2011年在房产调控的大环境下，家居行业面临着前所未有的压力。“严寒”之中，刘长河却十分淡定，他自豪的说，什么风险城外诚都能扛！随着品牌独立店落户城外诚，交通上的便利，加之城外诚“软实力”的不断提升，种种优势弥补了来自市场的压力。同时刘总也表示，在市场经济下，洗牌随时都在进行，企业要有核心竞争力，寻求自身的增长点。

　　“城”代表规模，“外”是代表位置，“诚”是企业的理念。城外诚由此得名。谈及城外诚16年来的稳健发展，刘长河提到了“诚信”二字。“你承诺的一定要兑现，兑现不了的你不能说。”简简单单的一句话，诠释了城外诚的经营之道。

　　【时间】：2011年11月5日

　　【地点】：城外诚会所

　　【嘉宾】：北京城外城家居广场总经理刘长河

　　【记者】：吴琼

　　主持人：在今年国家调控大背景下，家居行业压力很大，市场普遍比较冷清，我们城外诚这边是什么情况？

北京城外城家居广场总经理刘长河

　　以自身优势弥补市场压力 软实力优势凸显

　　刘长河：现在市场大环境压力都很大，尤其是国际形势，欧洲危机，加上国内房地产的新政和调整，使供需发生了明显的变化。生产家具、卖家具的越来越多，需求却在相对下滑，市场竞争比较激烈。但是对城外诚来讲，我感觉有一些优势在不断凸显出来。今年到亦庄的地铁开通了，而修建地铁期间城外诚广场被整个圈起来了，对我们造成很大影响。但是在修地铁的过程中，我们把影响给消化了，在这个行业里面，城外诚没有掉队。今年市场压力来临以后，地铁开通了，广场亮开了，效果更好，客流越来越多，这种优势弥补了现在市场的压力。

　　随着我们对内部的商品又进行了调整，比如有些不合理的、效果不太好的产品。今年地铁进了城外诚，另外趁着今年16周年，对我们内外的环境都进行了改造。这些给消费者的感觉不一样，带来了正面的口碑宣传，这几年城外诚变化不小，规模越来越大、品种越来越全、效果越来越好。所以整体形势我们还是比较满意。

　　主持人：我们也是采取了不少措施来应对市场的冷清？

　　刘长河：是。比如我们今年搞的百日服务竞赛，以后市场的竞争重点就放在服务。竞争服务不是一日之功，需要有全体工作人员的配合。我们要让厂家的服务意识是发自内心的，维护城外诚这个品牌，给消费者一种安全的感觉。而且目前我们的服务确实很周到、很细心，让消费者感觉到确实有一种人性化的感觉。这次百日服务竞赛中有演讲、有考评等多方面内容，让更多的人从思想意识上认识到服务的重要性，对员工的教育、服务意识的提升非常关键。总的来说，就是使城外诚的软实力获得了不断提升。

　　品牌专卖店云集城外诚 打造共赢局面

　　主持人：我们城外诚近期有没有一些新的动向或者是活动？

　　刘长河：11月8日天一美家国际家居馆城外诚店开业，之前的曲美城外诚店也早已开业了。这些品牌纷纷云集城外诚，大家对城外诚是有信心的。而且我们有条件，能够让真正的国际品牌，一些非常有影响的、有实力的企业入驻城外诚。这是互惠互利，大家是多赢的局面。他们选择了城外诚，足以证明城外诚这个品牌在这个行业里面的影响力和吸引力。城外诚通过这些年的调整，总的来说，整个档次在提升。这些专卖店纷纷的入驻城外诚，给城外诚注入了活力，我们能够满足不同消费者的需求。

　　现在城外诚从普通的家具到中档、高档的家具应有尽有，各类品牌纷纷入驻城外诚。将来会有更多的想做独立店的企业纷纷将目光瞄准城外诚，我们都会想办法去满足。城外诚会不断在原地发展、扩大空间，使这项优势更加凸显。

