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菲林格尔李松：用做Iphone、Ipad的心做工程

https://m.biud.com.cn 2011年10月24日11:34 家居装修知识网

　　从小老板到企业家，从十几人的团队剧增到上千人，从大棚走进现代大厦，从小作坊发展到规模性企业，家居企业在跨过21世纪第一个十年的过程中，得以长足发展，美好的黄金发展时期，大浪淘沙、洗牌不断，整个家居行业保持着可观的成长速度，每年以20%左右的递增，行业本身愈来愈焕发出蓬勃发展的生机。

　　家居行业在前一段的历史阶段中积累了丰富经验与教训，形成了企业自身既定的发展模式和前进轨道。当进入2011年，我们迎来了新世纪的第二个十年，也是十二五规划的开局之年，家居行业自身也面临着新的机遇和挑战！

　　在新的经济形势下家居业若要焕发新的活力，亟需整合、升级、突破目前的产业结构和发展模式！在这个历史时刻，我们总结行业发展历程、成功经验、失败教训，纵观当下经济形势的大背景、剖析产业面临的商业困局，破解家居企业可持续发展瓶颈，同时，展望未来新十年产业发展的方向和趋势。

　　为此，搜狐家居联手行业知名协会共同发起“家居新十年大系列报道”，从家具、地板、陶瓷卫浴、家装、卖场、木门等各大行业出发，借助众多媒体角度客观地记录和反映家居发展重要阶段，为行业良性发展建言献策。

　　魅力地板人：上海菲林格尔木业股份有限公司总经理李松

上海菲林格尔木业股份有限公司总经理李松
上海菲林格尔木业股份有限公司总经理李松

　　镜头印象

　　同一个很懂生活的人聊天，绝对是令人愉悦的体验。所以9月末那个阳光明媚的下午，我们就同李松在搜狐上海演播室有了这样一次非常愉快的交谈。

　　2008年，因为机缘巧合，他从酒店业跨界到了建材业，虽然时间不长，但感情却已浓厚。他说自己是个喜欢到处走走看看的人，眼界的开阔才能带来更多的灵感，而建材业给了他这样的机会。他说虽然行业不同，但细致、规范、科学，决策、流程却是相通的，从平庸到卓越，新的舞台给了他更广阔的发展空间也给了他更多的挑战和考验。

　　从艾柯卡到杰克·韦尔奇再到乔布斯，他笑说自己欣赏的商业领袖都很大众，没有太特别的，但是每一阶段，他都能从所寻觅到的商业领袖身上看到不一样的东西。也许是出身酒店管理的缘故，对话中，我们真切感受到，服务以及体验式营销在他的经营管理中占到了很大的比重。他为自己的员工挑选了乔布斯的传记，当别人只看到乔布斯的特立独行时，他说：你看，在这本书的配图里，每张照片都留下了乔布斯与工作伙伴在一起的身影，再有个性的人也需要志趣相投的同伴。他说虽然他的企业是零售领域的佼佼者，但面对工程领域他们仍要从空白做起。他对精装修工程的产品架构将心比心，并告诉每一个员工，必须用做Iphone、Ipad的心态去做工程。

　　特别对话

　　90周年德国行以朝圣者的心态

　　【搜狐记者】：李总好！咱们有一阵子没见了，听说您前些天去德国了？

　　【李松】：是的，到德国正好是我们菲林格尔品牌90周年，做的周年庆，我带着代理商一起去看了看。一个是看一下他们的厂，因为很多代理商也是抱着朝圣的心态，毕竟这个厂90周年，在国内也算很久的品牌了，虽然在欧洲100周年，90周年还是蛮多的。因为我们在整个品牌品质这方面，包括在制造上，一直是强调德国品质，所以他们对德国一直怀有很崇敬的心情，一直想有机会亲眼到德国总公司看一下，看一下我们心所向往的德国企业品牌的发源地到底是什么样的。七月底的时候正好是一个周年庆，我们就带着代理商去看了看，欧洲产品和我们国内产品的区别，看一下他们现代化的工厂，应该说大家的感触还是蛮深的。

　　然后我们在周围又走访了一些德国总公司的经营商和客户。因为菲林格尔德国母公司是一个中间环节，它不是直接面对消费者的，它像一个奔驰房车的内饰，房车就像一个集装箱，集装箱里有厨柜，生活设计，卫生间这些东西，他就是做这个东西的，但是在整个份额上他做得是很强的。在德国他们把这种叫隐形冠军，就是平时看不到，但是在个别环节，一个市场份额占的非常大，德国母公司是这样的概念。

