在上海日立公司的过道里，贴着两张不太显眼的海报，一张写着“是被动改变还是主动创新”，另一张写着“以往都是如此，并非是可以止步的托辞”。为了打造全球顶级竞争力，一场悄无声息地改变正在上海日立进行。

  与其他日系品牌市场定位不同，日立在中国市场销售的除空调以外的家电产品是以原装进口为主。在这个大前提下，产品覆盖冰箱、洗衣机、空气净化器、气波炉、电饭煲、吸尘器等品类。尽管规模不大，但是其品牌格调仍属高端阵营，产品不仅有独特外观，而且有非常人性化功能配置，这是不争的客观事实。

  2018年6月末，我们在上海日立见到了上任不足三个月的家电营业本部长石上智章，请他为我们解读日立原装进口家电的创新与改变。

  聚焦原装进口 市场机遇与挑战并存

  一直以来，原装进口家电被贴上了“高品质、高价格”的标签，购买原装进口家电一度成为消费能力和身份的象征，是不少中产阶级家庭的首选。特别是这几年，中国家电市场高端化成为主流趋势，越来越受到品牌重视。在来中国之前，石上本部长就职于日立总部负责海外的部门，工作多面向亚洲区域，对香港、台湾等地区的市场颇有经验。或许是受到过去工作的影响，虽然石上部长来中国时间不长，但是对中国家电市场及上海日立也有自己的认识。他认为，“中国市场很大，对上海日立来说机遇与挑战并存”。

  首先说机遇。随着消费市场升级，家电高端化日趋明朗，消费者一方面要求产品带来更加卓越的品质和体验，另一方面希望家电摆脱过去“冷冰冰”的印象，成为家庭装饰的一部分。用石上部长的话说：“中国消费者有眼光，愿意尝试高附加值的家电产品。”因此，对上海日立来说，“不仅不会为了规模改变现有的市场策略，还会继续为正在崛起的中产阶级提供最优的家电解决方案。”

  其次说挑战。国货渐强是摆在很多外资品牌面前最大的困扰，对日立也不例外。石上本部长以洗衣机为例概括了日立家电在中国市场的主要问题：比如品牌知名度不够、产品卖点没有传达到有效客户等。据石上本部长介绍，在日本，日立洗衣机不仅市场占有率第一，而且品牌知名度也遥遥领先，消费者因此对产品提出了更加苛刻的要求。到了中国，这种情况发生了明显的变化，市场上家电品牌数量众多，消费者可选择的空间更大，上海日立想要脱颖而出需要走的路确实还很长。因此，如何避其锋芒另辟蹊径是上海日立首先要思考的问题。

  向终极目标努力 提升消费者的幸福感

  石上本部长认为，“对日立家电来说，最大的市场竞争优势是原装进口。”这几年，日立家电在进口品销售方面呈现逐年递增的趋势，且趋于稳定。加上日本家电制造的技术实力可谓如虎添翼。我们知道，日本家电制造曾以技术优势领导全球多个市场，所创造的辉煌令人记忆犹新。时至今日，包括日立在内的大多数品牌依然可以迅速开发高性能、高品质的产品，技术实力强大。

  因此，不论对上海日立还是对石上本部长来说，当下的中国市场都是全新的。就像石上本部长自己说的那样：“来中国之前，对中国的认识全靠想象，但是来到之后才发现一切都不一样。”这个“不一样”表现在很多方面，“比如，中国市场很大，不同区域客户有不同的要求，必须有更加贴合市场的差异化产品力和营销力。再比如，中国做事情的效率很高，变化速度很快，这就要求上海日立缩短对消费者需求和市场需求的反应半径，避免错失发展机会。”

  采访中我们了解到，现在的上海日立家电将“提升消费者的幸福感”作为自己的终极目标，通俗地说就是让所有使用日立家电的中国消费者都能感受到科技带给生活的便捷、舒适和健康。这种定位以提升消费者体验为己任，是中国消费者迫切需要的。

  产品、营业双驱动 更好地融入中国市场

  为了更好地融入中国市场，并以最快的速度达成自己的终极目标，上海日立正在着手一系列重大变革。

  产品力方面，立足中国市场研发产品。日立正在改变过去“研发在日本”，用面向日本市场的产品推向海外的旧思路，加大对中国市场各地区需求的调研分析，根据中国消费者的个性要求研发产品，缩短产品研发和市场的空间距离。这意味着不久的将来会有更多符合中国消费者使用习惯日立家电产品上市。

  营业力方面，加强产品终端体验式展示。在今年3月举行的中国家电及消费电子博览会（简称AWE2018）上，上海日立别具一格的展台设计吸引了不少参观者。这种充满了日式风格的展示被称为 “和•摩登”，“和”代表了日本，“摩登”代表了现代、时髦，不同于过去。据石上本部长介绍，从今年年底到明年10月份，这种融入居家生活场景式的产品展示将在全国主要门店展开，让消费者对日立家电“一眼识别”。

  当然，未来，消费者不仅可以在线下体验店购买日立家电，还可以选择在线上购买。营业力提升的另一个重要表现就是开拓更多销售渠道，完成线上线下融合。石上本部长在谈到他来中国工作后的感受时曾说“离开了智能手机不能生活。”这是互联网＋对中国人生活方式、消费方式的最大改变，触网不仅重要而且迫切。

  石上本部长特别介绍了日立家电开拓线上渠道的计划。“用较短的时间完成线上、线下的销售融合。消费者可以选择在任何体验店感受商品，然后在线上完成下单购买。”这是不同于其他品牌传统意义上的“线上线下融合“。石上部长说：“今年3月，我们已经开出了天猫旗舰店，6月开出了京东旗舰店。现阶段线上工作的主要任务是为双十一做铺垫和准备。”对于“线上线下融合“日立家电仍表现出了一贯谨慎的态度，“一方面，不会牺牲品牌高端定位，更不会牺牲产品性能和价格。另一方面，覆盖线下实体店不能达到的区域市场。”

  日立高层在不同场合都明确表态：中国是日立最为重要的海外市场之一。那么对于上海日立来说，快速恢复中国市场以达到与品牌相匹配的市场地位显得尤其重要。当下的中国家电市场高端、高价产品优势凸显，这正是上海日立原装进口家电突出重围的机会。上海日立能否以自身的技术优势，不断推出具有差异性、高性能的进口家电产品，抓住机会更上一层楼，我们将拭目以待。

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