　　主持人：独立店的这种形式也是城外诚的创新？

　　刘长河：很多企业经营是为了打品牌，而消费者也认品牌。企业能够独立的有这样一个店面，有自己独特风格的商品，满足那些有条件的也有自己个性的消费者的需求。给不同的消费群体提供不同风格的商品，也是我们的经营目的。这种形式在家居行业里很受关注，而促使这些品牌能云集城外诚，确实需要我们有独特的吸引力，让商户感觉在城外诚能有好的销售业绩，使他的品牌也得到提升。这是我们今年比较大的动作，能够吸引这些品牌都聚集在城外诚，我们确实是下了很大的工夫。

　　主持人：您觉得这些年城外诚能够稳步的发展，取决于哪些因素？

　　“城外诚16年发展得益于诚信”

　　刘长河：诚信。当时我们取这个城外诚的名字就非常用心，“城”代表规模，“外”是代表位置，“诚”是企业的理念。现在整个社会都在推广诚信。不管是商家、厂家、消费者，对一个企业的印象非常重要。如果没有诚信，不管是人还是企业，都会有很大损失。对企业的形象和品牌的塑造，诚信都是非常重要的。诚信是来自方方面面的，对消费者的诚信、对商家、厂家的诚信。我们说诚信是有行动的，比如非典时期，没人知道形势会发展到什么程度，根本没有消费者有心情买家具。于是，我们决定免收租金，与商家共度难关。我们还买来中药，发给所有售货员抵御非典。这种困难也是暂时的，非典很快就销声匿迹了，我们虽然两个月没有收租金，但用实际行动给了厂家信心。汶川地震发生后，截止到目前我们分别向红十字会、慈善协会、诚信基金捐了两三千万的善款，分别用于建设城外诚的希望小学、赈灾、扶贫。将来，当我们回忆起这些积累，对城外诚品牌的资源、企业文化都是很宝贵的。企业要打造成百年老店，这就是我们值得骄傲的历史。

　　我们一直在讲，凡是承诺的一定要兑现，兑现不了的就不能说。消费者也好、厂家也好，大家都很聪明，而且自我保护意识越来越强，我们一定要一步一个脚印。企业要长远发展，要打造品牌，我感觉到我们这16年就得益于诚信。

　　主持人：您觉得现在消费者的消费心态发生了什么变化？城外诚如何来适应这种变化？

　　刘长河：现在的消费者越来越理性了。十几年以前，经济实力相比现在差很多，没有现在条件这么好。改革开放以后，消费者手头越来越宽裕了，需求也越来越多。东西再贵也有人买，特别另类的东西，也有人很欣赏。作为厂家、商家，你这个市场对消费者不负责，他就不会买单。作为我们市场这个平台，我们势必得一手托两家，既要让商家满意，还要让消费者满意。为了创造这个氛围，我们不放弃任何机会宣传自己的企业。目前，消费者需求差异化越来越大，自我保护意识越来越强。对我们市场的要求也越来越高，我们会竭尽所能地满足消费者，满足整个市场的需求。

　　“市场经济 洗牌随时都在进行”

　　主持人：今年很多人说家居市场进入了“寒冬”，特别冷清。您觉得行业是不是进入了一个洗牌期？

　　刘长河：今年大环境、大气候竞争得比较激烈一点，其实永远都会这样。所谓市场经济，洗牌随时都在进行，永远是适者生存。如果你这个企业生存不了，就一定会被淘汰。也正因为有市场经济的优胜劣汰，才能显示出企业的强与弱。所以，作为企业一定要有自己的增长点，要有自己竞争的内涵的一些东西，这样才能有核心竞争力。不管是哪方面的，面对激烈的竞争，企业跟企业可能情况不一样，但是作为一个企业，就一定要有自己发展的方向和目标，同时对企业要有信心，还要有措施、有办法。不能说寒冬来了，日子就没有办法过，就不过了，你要面对企业的优势去发挥，需要采取什么样的措施能够适应现在行业里的变化。压力大了，严寒来了，无非就是企业少挣一点，利薄一点。商场就是战场，但是作为一个企业的带头人，如果没有策略，就只能被淘汰了。所以，寒冬随时都可能袭击各个企业、各个行业，商战就是这么残酷。不过今年好象是比较严峻一点，因为大环境、大形势就是这样的。所以企业更得有充足的准备去面对竞争。