　　我们那时还去了我们德国董事长家里，他们的家宴是很高规格的，去了以后我们老董事长，就是我们建厂时候的董事长，现任董事长的父亲，80多岁了，也在家里一起出来和我们聊天。家里准备的面包，搞一点饮料，做一点色拉，很简单，然后和孩子一起聊，一起吃，整个氛围非常不错。

　　【搜狐记者】：我们这次过去的经销商是？

　　【李松】：过去的代理商都很有代表性，全国各地都有，既有做的比较出色的，又有这两年进步速度比较快的，大概有12个代理商。

　　【搜狐记者】：这些代理商中做菲林格尔到现在最长时间的是多少年呢？

　　【李松】：12年。

　　用做Iphone、Ipad的心态去做工程

　　【搜狐记者】：今年整个市场行情大家普遍反映不太好，我们情况怎么样？

　　【李松】：我们8月底在西安搞了一个活动，人气很旺，效果非常不错。另外沈阳、北京这些市场都不错。

　　【搜狐记者】：我老家是沈阳，前阵子老家的亲戚问我你认识不认识菲林格尔的人，说我一个哥们结婚要买地板，他只要菲林格尔的，我们沈阳市场确实做得很好。

　　【李松】：是的，我们包括整个东北市场都做得很好。春节的时候，我有一个认识的朋友，一个消防支队长回东北看他老乡，晚上跟朋友一起吃饭就给我打电话了，说“李总我在哈尔滨边上的一个县里看到，到处都有菲林格尔的地板专卖店，你们在东北市场做得这么好？”，我说“东北市场是我们主要的市场”。这是一件事，还有一个朋友有一块地，问我“有没有可能在东北设厂，你们现在东北市场做得这么好，就近供应就近生产怎么样”，但是我们觉得原材料不一样，所以就放弃了，但是我还是很感谢他的好意。

　　【搜狐记者】：有没有总结过为什么我们这块市场做得这么好？

　　【李松】：我想关键是我们走的是零售渠道，这是我们的强项，我觉得在全国都做得非常好，如果抛去工程市场，抛去家装市场的话，仅仅零售市场来讲，我们一定是数一数二的。我们现在在一类市场，二类市场跟其他品牌比的话，我们的零售市场一定不输给他们，但是我们的工程市场是很薄弱的。他们的工程市场是零售市场的几倍，我们工程市场几乎没有开展，外销市场我们几乎也是没有的。

　　【搜狐记者】：现在都说零售市场在萎缩，工程市场这块我们有没有发力？

　　【李松】：我们确实在想办法要做这块东西，但这不是我们所擅长的领域，因为菲林格尔一直坚持的是品质，相对来说成本和价格会比较高。但是工程市场是什么概念呢？工程市场选择地板的人不是这个地板的最终用户，所以工程市场看地板是看便宜，样式差不多就可以了。但家装市场就是零售市场，买地板的人是用地板的，所以买地板的人看到你的地板好，会很喜欢。那么我们要怎么做呢？我们就要让我们的工程也做到高品质，做到让买家用户都满意。

　　前段时间我给我们中层员工每人发了新出的乔布斯传，我觉得这本书写得不错，可读性很强。

　　为什么发这本书给他们，现在Iphone很贵，Ipad很贵，应该是不便宜的，但是公司也好，我们要送礼也好，包括抽奖，第一个想到的就是Iphone，或者是Ipad，现在这个几乎成街机。从去年年底的时候我就发现这个了，大大小小的抽奖，到最后的大奖，只要讲我们今天抽Iphone，Ipad，很多人就坐下来等着，但是如果要抽一个电视机就不感兴趣了。

　　我跟我们的产品设计，包括工程经理就在讲，为什么Iphone，Ipad不便宜，但是消费者喜欢？因为消费者真正是喜欢这个产品，这个产品是非常独特的，所以就逼着那些买的不用的人去买了送人。

