美的冰箱家电和京东物流皆是各自行业中举足轻重的巨头,双方的合作也由来已久,3月14日,美的冰箱和京东宣布2019年合作事宜达成了新的战略共识,未来将进一步扩大业务合作范围和深度,在渠道下沉、产品投放以及产品结构升级、用户体验以及会员服务升级、供应链合作、市场营销合作等等领域的全面深化合作。美的冰箱国内营销总经理王超在现场分享了双方关于深化合作策略的想法意见。可以预见,美的冰箱与京东新的合作策略将加深双方的合作关系,共同提高服务效率,提升用户服务体验,提升市场影响力,打造产业融合新格局。

  共同布局渠道拓展,区域对接加强联动

  渠道下沉是双方协作的重头戏之一,美的冰箱国内营销总经理王超现场提出“京东家电专卖店的轻运营模式相对目前传统批发渠道优势明显,在一二级市场流量见底,规模遭遇天花板的市场格局下,京东大力布局乡镇市场,目前专卖店渠道已是一支任何厂家都无法忽视的力量。”美的冰箱将从资源倾斜、组织架构等维度率先完成架构调整,成立渠道融合部门,确认针对京东家电专卖店系统的运营服务主体。美的冰箱各分中心与京东区域团队将实现对接,加强合作和联动,共同推进相关工作落地。线上线下KPI考核打通,激活全员积极性。

  开拓渠道和区域联通对供应链也提出了更高的要求,谈到双方供应链端的新合作动向,王超表示,美的冰箱希望站在打造品牌品类深度协同标杆的高度来与京东合作,基于双方ERP对接拉通底层数据构建,PSI核心等4个业务模块开展合作,从而达到实现全链路库存可视、可控、可售的效果。此外,美的冰箱还将协同预测及智能分仓加大提升订单源头准确率, 大数据智能化、数据化驱动供应链的快速反应和高效周转。跟京东一起,为冰箱,乃至家电行业供应链效率的模式创新走出一条新路。

  产品策略共同发力,联合营销精准运作

  产品作为双方的关注点,美的冰箱和京东将在产品投放策略和营销推广策略上共同发力,统一思想,实现双方数据信息开放共享。在产品供应上充分满足市场需求,打造有竞争力的产品体系。通过京品家电型号开发、大促重要节点产能对接、核心用户调研,挖掘用户需求,反向定制符合京东消费者需求的美的冰箱产品等方式,全面提升美的冰箱品牌在京东的产品丰富度和库存供应链能力,保障美的冰箱的核心竞争力和市场美誉度,优化美的冰箱的市场表现。

  基于流量去中心化、消费者个性化需求的发展趋势,京东还将与美的冰箱在市场营销项目方面实现深度合作。结合双方在消费者洞察、行业发展趋势引导等方面的数字能力,增强市场营销效果,同时加强与京东的联合营销,京东家电将依据自身大数据能力、消费者洞察能力为美的品牌赋能,针对不同类型的消费者进行精准营销。

  体系资源有机整合,用户服务再升级

  美的冰箱一直一类都不遗余力创造优质用户服务,王超也对美的冰箱近年用户无福的亮点进行了阐述:2017年开始,美的冰箱就优先布局专属性、定制化的服务体系,率先推出免费清洁、免费检测用水用电安全、十年压缩机免费维修、101天免费更换等一系列钻享服务。2018年美的高端冰箱,特别是微晶系列冰箱市场表现优异,美的冰箱也率先在全行业成立高端会员圈层——V菁荟,并通过一对一入户拜访、用户晒单,跨界品牌活动、口碑赋能等一系列动作提升,在中高端用户使用体验上形成了良好的口碑。

  联手京东,美的冰箱还会在用户服务方面精益求精,进一步优化用户体验。美的冰箱和京东计划将通过双方系统对接,数据开放共享,打通用户服务体系,整合售后服务体系资源,提升运营效率,解决客户购物全流程的各项问题,实现用户体验提升,打造特色服务,引领行业服务体验水平。另外,双方希望未来打通和统一京东和美的旗下多店铺会员体系,加深美的冰箱品牌与用户的关联渗透,同时通过全渠道数据互通和管理,实现多渠道数据共享,对用户行为全面分析,从而提供个性化用户服务及服务提升。

  美的冰箱与京东达成的新合作战略,将会推动双方在多个环节的资源整合、协同运作,优化现有的渠道分布和产品结构、供应链效率,将用户服务管理、营销布局推到新层次。在新的合作策略下,京东和美的冰箱品牌影响力会得到进一步扩大,双方有望实现“协同发展、互利共赢”,共创产业融合新格局!

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