2018年9月11日，家居电商资深观察者唐人，携手瑞研智库、和君智业，在上海世博展览馆H2馆G09论坛区召开第五届中国家居互联网进化论坛，围绕新零售变革进行探讨。网易家居作为首席战略合作媒体，全程深度报道。

论坛系统分析新零售思维产生的历史发展轨迹，并以亲历者的经验，描述了新零售在家居行业的发展及应用，使您能够更加系统地认识和掌握新零售变革的脉络，掌握新零售发展的方向。

44.整装供应链发展

在未来多品类集成经销模式的发展过程中，当前整装供应链的发展可能起到至关重要的作用。

整装供应链的发展，应该是2018年整个泛家装行业发展的一大看点。因为如果我们回过头来看2018年的行业发展，可能最值得提及的就是整装供应链的发展。

整装供应链是与整装并行发展的一种家装要素的组织形式。原则上它只是家装诸要素中设计要素和材料要素的组织。它与整装的最根本的区别，在于整装包含了施工要素的组织，而整装供应链不包含。

整装供应链的出现，可能有这样几个环境的因素：首先，在2015年互联网家装发展高潮过后，虽然说整装发展已经开始呈现出必然的趋势，但是却失去了昔日人们对互联网家装发展的憧憬。特别是在很多互联网家装企业遇到挫折的情况下，有关整装发展的故事似乎也就不那么性感，整装的大饼画起来就缺乏必要的信心。但是整装供应链似乎依然能够给人无限的想象空间；

其次，在互联网家装发展遇到很大挫折之后，很多人意识到家装，不管是互联网家装还是整装，都不是那么好干的。这就给整装发展的创业带来一种新的思考：怎么才能登上整装这条大船却又避免涉及复杂的交付工作？答案应该只有一个：做整装供应链。

最后，在2018年上半年一系列互联网家装企业出事之后，现存的的互联网家装企业也在深刻思考：如何避免因为系统运营中某一个城市运营的问题而影响到整个组织运用的风险？可能能够想到的最简单有效的方法，就是转向整装供应链的发展。

事实上，关于规避整装运营由于单个城市运营上出问题而导致整个体系受到品牌负面影响甚至倒闭风险的思考，似乎越来越重要。在互联网家装崛起之前，传统家装企业基本上都是以某个城市为中心来运营的。除了少数几家全国运营的家装公司外，大多数家装公司都是希望耕耘好自己眼前的一亩三分地。可是到了互联网家装时代，几乎所有的互联网家装公司都是以全国发展为目标。这样，就大大增加了整个运营体系的风险。因为从逻辑上来讲，整装运营机制中某个城市运营出事应该是大概率事件。一旦某个城市运营出了事，就可能影响到整个体系。整装运营如何避免这样的风险发生，应该是整个行业都需要认真思考的问题。

原则上，整装供应链是To B的，即面对中小型家装公司。我们应该能够较清晰地看到，整装供应链与整装一样，都是在试图取代传统家装要素组织形式，都是在做多品类集成经营的工作。所不同的是，我们看到了整装供应链发展的一种可能性 —— 转变为To C的新型多品类集成零售终端。

我们的思考逻辑如下：

首先，整装供应链是面对中小型家装公司的，但是随着竞争越来越激烈，中小型家装公司的生存环境也越来越恶劣。特别是在整装运营的竞争机制下，品牌聚集效应也会越来越显著。这时，整装供应链的品牌也就显得越来越重要。这也就意味着整装供应链开始以品牌的形象与C端家装消费者正面接触了。

其次，整装供应链也需要开设展馆，供家装公司参观或者是供小型家装公司待家装消费者来体验。久而久之，就可能有家装消费者直接来店里参观体验。这时如果消费者提出购买整装供应链的产品，是拒绝呢还是答应呢？刚开始可能是拒绝。但是问的消费者多了，整装供应链的经营者就开始动心了：为什么不卖呢？！只要联系几个工长，或者再注册一个家装公司，这买卖就做成了。

逐渐地，也是不可避免地，原本To B的供应链开始转型为To C的整装零售终端。

或许会有人问：我们为什么不能直接开一个多品类集成的经销终端呢？为什么需要依靠整装供应链的发展来形成新型的多品类集成经销终端呢？这是因为多品类集成经销模式是对传统单品类经销模式的批判。在传统单品类经销模式占统治地位的行业运营中，多品类集成经销模式需要有新的土壤来生长。而整装供应链的发展就为多品类集成经销模式的发展提供了合适的土壤。

试想一下，如果现今的条件下要开设一家多品类集成经销的门店，首先不可能开设在传统家居商场中，因为商场会反对这样做。其次被集成的家居品牌的当地经销商会竭力抵抗，因为这侵害了他们的经销权益。第三家居企业也会犹豫：因为这样做会侵害企业与经销商之间的关系。

但是以整装供应链的名义就不同了。大家都在这么做，而且是To B的，逻辑上也讲得通，家装毕竟是一个与传统零售完全不同的渠道。但是，整装供应链的运营与多品类集成经销运营之间，可能只是差了几个工长，或是一个另外挂牌的家装公司。

也就是说，整装供应链很可能是传统单品类经销模式进化到多品类集成经销模式过程中的一个中间形态。或者说，多品类集成经销模式不是从传统单品类经销模式进化而来的，而是从整装供应链运营模式进化而来的。