　　那么什么时候菲林格尔品牌能做到这个程度，就是工程用地板，你虽然做工程的人不用但是让你不得不要去买了装给要用地板的业主？就像你龙头用高仪，西班牙的瓷砖，用到这样，整个一套家具是为房间增值的，能够做到这个高度就可以了。我家里买的房子就是精装修的，开发商告诉我大理石是意大利的，卫生间的瓷砖是西班牙的，洁具是什么什么国家的，所有都会讲一套，所以他要收你5000块一平米的装修成本， 160平就是80万的装修费，我想如果我自己花80万，肯定比他们装得更好，但是他就告诉你我用了这些东西，所以我可以收你这些钱。虽然确实有些贵，但是你觉得这些东西用起来，整个感觉还是不错的。当然地板用的好不好是一个空白点，因为他的地板用的是乱七八糟的牌子，我跟他讲我是做地板的，这个品牌肯定不好。但是很多不懂地板的人觉得是日本的品牌，还有介绍什么的，觉得是一个好牌子，其实那个地板不好，我一开始进去的时候就想全部撬掉，铺我自己的地板，后来想想还是不要太浪费了，过两三年再把地板换掉。

　　那么在工程市场里怎么样把你的品牌做起来，让你能够为整个工装市场、家装能够增值，达到这个品牌高度，那么你整个市场就打开了。

　　第二个，地板铺在家里，到底铺几年？我们有没有可能把地板做三年五年就换一下？现在我们在做这个方面的尝试。因为现在地板一铺十年，但是真的在家里用地板用三年、五年，一个颜色就不流行了，第二在日常使用当中难免磕磕碰碰有所损坏，怎么样能够快速更新，快速维修，我们在做这个东西。就是地板不是一次性消费，我们总是讲地板是耐用消费品，其实仔细想一想，其实它不一定是耐用消费品，一个人在一生当中可能买好几次地板。我现在很羡慕汽车行业，汽车其实价值远远比我们高。我上次跟我们技术总监聊的时候，我也在讲地板其实装修一次用多少钱，用不了多少钱，用三五年，用三五万块钱，也许平均一年的使用成本也就一万块钱。但是不会想到换地板，而一辆车开三五年就想换了，这个车几十万一咬牙就换了。最近我刚刚换了一辆车，开了三年半两万公里，几乎是新车就换了，觉得不舒服了，看着就觉得是一个老车了，就换掉了。什么时候能把地板做的像汽车一样，能把一次性消费品变成两次性消费品，变成三次性消费品，这块东西是零售市场做的事情。就是第二次装地板，第三次装地板的时候它就是一个零售市场的份额。

　　现在很多都是工装市场，工装市场一定会有变化，两三年以后零售市场还会找他，因为他不可能一直是工装的。所以我们现在讲很多精装房可以降低污染，降低噪音，一次性全部装好，不要再重复施工，我觉得从一开始来讲是对的，但是三五年以后这个趋势还是会出来。在国外的话，这个房子也是经常要装修的，经常要变化的，无非是人住的比较远，不会对周围的邻居有那么大的影响，他都是自己做，今天搞一点，每天搞一点。

　　【搜狐记者】：您刚刚讲的精装房，我有一个朋友也是，家里就是精装房，进去的时候就想把地板全部撬了。

　　【李松】：是的。因为精装的东西毕竟和自己装的东西用心程度不一样，造房子是建筑和施工队伍的强项，这个房子造的肯定比我们自己造的值、安全，整个设计结构有专门的设计师，但是在装饰材料、建材的选择上一定是比不上我们个人消费者的细心和挑剔。所以三五年这批精装房还是会出问题的。

　　【搜狐记者】：其实精装房是给我们带来机会？

　　【李松】：也不是，精装房抢掉我们一部分机会，把我们的机会往后推了，要三五年了，不然的话这些房子全部起来，如果不是精装，而是让消费者自己选择建材品牌的话，我们的市场机会会更大。

　　市场萧条难敌二次创业

　　【搜狐记者】：李总在菲林格尔多少时间了？

　　【李松】：3年，时间不长，但是我对整个菲林格尔，包括产品，企业，感觉越来越好。平时聊的时候也聊未来三年，五年的方向，市场怎么样。尤其是今年下半年市场的形势很不好，有市场的因素，过了五一以后整个卖场人气急剧下降。今年十一我们跟代理商谈了一下，今年我们编了一个口号，叫“庆国庆不打折”。现在打折没有用了，因为就是没有人气。整个代理商心里没有底，因为今年我们3·15做的很好，五一做的也很好，整个上半年我们销量比去年同期增长25%左右，代理商信心很足。但是到五一后半阶段，在聚拢订单的时候前期还是很不错的，到后半期的时候就越来越少，就觉得这个市场苗头不对了，大家对整个市场都是很担忧的，到了6月份，7月份，8月份，看这个市场越来越淡，我们也在聊明年的方向，三年的方向，看菲林格尔怎么做。

