先生向12315工商申诉热线反映：去年下半年，我在港澳橱柜专卖店花10000多元购买了一套橱柜。11月份，对方上门进行了安装，但橱柜出现了问题，好在最后都顺利解决了。今年10月，我发现橱柜的台面出现了开裂的情况，于是就联系了商家，但因和商家协商无法达成共识，一直拖到现在都未解决。
　　
　　去年，卫先生在秋涛北路上的港澳橱柜专卖店花10000多元购买了一套橱柜。11月份，港澳的工作人员上门为其进行安装，但在安装过程中，卫先生发现橱柜存在着不少问题。“吊柜因和油烟机贴得太近，所以造成柜门无法打开。而台面下的橱柜，因柜门的尺寸偏大，所以无法进行安装。”卫先生说，发现问题后，安装人员便马上进行了修改，解决了吊柜的问题，并表示台面下橱柜门的问题，会重新为他订做。
　　
　　今年3月，港澳工作人员为卫先生安装了新做的柜门。3月底，卫先生发现石英石制作的橱柜台面出现开裂。于是他向商家反映了情况，对方派维修员上门进行了修补。10月，卫先生家的橱柜又出现了问题。“台面原来修补过的地方和边上都出现了开裂现象，并且重新做的橱柜门油漆面上出现了鼓包现象，”于是他马上向商家反映了此事。
　　
　　卫先生说：“当初挑选港澳橱柜的产品，销售员介绍时表示，橱柜的台面所用材料为石英石，该材料制作的台面非常坚固，即使用榔头敲打也不会出现破损。但从安装到现在不到一年时间，台面却开裂了。我觉得产品的质量可能存在问题。虽然商家答应为我重新做一块台面，但我还是希望，商家给我提供一小块石英石样本，我按此样本请别的商家为我制作台面，而制作费由港澳来出。之后橱柜如再出现问题，则和港澳没有任何关系。或我接受港澳为我更换新台面，但在安装时，我要求工作人员不要现场进行炉具开孔，在上门前先把孔打好，不然打孔造成的粉尘，我怕会对家里别的家具造成不必要的污染。”
　　
　　10月31日下午，记者联系了港澳橱柜专卖店。
　　
　　接线员詹女士解释：“港澳的橱柜使用的是威美石英石，一般情况下不太会出现开裂情况，但毕竟石英石在经过人为加工后，如使用不当或一些特殊情况，还是可能会造成开裂现象，但这样的概率非常小。卫先生所购买的港澳橱柜保修期为5年，虽然他已经使用了将近1年的时间，但在他向公司反映情况后，公司还是决定为他更换一块全新的台面，而台面的制作费完全由公司承担。至于消费者提出由公司出资，他自行订做的要求，公司无法答应。当初消费者购买橱柜是以套餐形式订做的，台面、吊柜等几样产品一起进行打折，比零售的价格要便宜不少。该笔费用在当初订做时便直接给了厂家，现在无法重新计算后向厂家讨要并还给消费者。至于炉具开孔问题，只有安装好后才能进行，如卫先生担心污染严重，公司的工作人员在安装好台面后，会帮他清理干净，这点他可以放心。”
　　
　　詹女士说：“卫先生家的柜门鼓包问题，现在公司在未看到过的情况下无法给予承诺，但48小时内，公司便会安排厂家的技术员上门，并给出消费者一个满意的处理方案。”

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