，这应该是跟施工的环境有关，比如紫外线照射、底板漂白过等因素都可能造成发黄的情况。”当问及如何处理此事时，陈小姐表示将尽快反馈给福州总代理商处。

　　随后，记者又联系上华润福州代理商处负责人佘先生。佘先生说，9月14日他们接到余女士的反映情况后便第一时间派技术人员到现场勘察。因为油漆是半成品，施工过程中容易受到温度、湿度、配比及施工喷涂不均匀等都会造成色差或黄变，可以说环境是造成黄变的主要缘由。

　　而对于该公司提供的处理方案，佘先生表示：“当即我们提出由我公司承担相关产品及人工费用，选用耐黄变白漆对其已发生黄变的家具给予重新施工修复效果，余女士表示不同意。

　　对此，福建理争律师事务所丁律师表示，根据《消费者权益保护法》之相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。若消费者与厂商协商未果，消费者还可通过工商部门进行裁定解决。