　　【搜狐记者】：我们上半年做的比较好也是不容易的，很多企业上半年都已经不行了。

　　【李松】：是的，我们今年上半年还是启动比较早的，我们3·15就开始启动，因为我们本来对今年的信心是非常非常足的，如果没有限购，没有政策对房地产的调控的话，所有的代理商做的全年的计划，包括我们公司做的全年的计划都是25%，30%，甚至50%的增长。既然全年计划目标定好了，就从3·15开始抓了。3·15单子做得非常好，当时全国其他品牌都在压货，我们单子已经做得非常快了，五一还不错，到了六七月份明显淡下来了，因为我们上半年还是一点积蓄，所以到目前为止还是有所增长的，但是增长已经不像上半年，也不像去年年底的时候预计整个全年的增长速度了。我估计到年底的话，基本上也就是持平略增长。

　　【搜狐记者】：如果政策都不放松的话，是不是到明年上半年都不太看好呢？

　　【李松】：我觉得是这样，政策一直不放松的话，对整个行业来说一定是越收越紧，但是有刚性需求，第二个我觉得从行业洗牌的角度来说是一个好机会。

　　因为菲林格尔整个还是比较稳健的，有品牌基础，有品质基础，有服务基础，有口碑基础，有这些优势能够集合在一起。在冬天来的时候他可能准备的比一般的要充足，过冬的优势会比较好一点。但是整个市场如果这样持续下去的话，首先受冲击的是一些小品牌，因为他们是以价格作为竞争优势，当然我们这里一定也会受影响。那么接下来我们这个产品定位怎么定，就像我刚刚讲的Iphone，Ipad苹果的定位，我们可不可以往上面靠。因为你要做成一个卓越的企业的话，一定要有所突破，仅仅是关注一个财务的数据，仅仅是关注一个日常的管理的数据，只能做一个平庸的企业，就是在一般的企业当中，中等偏上，如果你没有一个创新的东西出来，没有新意的东西出来，你就始终在哄喊这个市场。我们现在所做的在行业里至少是中等偏上的，整个管理，或者是现金流，财务，管理，品质也好都是很良性的。但是在这个中间它始终只是一个在原有的基础上稳步上升的趋势。

　　对我来说也是一样，菲林格尔在今年是进入中国第15年，我们在年初的时候讲，今年是菲林格尔第二次创业的起步阶段，前面15年过去了，我们打下了很好的基础，品牌基础也好，产品基础也好，在消费者的心目中的形象也好，都打下了很好的基础。未来10年到15年第二次创业阶段，从今年上半年开始，为什么呢？第一个我们今年准备上市工作，第二个我们建立新厂房的事情，如果我们上市成功，得到成功的融资，新厂房上来以后，整个设备能够全部更新换代，生产的产能能够改造升级，工艺也能提升，这两块东西对我来说是从基础上来讲，使我有一个二次创业的基础。

　　第三个，我们这几年一直在做的，抓的服务，就是终端的售后服务，终端的店面形象，包括我们现在把整个管理往二级经销商那里渗透，我们在抓好的二级经销商，把好的选出来。我们现在做的导购员大赛都是我们前几年玩的，这两年没有玩，我们以前每年都玩，就是所有的代理商把导购员拿出来，跑到上海来PK。我们明年可能还要搞，可能换一种方式，以团队的方式，不强调个人，强调团队意识。

　　这些东西都是积淀下来以后，到了一个可以爆发的平台了，如果今年我们年初的时候判断是非常好的形式，正好趁势而上，把这个作为整个菲林格尔二次创业的很好的事情。虽然现在遇到一些困难，但我觉得时间是不等我们的，所以今年对菲林格尔来说还是二次创业的阶段。

　　从宏观形势来讲，我相信未来十年，十五年，整个家具建材行业还是黄金时期，我们在去年年初的时候在代理商大会上提出叫“打造第二个黄金十年”，前面十年过去了是黄金十年，对于建材来说，对菲林格尔来说，对地板来说都是黄金十年。那么未来的第二个黄金十年我们看得到的，怎么样在第二个黄金十年里把我们的优势，把我们整个团队能够打造起来？这是我们去年年初的时候提的，今年是秉承这个理念打造第二个黄金十年，然后做一个二次创业的十年。

