好美家团购总监蒋雄

　　好美家装潢建材有限公司隶属于百联集团，是一家全国性专业连锁建材超市，目前在上海成功经营着10家建材超市、6家家居广场，为消费者提供50000多种优质低价的建材商品和家居用品。

　　好美家团购总监蒋雄认为，家居企业在业态和业种确定后，接下来的重点就应该转向如何打造连锁经营服务平台，即整合企业、供应商、商户资源共同为消费者创造服务价值，实现和谐共赢。以此为出发点，2003年初，好美家在中国首创了建材超市团购业务模式，开始营造会员服务之家。经过九年的发展，好美家团购已经获得长足发展。依托好美家品牌和百联OK会员资源优势，好美家推出了家居细分市场的OK会员销售服务体系，着力打造“小区拓展服务、团购集采活动、社装采购平台”三大增值服务品牌体系。

　　近期，好美家又推出了一系列的团购促销活动，获得了供应商、商户的积极响应，更受到了广大网友和消费者的欢迎。为此，搜狐家居对好美家团购总监蒋雄进行了专访。

　　【搜狐记者】：你好，蒋总，很高兴您能接受搜狐家居的采访。好美家最近的团购活动受到了消费者的广泛关注。好美家卖场的建材家居产品种类多样，那么企业这次团购活动主要针对哪些产品进行呢？优惠幅度是多少？

　　【蒋雄】：首先很荣幸接受搜狐家居的采访。好美家目前在上海经营着10家建材超市、6家家居广场，为中国的老百姓提供50000多种优质低价的建材商品和家居用品，包括卫浴卫配、地板板材、墙地砖、油漆涂料、厨配橱柜、五金工具、灯具电料、门窗型材、家具家居等。我们的团购活动多种多样，有面向所有消费者的，也有专门针对百联好美家OK会员的，还有品牌专场、小区专场活动等，所以这次团购的产品种类还是非常齐全的。

　　像我们这个行业，每逢“五一”、“十一”黄金周都会有非常大力度的促销让价，而我们这次的团购实际上跟黄金周的促销力度是可以媲美的。11月5号，我们在金桥店开展了综合性团购活动，如，骏牌地板，促销价是八折左右，在这个基础上，还可以享受买50个平方送1个平方的优惠，买到一万块，当场再送二百块现金；松下电器，42寸的等离子电视机以旧换新价只要2699块，这个是非常实惠的，而且我们会上门回收，服务非常便捷；卫浴知名品牌科勒也有类似的促销活动，差不多八折左右。如果消费者持有好美家OK会员卡，还可以更优惠。另外，在11月份，我们的吴中店和天山店正在举办店庆促销活动，期间，吴中店2楼家具广场于11月5日重装全新开业，在11月19日以及天山店在11月20日也将会穿插许多知名品牌的团购集采专场活动，优惠力度相当大，大家可以多多关注。

　　我们做了这些充足的准备，就是要保证消费者来到好美家能够实现“团购建材，一卡搞定”！做消费者的好参谋，做消费者的好朋友！

　　【搜狐记者】：大家对于团购活动通常都会有后顾之忧，对于家居产品的团购，消费者会更加谨慎。我们企业针对这次团购活动采取了哪些措施来保证产品质量和售后服务？

　　【蒋雄】：确实，家居产品属于耐用专业消费品，一次性装修投入又较大，消费者装修一生或就三四次，所以谨慎选择也合情合理。好美家从1998年成立到现在，始终秉承对消费者负责的态度，建有比较完善的质量保障和售后服务体系，这从我们公司一贯倡导的经营理念——“好美家，创造美好的家”这句话中也可以看出来。

　　质量方面，我们对供应商从源头上就开始进行控制，所有进入超市的产品都经过了我们一整套流程的严格挑选。也就是说，我们事先会帮消费者把关，凭借我们的专业进行筛选，只有符合国家、行业标准并经过好美家本身质检过的产品，才可以进驻好美家建材超市。

　　售后服务方面，我们有两个保证，一个是30天无理由退换货，还有一个是低价保证，对于同类型业态的同类型产品，消费者如果发现有价格差异，可带着凭证来向我们索还差价。总之，好美家有较为成熟的服务保障体系，一直坚持送货服务、明星服务、低价保证、定制加工、家装讲座等多项优质服务。我们让消费者在享受购物乐趣的同时，更可体验到好美家 “绿色居家、低碳居家、和谐居家”的生活方式。消费者完全可以放心参与团购。

　　【搜狐记者】：每年的年末都是商家火拼的时候，消费者也对这个时候的折扣促销有很高的期待。好美家是否有相关的促销团购计划，力度如何？

　　【蒋雄】：当然有的。其实不只是年底，事实上，我们的团购活动已经纳入到了整个公司营销活动的体系之内。我们每年都有这方面的规划和排期，按照不同消费者的需求举办各种类型的团购活动，并且得到了主流消费者的认可。

