导读：据《中国数字经济发展与就业白皮书（2018）》显示，2017年我国数字经济总量占GDP比重32.9%，当下数字经济不仅囊括了互联网行业，还包括人工智能、云计算、大数据等新兴产业。四万亿的家居大市场，也开始数字经济深度融合，靓家居也紧跟时势，创新商业模式。

  由于低频的行业属性，家装行业一向被视为比较迟钝和慢热的行业，但是这并不妨碍靓家居对于行业新变量和新趋势的捕捉。尽管行业风云变幻，AI、云计算、大数据正在闯入家装行业，但是靓家居的初心仍在，所有的改变都始终围绕着消费者，坚持用户思维不变。靓家居打造的家服务，就是围绕着消费者需求，为消费者带来全生命周期的家服务，从整装、软装、局装、换装到智装，为消费者提供一切家的所需。

  消费者的需要，是触发靓家居变革的重要因素。从消费者的需要出发，靓家居将智能技术引入到产品、服务各个端口，从获客、转化、交付、服务等多个维度开启了全面的数字化变革，走向智慧家居新零售。

  2018年6月，靓家居正式进入家服务时代，全力打造智慧家居新零售。靓家居致力于打通数据壁垒，更加全面、准确、快速地了解消费者，通过线上商城、线下智慧门店、小区智慧无人小店，构建起与客户的无缝对接，让线上线下互通融合，提高服务质量，赋能人、货、场及其关系的重构。

  靓家居将以大数据为支撑，通过家服务网、靓系整装云、数字化交付系统，向消费者提供精准的服务，满足消费者个性化的互动式消费需求，为每一位消费者带来便捷、贴心的家服务体验。

  探索信息化管理，构建“家服务网”

  靓家居在信息化的管理上，一直都走在时代的前沿。

  腾讯发布小程序之后，靓家居线上开始以小程序为中轴，打通了官网、APP、以天猫和极有家为主的电商平台、 “服务+商品”化的商城等全渠道，消费者可以随时随地获得线上服务，实现线上浏览、选择、咨询、支付等功能，构建了线上“家服务网”，顺应移动互联网发展的趋势，适应了消费者全新的消费习惯。

  智慧门店×智慧无人小店 提供家服务

  随着AI技术、VR技术等智能新技术的破茧而出，靓家居迎合着互联网、物联网、大数据的产业大潮，打造智慧门店，增设VR实景样板房，以及智慧家庭体验区，能够为消费者带来有感官视觉的家装体验。

  同时，靓家居进一步将智能化实现到了社区层面，这就是靓家居在线下着力打造的智慧无人小店，会将各大智慧门店所能提供的整装、软装、局装、换装、智装五大核心服务，浓缩成一个智能服务点，驻扎在智慧门店半径5公里范围内的小区里，为消费者带来更加自主、智能和深度的服务。靓家居考虑到用户在家庭、社区和城市中的不同场景及潜在需求，为用户带来多种形态、互联互通、相互协作的消费体验，让消费者可以置身于前所未有的智慧生活场景。

  靓系整装云赋能设计师，让高端设计公众化

  靓家居6月份倾力推动“靓系整装云”上线，它打通了整个装修行业的环节，配套智能管理系统，打通多维度的数据，让装配定制数据化落地，完成共享供应链，实现智能共享匹配的目标。而且，靓系整装云，可以实现大师设计元素模块化，靓系门店的所有设计师都可以在线学习大师的设计理念和应用模块化设计元素，打破了大师专门服务高端客户的局限性，让靓家居的每一位客户都能享受到大师设计的服务。

  对于施工交付，靓系整装云形成了导航式的3D导航图，它可以精准匹配传统的CAD施工图，指导施工，而且每一个部品都可以拆解为模型+对应的工艺，为靓家居高质量的施工交付赋能，靓系整装云打通了从设计到交付的全链服务。

  产业工人的信息化交付系统

  困扰到消费者的不仅是装修前的产品选择，品牌筛选，性价比是否高，更多的是装修过程中的质量不过关，监工困难，而工期又拖太长，让自家的新房长期处于半成品阶段。对于靓家居，为消费者带来家服务，不仅是创新产品供应链和服务生态圈，产业工人的信息化交付系统，也是关键的一个环节。

  为了给消费者带来舒适的消费过程， 靓家居对于装修进度、工程质量进行严格控制，实现透明化施工，让用户随时随地能够通过APP实现监工，靓家居在产业工人管理上掀起了一场信息化革命。

  靓家居一向重视工地管控，创造性地推出工人扫码签到系统，让每一道工序能够实时可查，让施工过程落实到时间与人。不仅能够实时查看工人上岗情况，增强工人的责任心，更为重要的是为业主的装修工程留下了一份装修档案。

  打通智慧家居链，布局智慧家庭

  智慧家庭既是现在，又是未来。

  在智慧家庭业务领域，靓家居与华为已经达成了战略合作，共同发布了《中国智慧家装应用白皮书》，应用华为OpenLife智慧家庭解决方案，构建连接和管理能力，首先解决了装修行业一直以来的难题，装修不透明化，让透明装修正式落地，消费者可以通过APP在线实时监控，随时随地查看装修情况。

  之后，靓家居逐步扩展到智能厨房、智能安防、智能水电等各个领域，实现智能控制的统一，为消费者提供更多的智慧家庭业务，将全屋的智能家居方案嵌入很多的生活场景中，把完整成熟的智能化体验带给每一位用户。对于靓家居，智慧家庭不只是把智能家电简单地卖给消费者，而是深入改变，实现全系统的智能演进，未来，靓家居不仅在智慧家庭的产品战略上布局，也将更多地提供智能服务和智能消费体验。

  在智慧家居新零售的布局下，靓家居原来的人、货、场的结构将被打破，与之相伴的未来消费趋势将是“无界”+“精准”，靓家居将通过物联网、大数据和AI技术，掌握更多维度的消费数据，精准对消费者消费习惯进行智能化数据采集，进而深挖消费者的需求，用顾客的消费习惯和消费趋势，去引导靓家居产品和服务的变革。

  家服务时代的靓家居，正在被智能科技赋能、发掘和改写！

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