　　用产品用决策把脉企业DNA

　　【搜狐记者】：我们新的工厂主要是地板吗？

　　【李松】：地板，厨柜，衣柜，所有的。

　　【搜狐记者】：之前听说我们也在谋划上市的事，上市地点定在哪里？

　　【李松】：深圳，中小版。所有的复查过程都结束了，很顺利。其实我们有上市的想法也是三四年前一直贯彻下来的，一直是按照上市企业运作的要求来规范自己的管理行动。

　　【搜狐记者】：感觉菲林格尔接下来的发展都是把握了很大的方向，整个是从提升企业综合实力的高度，那么我们在产品方面有没有一些方向的调整？

　　【李松】：是的，明年我们在整个产品调整上也会有一个新的改变，就是所有的产品会按照年龄，消费群做一个定位。包括我们现在有一款德国原装的三层实木地板，在国内很多代理商这里销路也是非常好的，我们没有起另外的名字，因为我们所有的品牌都是菲林格尔的品牌，我们讲菲林格尔是德国系非凡家，所以单独搞一个品牌分出来的话不是我们的优势，所以我们所有的东西摆在这个里面。像我们原装德国进口的地板，我们前年做的，市场反映还是很不错的，接下来在产品定位上，我们现在地板有强化地板和实木多层地板，那天我跟代理商聊的时候讲，企业的产品，企业的DNA和他的掌门人是很有关系的，你是一个很崇尚自然的人，所以你的产品做出来一定是崇尚自然的，贴近自然的，质朴的，有质感的产品出来，是能够代表你的形象，代表整个企业的DNA的。

　　所以我们在整个实木多层地板上也会往这个方面靠，在强化地板上我们一定是个性化的，一定是炫的，因为我们强化地板是35岁以下的消费群体，一定是炫的，是三年五年以后要换的。这是我们对整个产品的定位，包括厨柜衣柜也有定位，也是按照年龄层定位，有的是中规中矩的。我们去年做了一个产品没有推出来，做的是一个叫BOX的概念，就是衣柜，像给你造一个家里的T形舞台的感觉，整个衣柜21平方米，3米×7米，设计师觉得不够，要10米，我想哪个房子放得下这个衣柜。因为衣柜女孩子用的更多，是女性化的产品，起名要女性化一点，第二个衣柜里面要有一种T行形台的感觉，包括很多电子产品都有做，就是没有展示。接下来我们在厨柜，衣柜上也在考虑，有一些这方面的想法。根据不同的定位我们有不同的产品组合。

　　从酒店管理到建材管理

　　【搜狐记者】：李总到菲林格尔之前是从事地板行业吗？

　　【李松】：不是，完全不一样的行业。

　　【搜狐记者】：什么样的行业呢？

　　【李松】：做酒店管理的。

　　【搜狐记者】：跳跃真的挺大，从酒店管理到建材行业的管理，感觉怎么样？

　　【李松】：做了这几年以后，对整个地板也好，对木制品也好，感觉越来越好了，从企业的管理的角度来讲应该是一样的。就是细致，规范，科学，决策流程，这些东西都是相通的，但是一个平庸的企业和一个卓越企业的区别，前面的这几年我觉得我到菲林格尔做得更多的是做一个平庸企业做的事情，因为我刚刚来的时候正好碰到金融危机，2008年的时候金融危机，2009年开始反弹，2010年刚刚过上好日子，2011年又变成这样了，我觉得要有这么一个过程，有这个积累以后，我们整个企业抗风险的能力会越来越强，才有他生存的能力。但是现在有这个生存能力后，今年明年我们要开始从一个平庸的企业或者是中庸的企业向一个卓越的企业转变。这个转变的基础是我们现在有这么好的优势，第二是我对这个行业的感觉和把握。我觉得这是我们未来菲林格尔在一、两年里会有所转变的基础和信心。

　　在日本感受最好的体验式服务

　　【搜狐记者】：李总平时休息时经常去运动吧？

　　【李松】：是，因为我从小是做运动的，有这个习惯，平时有空的时候还是会去动动。我也蛮喜欢旅游的，但是工作确实比较忙，时间比较少。但是到菲林格尔有一个好处，到了春节的时候会放假比较长。因为春节期间整个市场是淡季，工人也要回家，所以我们一般放假放三个星期到四个星期，那段时间是很悠闲的。我们在酒店做的时候，越是放假的时候越忙，根本没有假期，所以感觉这个假期很惬意，就像回到学生时代。

