在河南省安阳市高庄镇西崇固村，家家户户的空调外机齐刷刷印着海尔Logo，一面面“海尔空调墙”把这里变成了“海尔空调村”，而这样的村子在高庄镇有20多个，超过70%的高庄镇居民都选择安装海尔空调。

  一个镇20多个“海尔空调村”，成了“海尔空调墙”的一个缩影。近年来，海尔空调一方面加强高品质产品体验，另一方面基于健康需求引领行业“自清洁”趋势升级。在用户心中，“海尔空调墙”成了“质量口碑墙”，也成了创新引领的“健康口碑墙”。

  用户心中竖起“口碑墙”：产品可靠

  在“寻找全球海尔空调墙”新春行活动中，海尔空调相继走进江苏南京、安徽合肥、河南安阳及山东枣庄、滕州等地，“海尔空调村”便是在此次活动中被挖掘出来。除“海尔空调村”外，活动中还涌现出山东枣庄“海尔空调学校”、安徽合肥“海尔空调小区”等大规模的“海尔空调墙”。

  “老想换新空调，但是这个海尔空调老用不坏，也不舍得换。”枣庄滕州的一位18年用户对海尔空调的质量评价道。谈及海尔空调，不少用户认为“质量可靠”。不仅如此，海尔空调以质量为基，立足用户痛点进行的产品技术创新也广受认可。

  滕州市鑫苏宁家电商城负责人李景凯表示：“自清洁是海尔的专利，我们有自清洁空调之后全国爆发起来销量非常好，很多用户进店买空调都点名要买自清洁。”长时间未清洗的空调在使用过程中会不断污染室内空气，针对此痛点海尔空调研发出“会洗澡”的自清洁空调，如今已深入用户内心。用户对海尔自清洁空调的认可口口相传，形成了一面面无形的“用户口碑墙”。

  在终端，通过自清洁空调实机演示、可闻可视的“1杯水”演示、净界空调“吞光”玻璃房演示等一系列体验交互的升级，海尔空调进一步加深了与用户的互动。“遇到一些有疑问的用户，现场直接实体演示，开启自清洁功能，空调室内蒸发器温度从零上10多度一下子降至零下18度，实现冷膨胀技术下的自清洁，将蒸发器上的污垢变成脏水排出，一下子就征服了用户。”客户介绍说。

  全球立起“海尔空调墙”：创新生态

  安阳市恒发家电经营部负责人牛庆峰表示：“除了在平时的销售过程中，我们主动向用户传递健康的生活方式，还针对老用户提供免费上门清洗等增值服务，以差异化产品和真诚服务，让海尔空调赢得一大批用户的信赖。”从产品到服务，海尔空调从用户需求出发，一步步走入用户内心，形成用户“口碑墙”。

  “随着自清洁空调在市场上产品深入人心、销售持续引领后，我们的空调规模在短短几年出现五倍以上增长。”枣庄嘉禾实业有限公司负责人阚凯对海尔自清洁空调的市场拉动作用表示认可。海尔自清洁空调热销背后反映的，是海尔对用户需求转型升级的准确把握。

  在合肥吉佳电器有限公司陈超看来，海尔空调领先行业的主要因素在于，注重用户的体验，借助互联网时代的成套化场景，推动空调作为家庭空气管家的地位确立，从而进一步谋求在中高端消费市场持续引爆。从自清洁空调的差异化领跑，到智慧空气的引领，海尔空调在不断加速变现用户需求。

  精准把握用户需求、开放创新平台的生态体系，让海尔空调不仅在国内赢得用户认可，更走出国门，获得了全球用户的点赞，竖起了全球“海尔空调墙”。在全球范围内的“寻找全球海尔空调墙”活动中，更是在俄罗斯智能小区寻找到“全球最大的海尔空调墙”，在联合国驻华代表处寻找到“最大牌海尔空调墙”……

  一面面在全球立起的“海尔空调墙”背后，是一面面无形的“用户口碑墙”，更是对海尔空调质量、健康空气体验以及背后围绕用户需求创新的生态体系的认可。在“人单合一”模式指导下，海尔空调据此迭代出了智能自清洁、新风自清洁等解决用户痛点的新品，再一次引领了行业进入“自清洁”的健康时代。

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