2017年，浙江省委省政府提出了“放心消费在浙江”的品牌号令，旨在为消费者营造安全放心的消费环境。近年来，东阳木雕红木家具产业蓬勃发展，销售量日渐增多，随之而来的消费维权问题也节节攀升。作为东阳的“富民产业”，东阳红木行业又该如何提升自身素养，坚守诚信经营，营造让消费者满意的市场环境？为此，记者采访了东阳红木家具市场总经理曹伟。

近日，由东阳市市场监管局下发的文件中，东阳红木家具市场、上海红星美凯龙品牌管理有限公司东阳分公司、东阳银泰城商业管理有限公司被列为“东阳市12315消费维权联络站（绿色通道）”及“东阳市消费维权赔偿先付”企业。此次东阳红木家具市场（世贸大道599号）作为红木专业市场唯一一家榜上有名，不仅是对市场多年来管理体系及对消费者和经营者合法权益保护的认可，更体现了政府、消费者对东阳红木家具市场的信任。

一直以来，东阳红木家具市场（世贸大道599号）都以“消费者至上”的服务理念为指导，强化机制建设，完善投诉渠道，以维权促产业规范、产业提升，加大执行力度，一步步着手完善维护消费者合法权益体系。

“市场越来越大，商户越来越多，管理越来越难，无论如何，作为市场管理方，会积极引导商户守诚信、重服务、优质量。”曹伟说，东阳红木家具市场能在业内外保持良好口碑，取决于市场从切实保护消费者权益出发，给消费者创造了一个“安全、放心、诚信”的购物环境，早在开业时，市场就倡导各商户向消费者郑重承诺十大服务。

      一是商户必须为顾客提供质量保证凭证；二是实行产品准入制，杜绝“三无产品”及“仿冒产品”；三是实行质量先行预赔制，顾客若发现质量问题，可凭证及时要求商户处理，若商户无正当理由拒绝、推诿、拖延或无力解决时，由市场向消费者进行先行赔付；四是假一赔三制，红木家具用材若不符合《红木》国家标准规定的五属八类二十九个树种的范畴规定之内，将获得三倍赔偿；五是七天无理由退换货，自商品购买之日起七天内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，消费者由于喜好等原因发生变化，可以随时要求换货退货；六是绿色环保制，所有入驻商品必须符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准，实行商户准入资质审查制度，力争达到商场产品绿色环保；七是会员尊享制，凡在市场消费，即可成为会员，可享受专属客户经理“一对一”服务，专车接送、私人订制等高品质服务；八是实行商户管理制度，市场将每年年终对商户进行评比，诚实守信，文明经营，顾客反映好的将被评为星级商户，进行奖励；九是完善售后服务，顾客购物后，产品的装卸及运输等均属于售后服务范围；十是添设质量投诉服务专线。

    “实践证明，要打造一个品牌市场，就必须从诚信、服务和质量开始，让消费者甘愿当我们的活广告。”曹伟如是说，推出这样的十大服务承诺很有必要，这既有利于消费者安心购物，同时也有利于商户本身发展，现在已有越来越多的红木家具企业意识到这些了。

据曹伟介绍，东阳红木家具市场（世贸大道599号）每月都会开展“质量大检查”工作，邀请专家、相关职能部门、媒体等进行监督。东阳红木家具市场严格自律，努力打造让消费者购买放心红木家具的购物环境，确保消费者买到货真价实的红木家具。

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