　　【搜狐记者】：那平时会组织菲林格尔的员工一起搞什么运动比赛吗？

　　【李松】：有的，我们每年有运动会，篮球，足球，羽毛球，桌球，乒乓球，他们本来还想搞游泳，我说搞游泳太复杂了。我们包括跟夏特踢足球都踢过，广告公司下面也有足球队，我们几乎民间的每个星期六踢一场球。另外，平时到了放假的时候，有机会也会跟公司的中高层，大家聚在一起，包括家人。我们去年组织过去日本。为什么去日本呢？除了日本比较近，成本比较低外，我们觉得日本的体验式服务非常好。全球把体验式服务做得最好的品牌是迪斯尼，东京迪斯尼尤其好，我们去看了，看他的服务，看他整个员工跟游客交流的过程，他是很职业的微笑，但是他给你感觉是发自内心的，很自然的，不是进店以后一个导购员这种微笑，我觉得这是服务的最高境界。

　　你看他的培训，所有人出来都是一个模子，你只要进了迪斯尼培训一段时间，出来以后你就是这样的。第四，看他对整个游客的感染力，迪斯尼里也是来自全世界各地的游客，里面干干净净的，大家自序井然，我带我女儿去的，去好以后回来看世博会，就感觉跟迪斯尼有差距了，我小孩子初二，我说你感觉到了，她说确实感觉到了，确实有差距。我说差距在什么地方，她说一个环境，一个秩序，一个职业态度。所以这个是看迪斯尼的体验式服务，在我们的门店里，在我们的培训里怎么样做。再有，看它的新干线，新干线很多数据我们都不讲了，比我们动车好很多，70年代出来的，到目前为止基本上很少有交通事故，整个车箱干干净净，很宽敞，很明亮。我们坐新干线的时候，有剪票的，进来以后，门关上，在这个车箱里给大家鞠一个躬，然后给大家剪票，剪完以后，到最后的位置转过来再给大家鞠一躬，没有人看她，人全部面向前面，但是他不管，转过来还是给大家鞠躬，然后转过身把车门轻轻拉开出去，我想这种服务的意识，都是我们可以学的，很多细节的东西，服务就是细节的东西，你能把这些细节的东西做好，做极致了你的服务就会深入人心。

　　再有，我们去北海跑，我想在工作之余要懂得生活，要有情趣，有情调，我们为什么把家人都带在一起呢，就是告诉你的家属，你是在这么一个团队中工作，你是在这么一个氛围中工作，首先让你的家属对你的工作环境有所了解，然后他们会对你支持，会觉得你这个团队是健康的，是积极的，在一起是能做成事情的。有的时候为了工作是要牺牲一些个人的利益，或者是牺牲个人的时间，他们就能够支持了。德国系非凡家，就是家的概念。这就是我们去的日本，搞的活动，效果还是蛮好的。

　　【搜狐记者】：我觉得李总是个很懂生活的人。

　　【李松】：我觉得尤其像管理者，决策者一定要有很宽的眼界，他看得多了，想的东西才能跳得出来，不然始终在原来的日常工作，做一些日常的事，他没有一种新的东西出来，包括我们在跟下面的基层聊天也会觉得激情被慢慢平息，就会没有方向，会迷盲，但是你给他一定的方向，定出一个可能很困难的目标，但是很让人兴奋的目标，他就觉得哪怕向着这个目标，不一定完成的，但在努力的过程中都会觉得很快乐，会觉得一旦完成的话对自己有一种成就感，成就感是非常强烈的，这不是平时你给他几句好话，或者是一些物质上的奖励能够替代的，所以他是发自内心的希望做这种事情的内在动力。一旦把这个调动起来，这个企业的发展就会有力量。

