2018年以来，家居建材装修行业生存压力骤增，家居业寒冬来袭。发展方向在哪里？应对措施有哪些？近日，中国民营科技实业家协会家居消费专委会（以下简称中国民协家居消费专委会）组织开展了“升级主业 引领消费——粤港澳大湾区家居企业纪行”系列报道及座谈活动。走访发现，粤港澳大湾区优秀家居企业站在新时代潮头，转变生产、经营观念，提升品牌意识、服务意识，积极适应并进一步主动引领家居消费升级趋势，把压力转化成促进企业健康快速发展的动力。

  智能大数据支撑下的定制升级

  当下，80、90后消费群体纷纷步入结婚购房的阶段，其逐渐成为家居市场消费的主力群体，整个市场日益呈现出年轻化趋势。房地产红利逐渐消失，消费者买的不是家具，而是一个家的解决方案，从体验、服务、客户需要的内容上、安全上判断老百姓需要什么，解决后家装时代的所有痛苦，把一个家安心交给消费者，安全、预算符合要求、风格喜欢、品质喜欢、价格可以接受，这是消费最终的一个方向。为满足消费者一站式、拎包入住的理想需求，各大家居企业纷纷布局整体家装，希望在火热的定制市场上分得一杯羹。

  据此，广州诗尼曼家居股份有限公司推出了全屋定制的一站式购物体验模式。“诗尼曼的智慧整装服务，前端店面设计是专门的软件设计，设计之后直接可以通过网络直接传输到信息化智能系统，不用人工操作，系统化的菜单、计料、报价，之后直接网络给予车间，全部是智能化制造。”诗尼曼执行总裁黄伟国如是说。此外，诗尼曼内部有自己的团队以及电商团队专门负责信息处理和资源的整合利用，为目标客户实现精准推送。

在诗尼曼展厅，工作人员和中国民协家居消费专委会媒体采访团互相交流。

  广东新明珠陶瓷集团有限公司副总裁陈先辉在接受采访时，同样向媒体团介绍了新明珠式的“定制”：“我们要跟家具家电、家纺、智能家居融合在一起，建立家居消费生态体系，向消费者提供全方位的服务；我们要把经销商融合到集团体系中，实现利他、共赢；我们还会根据从两万家门店采集的消费者需求信息、用户画像，孵化出最贴近消费者实际需求的设计公司。”

  而对于“定制”的概念，广州市新标家居有限公司首席运营官余泓毅自有一套新标式的理解：“新标将从原先的定制模式上升到‘新标定制新世界’这个更高端的品牌定位，通过大数据、云设计平台的运用，朝工业化方向发展。因为企业要做的不仅仅是卖一件产品，而是要提供一整条服务链。大家都投入这个市场，需要有属于企业的独特之处。”通过对房间整体调性的把握，结合房屋实际情况，在有限的空间里合理利用空间，从而打造消费者满意的“全屋定制”，这一理念也再度丰富了消费者对传统意义上“定制”的概念认知。

  业内人士表示，当下大多数定制企业并不是从消费者需求出发,而是为了争夺市场进行无限制的过度定制,反映出家居行业陷入创新困境。而未来定制家居企业将主要以拓渠道、扩品类、增品牌、加强生产线等方式巩固市场地位，建立护城河。

  生态与美学相融合的文化升级

  “只有深入了解消费者心中真正的情感需求，设计师才能提供最好的服务。事实上，我们所设计的作品也是一种情感的产物，这种情感对于室内装饰设计是非常重要的。”意大利顶级家具品牌商Fendi Casa的主笔设计师Paolo Demarco这样认为。

  年轻一代的家居消费者在购买家居产品时，不仅关注产品本身，更注重产品给人带来的情感上的输出。在佛山这片陶瓷产业的沃土上，广东金意陶陶瓷集团有限公司凭借着自身强烈的文化属性脱颖而出。据悉，金意陶一直秉承“瓷砖是空间”的文化理念，坚持“差异化中的大众化”路线，其中的水墨山河系列作品将中国传统文化中的水墨画通过喷墨打印的方式融入到瓷砖中，广受消费者欢迎。金意陶品牌战略部部长郑岩表示，接下来，金意陶还将把陶瓷与音乐、传统美术等多种元素结合，实现瓷砖的风格多样化。值得一提的是，金意陶生产方的天然气改造技术、产品方的“固废利用”都践行着循环经济的主旋律，低成本、标准化地对文化载体进行绿色生产，令金意陶在寒冬期依然如鱼得水。

