2018年双十一角逐已经开启。天猫双十一迎来十周年，电商红利进入瓶颈期，在继续拓展线上市场空间的同时，家居企业也加速布局线下渠道，家居生活馆、C店等新模式层出不穷，居然之家等线下卖场也与电商平台签约新零售战略合作。

新零售究竟是什么？今年双十一的线上线下渠道较量值得一探。为探究本次双十一电商平台和线下渠道联动化学反应，网易家居特别策划双十一《寻找2018双十一新零售新玩法》。在双十一来临之际，网易家居记者对话PINGO国际电商负责人——胡丹，向其了解PINGO国际2018年双十一新玩法。

主打信息化及跨品类 实现40%的增长

网易家居：2018年双十一，PINGO有什么战略目标？

胡丹：今年我们主打两个概念，一个是信息化，一个是跨品类。因为我们早已不是一个纯粹的装饰公司，在整装商业模式的探索上起步较早，沉淀出深厚的行业纵深基础能力。由于家装赛道越来越拥挤，为了突出重围，今年我们开启了跨品类经营的全新探索。目前，我们做了后家装市场、精装市场以及单品市场的布局。为夯实业务发展的深度和广度，信息化的建设支撑应运而来，互联网信息化工具的应用能力可以说是当下阶段企业竞争的制高点。所以今年我们对信息化系统建设这方面工作进行重点投入。可以说它不是双十一，而是今年整个集团的重心。

在双十一的销量和具体增长方面，我们设了一个小目标：实现40%左右增长。今年的家装市场的环境比较严峻，因而选择了一个相对平稳的目标。

网易家居：咱们的双十一战略是什么时候开始布局的？

胡丹：我们面向外界的正式启动是10月18日，在集团的重点战区江西上饶组织了一场盛大的启动会，全面发布启动。实际上跟往年一样，从年初就开始筹备双十一相关事务。双十一跟925在集团内部意义相类似，都是由线上平台通过网络去发起进攻号角，联动全国线下渠道，打一场线上线下全覆盖的全渠道全国性营销战役。线上线下统一步调，集中发力，是集团实现线上线下一体化的营销经营策略，此外，这其实也是我们信息化系统建设的一个考核点。

所谓电商或者互联网为传统产业带来的升级转型，核心体现在业务节点模块标准化之后，实现的数据化驱动企业运营。家装从线上到线下涉及业务节点，比其他行业更长更复杂，信息化系统的支撑在所难免。举个例子，100万的广告投放，获得客户几万，只有依赖完善的信息化系统，才能全方位掌控客户从触达，到转化，到供应，再到售后的全业务流程，到施工的进度以及材料的配置。不至于在服务效率上出现纰漏，很好的提高用户在产品服务过程当中的体验感。

推出智能产品包 重点打造整装6.0

网易家居：我觉得今年PINGO整体呈现出来的就是非常年轻化的感觉，今年双十一的玩法跟往年有什么不同？

胡丹：深化整装“拎包入住”概念，今年我们推出“装修就送智优包+全屋家纺”。因为智能产品现在来讲，新中产消费群体的出现，大家对于家庭智能化产品开始有了比较明确的认知。大家就希望选择整装可以更加省心和便捷。所以我们打造了智能包，配备了基础的智能门锁、智能马桶盖、智能摄像头等，同时活动期间认购还送全屋家纺等。

网易家居：今年双十一，PINGO在服务方面是否制定了一些新的策略？

胡丹：在服务方面，我们一直坚守原来的标准，要做到设计标准化、产品标准化、施工标准化、仓储物流标准化，这对企业的要求是非常高的。从某种程度来讲，如果行业或消费市场没有出现太大的变化，那么我们对消费者所承诺的服务，就不会出现太大的调整，以后我们也会继续贯彻落实好，一如既往地服务好消费者，服务好市场。

网易家居：双十一预售已经开始了，目前PINGO的销售情况怎样？

胡丹：我们今年双十一跟去年有一个很大的不同，去年的双十一我们主要集中在天猫上，今年我们已经把京东跟苏宁开通了，也加大了对于自有商城的投入，所以今年的双十一，我们是真正意义上做到了全网一效。目前来讲，因为产品属性的问题，现在我们还比较难以统计最终的销售额，但是40%的增长还是能够达到的。