事实上，我们对多品类集成经销模式的认识，也来自于对整装供应链发展的研究。

再谈施工要素的组织形式

开始我们认为未来行业的发展趋势就是整装。或者说整装是未来家装要素的唯一组织形式。但是自从我们在对行业的研究中发现多品类集成经销模式后，我们的思想发生了变化，认为未来家装要素的组织形式应该是多品类集成经销模式。

整装发展也属于多品类集成经销模式中的一个特别的运营方式。其特别之处在于，在家装要素的组织中，整装也包含了施工要素的组织。

但是，从逻辑上看，施工要素的组织是可以独立于设计要素和材料要素的组织形式而存在的。

这就是我们先前曾经探讨过的社会化的施工管理信息平台。

我们可以设想这样的场景：家装消费者在多品类集成经销零售终端购买了某款型的整装套餐（量房和设计是在这个环节实现的。），然后就在社会化的装修信息平台上发布装修信息，首先是寻找装修管家。装修管家的职责有点像传统家装中的工长，但又不完全是。他还负责整个装修工程的管理和质量，所以他又兼有工程监理的职责。

装修管家在装修信息平台上接下该家装消费者的任务后，就开始和消费者取得联系。确定装修时间，并将开工时间输入系统。此时，系统一方面开始准备辅料和主材，另一方面开始发布所需各工种的信息：什么时间，什么地点，工作性质，工作所需时间（由系统统计计算提供，或许可以允许装修管家根据实际情况进行适当修改。）

然后就是各工种的施工人员在装修信息平台上接单。根据约定的时间上门施工。每个工种施工完成后，装修管家（与消费者）对施工质量进行检查，检查合格后才能标注该工作完成。

然后消费者和装修管家对施工人员进行评价，并且施工人员立即可以得到自己的那份工资报酬。

评价体系显然在这个装修信息平台运营中占据着很重要的作用，消费者是根据用户评价选取装修管家以及各工种的施工人员。这是一个优胜劣汰的有效机制，它使得平台上的每位工作人员都把用户评价看作是自己在平台上生存的重要因素，所以都会努力做好每个工地。那些不认真工作的人员很快就遭到平台的淘汰而失去在平台上获取下次工作的机会。

而且只要工作认真努力，工作完成后就能够得到应有的工资报酬。

这显然是一个有效的施工要素的组织机制，虽然还存在很多细节问题需要我们在实践中不断探索和具体化，但是这个装修管理的信息平台是可行的，而且能够实现更好的用户体验和更高的运营效率。

即使是整装运营的企业内部施工管理信息系统，实际上也具有基本相同的功能。

整装运营与多品类集成经销模式的一个基本区别，就是整装运营的施工管理是企业内部实施的，而多品类集成经销模式下的施工要素的组织是通过社会化装修信息平台来实施的。

那么一个新的问题是：如果社会化的装修信息平台足够强大，未来家装公司还需要自己的施工管理体系吗？如果答案是否定的话，那进一步的问题是：未来整装公司还有存在的必要吗？

这是一个很有意思的问题。与之相关的另一个问题是：家装公司能够向消费者提供的核心价值是什么？

很多人回答是服务。可是我们的逻辑推论是：施工服务可能完全能够由社会化的装修信息平台来完成。那这时家装公司又能够向家装消费者提供怎样的价值？

在充分的市场竞争中，一个不能提供核心价值的企业一定会被淘汰。

然后似乎，我们又回到了多品类集成经销模式。多品类集成经销模式所提供的，是家装消费者装修一个家的整体解决方案。

未来家装要素的组织形式应该朝着怎样的方向发展？未来的家装要素组织形式又会产生怎样的变化？比如说，当装配式装修模式普及后，装修材料和施工工艺都会发生很大的变化，届时家装要素的组织形式有可能发生新的变化。

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指导单位：中装协住宅装饰装修和部品产业分会

主办：上海博华国际展览有限公司

承办：瑞研智库 和君智业

首席战略媒体：网易家居

媒体支持：《今日家具》、泛家居网、家具迷

策划：唐人 胡艳力

嘉宾：

中装协住宅装饰装修和部品产业分会 胡亚南

索菲亚副总裁 王飚

奥普执行总裁 吴兴杰

顾家集团副总裁 毛新勇

和君智业董事长 张启峰

天风证券轻工首席分析师 范张翔

知名策划人 迟凯元

家装E站联合创始人 伯虎

居家通CEO 蒋继东

澜申科技联合创始人 谢地

TATA副总裁 张岩

酷家乐副总裁 廖溪

同时，这也是我们第五次在9月开启家居电商领域话题：

第一次，2014年9月11日，首届中国家具电商论坛，我们聚焦“双轨制破局”；

第二次，2015年9月10日，第二届中国家具电商论坛，我们谈“经销体系的互联网化再造”；

第三次，2016年9月9日，第三届中国家居互联网进化论坛，我们关注“后电商时代战略”；

第四次，2017年9月12日，第四届中国家居互联网进化论坛，我们探讨“大线上体系”；

这一次，2018年9月11日，第五届中国家居互联网进化论坛，我们畅谈“新零售变革”。

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