存量房时代，家服务市场蓝海值得关注

  随着全国各地精装修交付政策的稳步推行，以毛坯房交付为主的时代将逐渐退出市场，取而代之的是存量房时代。

  如今存量房趋势愈演愈烈，一线城市早已逐步步入存量房时代，二、三、四线城市紧跟其后，未来几年二手房比例将持续攀升，存量房时代会产生大量翻新、局部调整的需求，这为家装后市场，即家服务市场带来新的机遇。按10-15年作为一个住房翻新的周期来计算，目前市场上有大量老旧房屋已经达到了“换新”的年限，伴随而来的是巨大的旧房翻新需求。

  有专家分析，老小区真正需要全新装修的份额只有5%。而对墙面油漆翻新、厨房翻新、卫生间翻新等需求上达20%，房子住久了，难免会出现墙壁发黄，漏水等不同异常情况，这使得墙面焕新、地面翻新等高频服务变得受欢迎起来，二手房市场那么大，直接说明了家服务市场的份额。

  靓家居：以整装为基础的家服务平台，“家保养”抢占新风口

  不少企业瞄准了市场板块，要数真正解决服务难题的，要数华南知名家居品牌靓家居了。早在两年前，靓家居构建了以整装为基础的家服务平台，覆盖了整装、软装、局装、换装和智装五大方面的全生命周期家服务。

  而去年靓家居就率先行业推出了“家保养”理念，正如靓家居家保养总经理陈科雄说，房子也需要“4S保养”，目前靓家居为消费者提供了全屋翻新、厨房、卫生间、阳台局部焕新，墙面、天花、木地板、家电、家私、家电、智能等单品更换服务，只要你的家需要保养，靓家居都能搞定。

  除此之外，靓家居还在小程序开通了增值服务，消费者可以免费预约上门服务，包括水龙头/下水管漏水检测，电路检测，地面空鼓检测，马桶渗水检测，地漏堵塞检测，墙面起泡/发霉/开裂检测，门锁检测等，用户也可享受优惠的付费服务，为丰富服务范围，靓家居做到线上入口和线下门店相融合，门店遍布大型购物中心，消费者有需求马上想起靓家居，到门店体验“家保养”服务。

  “三大共享”，高水平产业工人体系

  和硬装、基装要求不一样，家服务市场讲求快速响应、高效完工，这要求企业对工人的加强专业技术、服务素质的培养。靓家居推出产业“三大共享”，提升交付水平。

  在流量共享上，建立完善的派单及评价机制，培植有实力的施工团队。运用线上口碑评分，去监督和提升施工团队的交付质量。陈总还透露，别于其他家装公司，靓家居的客户满意度能六倍于行业平均水平，得益于长期积累的施工口碑。

  通过技术共享，培植新一代整装产业工人，来解决整装之下不断缩减的原有施工量（水电，泥水，油漆），增加安装类服务，特别是装配安装服务（从天花，门，橱柜，墙板，背景墙等，包含灯饰，窗帘，家私各方面）拓展专业施工工人能力，区域性解决终端交付服务。

  以整装为基础的家服务平台，除了产业工人平台共享，还加入了第三方服务商角色，上架工人自己的服务项目，或者上架供应商的服务项目，由施工团队来做终端服务（等同于把施工团队发展为供应商的服务代理商，比如艺术涂料，刷新，美缝，家电清洁维护等），除了整装外，家私、家电、智能都能一站式购齐，为消费者提供了更全面的家服务，；例如“家保养”服务，既满足了消费者多样的碎片化家居需求，又能为老客户提供便捷的维修保养服务。

  免费上门服务检修活动，备受消费者青睐

  在靓家居，上门服务、上门检修已成为机制，每周上门服务日，靓家居工作人员在小区驻点，如果，你家里的门锁坏了、水龙头渗漏，靓家居将通过家服务平台派单给所在区域的施工工人，工人就能快速反应，及时上门检测维修。

  陈科雄说道：我们在做家保养服务时，不仅给消费者提供上门免费服务，我们还会顺便针对消费者的使用疑问，给出专业的指导建议，额外提供增值服务。总体来说，这样的服务对维护品牌和消费者的感情很有帮助。

  “整装校长”曾育周说道：面对日趋增长家服务消费市场，具备了以整装为基础的综合能力体系，才能更好地满足于社区家庭多样化、碎片化的家服务需求。

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