　　目前到年底还有两个月的时间，而我们上海有十几个门店，平均每个月都会有几家店推出一些大型的团购活动。同时，每逢双休日，我们的门店都会推出一些不同品牌的专场，有时各个门店的品牌会有所错位，消费者可以提前上好美家官网做一些功课来了解专场团购的情况，淘到你想要的东西。

　　由于我们团购活动的持续性、多样性、实用性，消费者可以随时关注、随时参与。所有的店庆、团购集采和周末团购都会保持较大的优惠力度。

　　【搜狐记者】：现在又快到了年末盘点的时候了。今年好美家的整体销售成绩怎么样？团购带来的业绩占了多少比重？作为团购部门的负责人，您对这个成绩是否满意？

　　【蒋雄】：作为房产的下游产业，我们家居行业受到房产交易低迷的影响还是比较大的。但是我们也要看到，国家的房产调控针对的主要是投机市场，而一些装修的刚性需求依然是存在的。好美家在前期做了充分的市场调研，从而采取了一些应对的举措。我们拥有规模庞大的OK会员，并且对市场进行了细分，不同的细分市场会有不同的产品和服务，这些都是针对刚性需求的。

　　因此，虽然房产对下游产业有一定影响，但从今年整体的情况来看，一到十月份期间，好美家的销售还是保持了适当的增长，相对同期是比较平稳的。

　　关于团购的业绩比重，这个可从渠道销售结构来说明。一般建材超市的每个卖场的销售渠道主要是来自于三个方面，即零售、家装、团购或会员。在这三个销售渠道中，团购约占了我们总销售量近三成的份额，是我们主要竞争对手的2倍多。对这个业绩，我总体是比较满意的。这首先是我们公司和上级领导对此项业务非常重视和关心，其次是我们销售团队的共同努力，使得我们得以充分发挥好美家品牌以及利用百联集团OK会员的资源优势。

　　【搜狐记者】：上海地区家居品牌众多，市场竞争激烈。能够从各大商家中脱颖而出，并得到消费者的信赖，好美家是如何做到的？

　　【蒋雄】：好美家在上海已经成立了13年，也多次获得上海市名牌企业称号，在上海消费者当中有较高的认知度，我想可能是有几个方面的因素：一是消费者有一站式装修的需求，而好美家的建材产品共有十几个大类、五万多种，可以说是应有尽有，能够做到一站式购齐；再就是我们前面讲到的十几项优质服务和质量保障；第三，我们OK会员卡的功能是竞争对手无法效仿的。在上海，这张卡既能购买建材家居产品，又能购买生活用品，甚至可以喝咖啡、看电影，我们的OK会员手册上面详细罗列出了很多联盟商户，大家可以看看。

　　另外，较多家居企业都把消费者简单地理解为零售顾客，实际上是不全的。好美家依靠庞大的信息系统，对整个市场和消费群体进行了严格的细分。单供消费者选择的好美家OK会员卡就有五种，分别针对不同类型的消费群体。如，我们今年升级过的好美家OK工程会员卡就非常有竞争力，是专门针对社会家庭装潢公司和设计施工单位而量身定制的，从专业的眼光为这一细分市场精心挑选了200多个知名品牌、30000多种工程会员专供商品，并有多项服务配套措施。可以说，好美家在家居市场细分方面是处于行业领先地位的。

　　【搜狐记者】：很多专家预测，明年的房市不会太景气，这势必影响到我们家居行业。对于2012年，好美家将会怎样应对？有什么战略规划？团购活动的力度和频率是否会加大?

　　【蒋雄】：在年前，我们对今年的形势有一个基本的判断，采取了一些应对措施，所以好美家今年整体的销售形势是比较平稳的。我们每年都会建立好美家楼盘数据库，这个工作已经做了五年。从我们现在掌握的数据库变化趋势来看，新房开盘以后基本上都是延迟一年或者是一年半以后开始装修。2010年国家房产调控导致新房交易量有所下降，但装修房却是2009年和2010年的存量房。再加上老房翻新、动迁房、婚房、出租房，这种刚性需求还是非常大的。我们判断，今年的新房和老房的刚性装修需求不会比去年少。

　　其次，根据上海市住房保障和房屋管理局的最新资料，“十二五”期间上海将筹措各类保障性住房是4000万平方米，大概100万套，分别占新建住房面积的50%和总套数的60%。基于这个数据，我们认为，未来四、五年之内，市场格局将会呈现哑铃型，一头是保障房，紧凑小户型，倡导经济简约和低碳绿色；另一头是豪华经典型，也就是大房型、大别墅。

　　对于明年的团购，我们将会继续依托和发挥好美家品牌以及百联OK会员的资源优势。在对OK会员横向划分的基础上，还会做出多级制的深度划分，面向不同层次的消费者推出不同类型的与家相关的团购活动，从而开展更深入的细分服务，应对未来市场需求变化！

　　团购已经成为好美家整个大促销计划的重要组成部分，今后团购活动的形式和内容都将依托百联好美家OK会员服务体系谋求更多创新，做得更精细、更完善、更贴近消费者。

　　【搜狐记者】：谢谢蒋总。

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