2019年4月25日 上海。联合利华旗下净水品牌沁园正式宣布在中国市场推出“净加服务”品牌，秉承“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决你的问题”的服务理念，为沁园用户提供快速、透明、专业的标准化服务。

同日，中国家用电器服务维修协会也携手沁园发布了《家用净水服务标准》，以期共同呼吁净水行业建立销售和服务的闭环，为进一步规范净水行业的标准化服务贡献一份力量。为了肯定沁园在该标准制定中做出的贡献，并表彰沁园在净水行业服务中发挥的模范带头作用，中国家用电器服务维修协会理事长连四清和秘书长赵捷亲临发布会现场，授予沁园《净水行业服务示范企业》认证。

净水服务标准发布  启动市场“推进器”

据了解，《家用净水服务标准》是基于沁园二十余年的服务经验制定的，旨在推动净水行业服务规范化发展，全面提升服务人员从业水准，实现用户全流程最佳服务体验。

“这一家用净水服务标准，是针对目前市场上存在的一系列规范性有待提高的售后服务问题而提出的一套明细化规范化的解决方案。在呼吁净水行业建立销售和服务闭环的同时，也推动整个净水家电服务行业的规范化、标准化建设。”中国家电行业评论专家说道。

《家用净水服务标准》为净水器售后服务提供了统一规范的实施细则。在该标准中明确规定，服务方须在服务网络建设、从业人员资质、服务受理通道、售后服务时效、服务作业内容、服务收费标准、服务评价体系、用户关怀这八个方面均符合标准要求。企业须严格按照标准为用户提供全面、细致、专业的净水全流程长效服务体验。

业内专家表示，中国家用电器服务维修协会联合沁园发布的这一《家用净水服务标准》，不仅发挥了“领跑者”的品牌示范效应，还将对快速崛起的净水器市场起到有效的平衡作用，通过规范服务，可以有效促进净水行业的健康良性发展。

高于行业标准 沁园净加服务加速领跑

“优质的服务是实现与用户建立良好的关系，培养用户品牌忠诚的关键因素之一。”沁园集团内部负责人表示。为了通过标准化的优质服务建立起与用户之间良好的信任关系，沁园率先发布了“沁园净加服务”品牌，并提出了“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决你的问题”的服务品牌理念，以高于行业服务标准的要求，以让用户全流程获得最佳体验为切入点，在上海启动试点工作，计划辐射扩散全国，全面提升沁园服务质量。

据沁园内部工作人员透露，沁园设立的“上海示范服务中心”是净加服务的首要试点单位，其服务中心标准是基于《家用净水服务标准》，并且高于标准的服务水平，为沁园用户提供快速、透明、专业的标准化服务。

比如，沁园净加服务将时效作为标准升级的亮点之一，要求售后人员做到“1小时预约响应”和“16:00前预约当天上门”。此外，所有工程师须持工作证、健康证双证上岗，并要求着装统一、操作规范，以严格的培训机制保障售后服务的专业性，全面提高一次性解决率，给用户提供无忧舒适的净水体验。

与此同时，沁园净加服务还倡导“多做一步”的服务理念，以“不仅解决水的问题，更要多做一步，解决您的问题”为核心价值，为用户提供更贴心的服务。该服务理念体现在更多人性化的增值服务上，包括现场专业化薄膜防护和水槽清洗，让净水器的安装变得轻松容易；以及定期主动为用户提供产品清洗、水质检测等，确保用户良好的饮水体验。

以解决消费者痛点为核心，以改善更多人的健康和生活环境为己任，沁园在不断深入优质高效服务新标准的探索中，同步改进每一次落地服务中的不足，从而实现对品牌忠诚用户的承诺，为中国数百万家庭提供了健康怡口的饮用水体验。

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