　　变被动为主动 变危机为新机

　　主持人：那您觉得最终什么样的企业能够在竞争中立于不败之地？

　　刘长河：要对于未来充满信心，更要看清目前的形势。竞争这么激烈，企业如果还盲目发展，肯定是不适宜的。这时候就需要暂时放慢步伐，我们先稳住，看看大环境、大形势，在这个时期还可以再继续练内功。市场虽然说形势发生了变化，但是如果能做的更好，就可能在这个时期有发展的机会。上一次亚洲金融危机的时候，确实看不见底。但是城外诚抓住机遇了。当时厂家纷纷退场，我们抓住这个机会主动洗牌，把所有的厂家统统请出去，我重新洗牌，由我们选择让哪家商家进来，我们变被动为主动。借这个机会，城外诚调整了所有的商品，以前不合理的借着这个机会进行了调整，就更合理了。经过我们的主动出击、主动调整，环境改善了，档次提高了，效益上来了。那个时候真的是有很大风险的，谁都不理解我们的做法，某种程度上我们这次的战略是主动出击比被动挨打要强。在这种情况下我感觉我们上一次打了一次漂亮仗。

　　这一次，不管是市场寒冬，还是形势压力大，城外诚都有了很好的应对措施。地铁亦庄线开通了，南广场重新修了，整个环境都改造了，我们还在抓企业内在的内功，提高服务质量。另外，我们的企业文化也在发展，城外诚的十大景观，不管是火车头、大椅子、影响力碑，包括“传承”铜雕，这些东西都点缀了城外诚。企业文化不是突然就能拥有的，而是多年的积累和沉淀。所以我感觉这么多年的功夫没有白下。城外诚就像我们的孩子，如今我们把他养大了，他也有了抵御风险的能力。所以我们应对风险还是比较得心应手的。

　　这些年我花费所有精力，每天专心管理着城外诚，看哪些品牌对消费者的服务好。城外诚内外的实力如今都有了。市场再冷我们依然能面对，城外诚也会坚实挺立，因为建筑是我们自己的，城外诚的规模、品牌和服务都是有目共睹的，再加上这么多年积累的经验，任何风险我们都能扛。大环境有点压力，这很正常，我们没有理由做不好。任何事物的发展都不会一帆风顺，肯定有高潮有低谷。我感觉我们的发展还是比较务实的。

　　主持人：也就是说今年的调控对我们城外诚的影响并不是特别大。城外诚抵御风险的能力还是挺强的。

　　刘长河：是这样。不能说对我们一点影响没有，对我们有影响才能看出我们是有真功夫的。这么多年城外诚的发展可以说是逢凶化吉、遇难成祥。城外诚开发、迁址、发展的十六年里，每年都有课题。我们在发展的过程中该快就快，该停下来也要停下来。企业随时都会面对来自各方面的危机，我们必须要有招数、手段和办法。

　　北京市场需求旺盛 发展潜力巨大

　　主持人：您觉得2012年的市场是什么样的趋势？

　　刘长河：国家虽然对房地产价格进行了调控，主要是考虑到老百姓贫富差距比较大，安全稳定和谐的问题。其实我认为房地产行业潜力还很大。中国人的传统观念认为房子就是固定资产。老百姓觉得钱将来可能贬值，但是房子将来会增值，大家普遍认同这是一个投资行为。我觉得将来通过政府一段时间的控制，房地产政策还会放松。北京的消费市场具有很大优势，有钱的人都到北京来消费，置房产。来北京就业的，必须要租房。北京市的房子永远都会有需求。北京市也在逐渐往外扩。所以，城外诚要有一些新举措，要有品牌、有商品、有规模，抓住北京这么好的销售氛围。中国现在在世界上也很有影响，能够稳定住这个局势。我认为家具市场只要有好东西就好卖。

　　主持人：城外诚有什么发展规划？

　　刘长河：我对未来的发展有很高的期望，而且我要重点组织团队建设，储备人才。将来的竞争就是竞争人才、竞争服务。市场有竞争、有压力，我们也有信心，也有策略。所以，对于城外诚的未来我们信心十足，压力大才显出真本事。

　　主持人：谢谢您！

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