中国民协家居消费专委会媒体采访团成员了解金意陶瓷砖产品

  如果说金意陶是中国风的“死忠”，反观诗尼曼的产品，则更像是折射当代社会“新家观”的一面镜子，“相知相伴、与子之手、携手共进”，将女性温淑贤良却独立担当的形象刻画得丝丝入扣，平凡而琐碎的生活中却不失温情与陪伴。而技术的持续升级与智能化、自动化的绿色生产也为诗尼曼积累了良好的信誉度和口碑。

  此外，新标同样不甘示弱，创新性地推出了“铝木整装”，打响了升级转型战的冲锋号。当美铝恋上木，简单乏味的生活便有了些许情调。据新标木门培训经理介绍，新标吸收德式精工精髓，结合木门制品特殊属性，品牌原创“铝木美学”这一革命性制门思想，铝木精工生态木门，实现中国木门跨越式发展，同时从视觉的美感，到蕴含的艺术基因，都帮助消费者找到了属于自己的生活“艺术品”。

新标门芯板材采用铝蜂窝结构。

  站在文化引领的潮流上，通过家居艺术去体验家居美学的发展和创新；坚持绿色环保的理念基调，以节能生态践行“健康家居”、“健康中国”的主旋律，这是家居企业过去的成果，更是未来“升主业、引消费”的使命与担当。

  以“绿色智造”为基础的品牌升级

  近日，工业和信息化部消费品司司长高延敏在“健康中国：开启家居升级新时代”论坛上指出，家居的升级与人民生活息息相关，家居将是经济的新增长点和重要领域。助力健康中国发展，智能家居应实施好“三品战略”，即增加品种、提升品质，以及树立品牌。目前，家居企业正在处于价格竞争向品牌竞争双兼顾的过渡阶段，经过一轮残酷的搏杀和深度洗牌后，低门槛时代即将终结，家居业最终将进入一个“品牌为王”的高门槛品牌竞争时代。与此同时，身处寒冬期的家居企业或布局互联网战略以求突围、或“冬眠蓄力”以期一鸣惊人，同样形成了家居行业一道亮丽的风景线：

  “打铁还需自身硬”，作为一个有情怀的理工男，中山市欧派克有限公司总经理许超此前曾创新性地提出允许双标的存在，十几年如一日的厚积薄发，一朝打响了“欧派克”这一国产品牌，同时苦炼内功，加大智能制造的步伐，驱动产品集中化、标准化的发展方向，逐步带领欧派克人实现“为国正名”的品牌梦。

欧派克生产制造车间。

  日前，中国建筑金属结构协会舒适家居分会会长助理、采暖散热器委员会常务副主任吴辉敏从家居变革的角度指出，“智能家居”是消费者最为期待的家居生活方式，舒适的家居需求成为其核心需求，而实现智能卫浴升级的目标是关键。据广东华艺卫浴实业有限公司营销副总经理潘权富介绍，为迎战今年“双十一”，华艺将倾力推出“锐智”智能空间。此款为迎合多屏时代而专门研发的智能组合套间，包含智能浴室柜、智能马桶、智能数显淋浴，真正做到了“开屏知天下、观屏知冷热”。此外，华艺将开启线上引流、线下体验成交的O2O模式，实现多渠道深化品牌拓展。

  陈先辉就新明珠的“明珠·家世界”项目向采访媒体团进行介绍：“让以往单品展示销售转变为场景销售模式，瓷砖好比衣服，也可以试穿，所见即所得。公司有专门的设计师负责视觉审美布置，并借助‘快绘’软件对消费者的需求进行及时调整。”

新明珠集团副总裁陈先辉为中国民协家居消费专委会媒体采访团现场演示“明珠▪家世界”平台。

  在品牌建设的同时，家居企业同样以技术升级完善推动践行绿色环保之路：欧派克“钢筋混凝土模式”的绿色生产，在去能耗降污染方面具有无可比拟的优势；华艺抛光打磨技术的自动化、整套全数控加工设备的引进、128米新型节能加宽隧道窑的采用、全新电脑控制新型节能烘干房；新明珠绿色智能工厂的投产、“中国建筑陶瓷行业绿色智能制造产业孵化平台”的推出，“智能制造·绿色战略”战略合作的实施，都为家居行业的创新发展打造了新引擎，更为品牌建设升级指引了新的方向。