　　再有个性的人也需要志趣相投的同伴

　　【搜狐记者】：我对您提到的《乔布斯传》很感兴趣。之前我们搜狐举办地板大会，发的也是乔布斯相关的书，不贵，但没想到反响非常好。

　　【李松】：是的，一般我给他们挑书，是有针对性的，就是说我们目前缺什么东西，我们企业接下来要往什么方向走，在这方面有一些可以改变我们想法和思路的东西。

　　那天买《乔布斯传》，也是机缘巧合。正好在机场，时间比较长，我就到书店里去转了一下，看到这么一本书，李开复做的序。因为那是乔布斯已经退下来了，意味着一个时代的终结，我想就买一本书作为对这个时代的纪念吧。后来看好以后，我跟市场总监讲，你不要看这个书，你先看这里面有一些插图，你看了乔布斯在书里的图片，大部分的图片不是乔布斯个人，而是他和不同时期的一些伙伴，在一起工作也好，在一起开会也好，在一起合影也好，我觉得这就是中国人和外国人的区别。不像我们中国人的一些书，这些传记翻出来，都是一个人在一个时期的照片，纪念的是一个个人。《乔布斯传》上有很多乔布斯和伙伴的照片，说明一个人的成功在不同时期都需要一些肝胆相照的朋友帮助他一起做，才能做好这个事情，它是一个团队的概念。乔布斯其实是一个很个人主义的人，但书里放的照片都是团队和他的合作伙伴的照片，所以虽然乔布斯是一个很矛盾、很极端的人。在我们成功的路上，但也需要一些肝胆相照、志趣相投的人来共同做这些事。

　　【搜狐记者】：感觉跟很多业内的人士，都对乔布斯挺关注。乔布斯离开了，苹果的未来您怎么看？

　　【李松】：在三年里应该不会有大的变化，我觉得未来三五年，对整个苹果公司的规划包括他选择的接班人，都是应该有一个考虑的。但反过来想，这是我们关注的，乔布斯不一定，也有可能没有选好一个接班人就走了，乔布斯觉得我就是我，接下来谁愿意干谁去干，谁能干得怎么样就怎么样，何必要去培养一个接班人来做这个事情，他的性格一定不会这样做。所以事业上乔布斯是学不来的，但是从他的东西里可以有一点启发，可以点亮一下我们的想法，在创新上，能够突破一些原有的困惑，能做到这一点就够了，你要去学，学不好，这个人的性格这么乖张，在中国肯定行不通。毕竟中国人讲究中庸，讲究如鱼得水。

　　【搜狐记者】：你个人比较崇敬的商业领袖是谁？

　　【李松】：应该讲有这么几个吧，在学生的时候，我看的是艾柯卡，然后在大学的时候，包括大学毕业以后，我看的是杰克·韦尔奇，现在看乔布斯，都很大众，没有什么特别的东西。

　　【搜狐记者】：一个阶段一个目标？

　　【李松】：是的，其实这些都是顶级的管理大师，他们关键在什么，因为我们在读书学管理的时候，像什么现代管理之父，讲的都是理论性的东西，理论性的东西可以去学习，但很少可以受到启发。但像艾柯卡讲的是自己创业的过程，或者是一个经营转变的过程，我觉得一个是有血有肉，第二个是从实际当中来，很多东西可以互相触类旁通，看起来更有意思。

　　社会分工的细化让建材市场大有可为

　　【搜狐记者】：因为这次也是新十年的主题，您觉得十年之前中国的家居装修的风格跟十年之后，有什么变化？

　　【李松】：有，变化实在太明显了，明显到这两种变化已经不能相提并论了。我们十年以前装的地板是DIY的，装的厨柜也是DIY的，最多叫几个小工在家里干。十年以后的现在是这样了，你装地板，你去买地板，一定会问“负不负责安装”？安装的时候，还要求安装人员要穿制服，安装完以后，要把垃圾全部收拾干净。厨柜装好以后全部收拾得干干净净，地板铺好以后，一层保护膜保护好再走人，专业的服务。

　　其实这个行业包括产品，社会的分工越来越细化，能够把人从繁琐的事情中解放出来，这是社会的一种进步，一定会有越来越专业的人来做专业的事情，而不是以前要一个通才。像我们父辈结婚的时候，男的在家里里外外一把手，坏了灯也会修，堵了下水管也会通。现在很多人都不会了，打个电话给物业，这是物业管的事情。我们家居也是这样，有人专门给你做设计，我们以前搞房子都是自己画图，现在有家装公司，他来给你做设计图，然后有专业的施工队，有专业的产品生产厂家来提供给你，包括橱柜、衣柜量好尺寸之后给你定做好，这就是一种社会分工，社会分工会越来越细化，所以市场也会很大。

　　随着中国城镇化的进程，一个是不可逆转，第二是不可阻挡，它的市场一定会越来越大。如果我们秉承这种抓细节服务，抓细化分工的态度去做的话，这个市场至少十到十五年一定是大有作为的。

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