网易家居：今年PINGO有没有打造哪些预售的爆款？

胡丹：我们今年为了迎合市场变化，推出更贴合当下消费需求的整装6.0系列新品，以更高性价比，更好的品质给消费者带来全新的生活方式与居家体验。整装6.0是PINGO对13套产品的其中6套进行的升级迭代，包括主打现代胡桃木系列的都市印象、主打禅意中式系列的古韵醇香、主打深色美式系列的流金岁月、主打现代意式极简系列的摩登时代、主打北欧原木系列的塞纳风情以及主打轻奢现代系列的雪影爵士。

“线上线下同款”知易行难 家装后市场成行业蓝海

网易家居：刚刚您提到很多线上的布局，其实新零售就是讲线上线下的融合和打通，目前PINGO在这方面发展的现状是怎样的？

胡丹：我们线下这一块，整个集团定义为今年是练内功的一年。因为我们过去2015、2016、2017年三年可以说是快速发展和布局的阶段。这个过程中，肯定有些细节和关注点被忽略。当发展速度不能够持续保持的，这里面隐藏的问题就会延伸开来，就像我们的同行出现了比较大的危机。这个给我们也带来了一些警醒，所以我们不断去审视和思考，解决问题。例如今年年初我们全国成立八大战区，实施区域化管理，其初衷是为了让管理更加精细化，工作效率更高，然而，在这个过程中却发现了不少问题的存在。“每一个企业都会有试错的过程，只要能‘对症下药’，及时作出调整，才能让一家企业健康持续地往前迈进，所以我们重新梳理，回归到分品牌管理。通过我们信息化这块数据的采集，也设定了一些标准，把一些不能达到经营考核指标的企业进行了整改，以保证我们企业能够良性运营。

网易家居：您刚才提到渠道的问题，家居行业实现线上线下同款，您觉得难不难？

胡丹：难。全国范围内真正做到全渠道同款同价同服务的，目前我所知道的，只有我们一家可以做到。为什么这么难呢？

其实是从两个方面来说，首先就是企业的发展渊源，因为有非常多的企业，他们的发展是非常具有连续性的事情，他们发展的久了可能二十多年了，短的可能也有十多年，他们最早是走那种单品的概念，难以快速把这么多产品进行统一性的调整。

第二个是城市布局的不同，比如说一二三四五线城市本身的消费力是不一样的。此外还有去中间化的问题，因为他们绝大多数的体量还是靠加盟商、渠道商的管控，没有缩减品牌方，或者产品方直达消费者中间的环节。而我们中间只有一个环节，就是一个门店。我们门店里面没有分级，这样的话我们就比较容易保护我们的价格。

网易家居：其实新零售也讲了挺多年了，您怎么理解这个概念？

胡丹：新零售在阿里研究院的实施报告中有非常明确的定义。关键词一是效率，二是数据。提升企业的营运效率是目的，数据是工具。而在实践过程中，每个企业依据自身基础以及战略方向的差异性，作出适合企业自身的推进选择。理解跟实施动作可能五花八门，但离不开三个关键指标：

首要的，新零售系统建设是否让企业整体运营效率得到明显提升，比如营收，比如利润率。

其次，在企业人力资源管理板块，人的效能是否得到较明显的增强。

再次，在每个渠道终端的店铺经营板块，平效能不能得到很好的改良。

如果说这三个维度都能做到不同程度的提升，那么无论叫新零售还是叫新消费，都符合现在当下的商业趋势。抓住趋势，快步领先，企业的竞争优势自然稳如磐石。

网易家居：您觉得在这样一个新零售业态下，家居企业面临着哪些机遇跟挑战？

胡丹：首先挑战是基于宏观面的事情，国家的宏观调控越来越紧，新购房的数量一定是在急剧下滑的。其次是房地产政策，就是毛坯房会越来越少，精装房会越来越多刚需已经很少了，它会随着国家层面的政策跟房地产政策这块的双管齐下，市场容量逐步缩减。

但是居住的这种功能性的改善是非常大的市场，其实现在已经有不少的企业在做这方面的事情。我们控股的一家企业宅翻新，现在全国有300多家线下渠道门店，可以说是现在局改市场里面第一品牌。

如果说不改变原来做新房或者全屋翻新生意，把这种思维调整为这种比较零散的、以及二手房和精装房这两块为主导的市场进行产品的调整，甚至是组织架构的调整，那其实未来经营当中会遇到比较大的危机。

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