  除此之外，建立开门性、盈利性、长尾性的产品矩阵，建立统一全国商品销售定价，将“人”“货”“场”进行有效串联、让产品和服务在线化，同样是当下家居企业亟待思考和为之努力的方向。

  以用户为核心的全方位服务升级

  近年来，中国日用消费品进口已经呈现出明显提速态势。在大的政策环境推动下，越来越多的消费者开始选择购买进口品牌的商品。数据显示，2017年与2016年相比，购买进口品牌用户数增加了37.1%。2018年进口品牌的数量相比于2016年更增加了156%，增速超过了国产品牌。

  有专家指出，家居用品是是消费升级的最后一站。随着中国经济的不断发展，消费者对家居用品的升级需求增多，市场越来越大。由此可见，作为家居制造企业，无论是面向B端（集团采购）还是C端（个人消费者）还是两者兼顾，最终消费者都是人，把握住人的消费升级需求，就把握住了市场份额和未来发展。“定制家居行业要有C2B思维，做到消费者要什么企业就能给你做什么，而不是企业做了什么都让消费者买什么。”黄伟国在谈及服务问题时如是说。

  针对卫浴行业普遍存在产品质量差、售后保障缺失、消费者投诉无门的问题，潘权富表示，华艺在两年前已经实现了对接客户端的精服务：售前上门量尺做方案，售中跟消费者预约免费上门安装，售后在没有质量问题的前提下，上门帮消费者了解产品、解决产品使用过程中出现的问题，并帮助其打理产品。同时，华艺还创新性地提出“全卫定制”的概念，根据客户的设计要求，尽量做到整体布局风格的统一性，并在此基础上发挥其最大的空间收纳功能、装饰功能。

华艺营销副总经理潘权富与中国民协家居消费专委会媒体采访团深入交流座谈。

  “诗尼曼的初心就是为消费者提供家居解决、空间解决方案。因此，必须要做好服务，进而可以做到所想、所见、所得，把服务消费者这个闭环做好。”黄伟国讲道。据悉，消费者可以到诗尼曼线下店现场体验，也可以在其官网、商城浏览产品，并清晰了解服务流程，最后在天猫、京东等网站下单，等待诗尼曼的设计师上门“量身定做”。

  金意陶在客户终端开设了智慧门店，由总部掌握客流和导购的相关数据并进行分析，同时提供内部可供交流的云平台和app,并由此构建了一套标准的客服体系，而诸如此类的附加值服务也有效建立了客户与品牌之间的信任纽带。

  党的十九大报告中多次提及消费，包括“在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能”“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”。中国民协家居消费专委会秘书长张震认为，随消费水平提升和消费群体转变，消费者在建材家居采购过程中也更注重产品品质和服务、更注重节约购买时间和精力成本，以上企业正是敏锐捕捉到了这一转折点并借机发力，力图在消费升级的快车道上占得先机。

  张震表示，消费升级是供给侧改革是否成功的重要抓手之一，新消费时代下，粤港澳大湾区的家居企业能够及时敏锐地抓住行业寒冬期蕴藏的生机，加大智能化生产制造的步伐、积极提升产业效能并坚持绿色环保之路，建立起品质消费的生态体系，紧紧围绕消费者的需求进行品牌营销创新、文化理念升级，力求在激烈市场中突围，势必会对整个行业未来的发展方向起到积极的导向作用、对家居行业的消费转型升级产生深远影响。

  本次“升级主业 引领消费”粤港澳大湾区家居企业纪行活动主办方中国民协家居消费专委会隶属于中国民营科技实业家协会，中国民协是全国性的非赢利性国家一级社会群众团体。作为中国民协的重要成员，中国民协家居消费专委会将通过推出家居品牌优选指数、家居消费趋势白皮书、口碑排行、品牌舆情等系列公开、公平、公正的行业研判，促进家居消费升级，褒推家居领军企业。中国民协家居消费专委会定期发布家居消费舆情报告、家居行业信息通讯；举办家居上下游企业沙龙；联合会员企业牵头拟定家居行业标准；协助会员企业处理相关消费投诉；协助会员企业进行新闻宣传；协助会员企业成立消费教育基地。

  据悉，中国民协家居消费专委会已于近日启动中国家居优选指数暨中国家居优选品牌巡演活动，并将于今年12月6日在北京举办中国家居优选品牌领军峰会暨2019中国家居优选品牌巡演活动启动仪式（http://jiaju.b.trst.cn/），褒推优秀家居品牌，推动家居行业转型升级、健康发展。(肖雅斌 中国消费网▪家居视界报道)

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