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五星级认证！为啥说业之峰的服务水平全行业领先？

https://m.biud.com.cn 2019年05月23日19:06 家居装修知识网

在中国家装业，如果评选服务水平最好的企业，业之峰可能是有力竞争者之一。

之所以这么说，除了因为它拥有“峰巢系统”APP、三级设计服务体系、阳光8小时服务之外，还因为业之峰是整个行业为数不多的通过五星级服务认证的企业，服务水平已获得国家级认可。

一直以来，业之峰都以“为难自己，成就客户”为理念。今年，它还发布了全新的“3.0战略”，把客户对美满家庭的向往作为自己的奋斗目标，立誓要建设万千美满家庭，为建设家居行业的新商业文明而奋斗。业之峰集团董事长张钧也开设了“业之峰张钧个人号”，直接听取客户声音，与客户搭建起“心与心的沟通平台”。

五星级认证高品质服务体系

在很多消费者眼中，家装都是一个低端行业，质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、痛点一大堆，让人非常闹心。

作为一家有责任感、使命感的企业，业之峰一直都致力于解决客户痛点，引导全行业前进。为了解决这些服务问题，业之峰着力打造了一整套高品质、全方位的服务体系。

例如，它根据不同需求，设立了以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室，以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室，以及上百间设计店面，组成了三级设计服务体系，以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每一个工地，都有一位工程直接负责人作为项目经理，负责处理施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行定期检查，巡检人员进行不定期抽查，以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质，从而及时了解业主需求，完成对工程的五重质量控制。

此外，业之峰还有“阳光8小时服务”，接到投诉后，业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案，公司保证在24小时内完善处理。

去年，业之峰又新研发出了“峰巢系统”APP，它能做到施工全过程、全流程的无缝监管，让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，能够远程实时监控，实现现场施工100%还原，及时发现、解决装修状况。

正是因为业之峰在服务方面做了如此多的努力，2012年9月26日，经过第三方严格评审，业之峰以其卓越的服务体系，荣获最高等级标准——五星级服务认证，从而成为家居行业为数不多的通过五星级服务认证的企业。

新3.0战略董事长个人号直达C端

一直以来，业之峰都以“为难自己，成就客户”为企业文化，每做一件事情，他们都会想，这件事对客户有利没利？是不是为难了自己？如果是，就意味着提供了更高的性价比和服务，意味着产品具有竞争力，是他们的方向。这样一来，业之峰每做一件事都会更艰难，但消费者却会觉得更舒服。

在此基础上，2019年，业之峰集团又发布了全新的“3.0战略”，即：你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标，立足“装”，聚焦“住”，建设“家”，为建设万千美满家庭而奋斗，建设家居行业的新商业文明。

业之峰人明白，商业的本质是深刻地利益到你的客户，当你利益客户的时候，你的客户自然会爱你，你的利润也自然是你生意的结果。

业之峰人还明白，房子不是家，客户需要的不仅仅是健康环保的房屋，更是一个温馨舒适、幸福美满的家。帮助客户建设美满家庭，这既是业之峰的社会责任，也是业之峰未来成为百年企业的核心竞争力。

因此，业之峰人决定，要走进千家万户，点亮万家灯火，将圣贤的阳光雨露、时代的阳光传递到千家万户，众志成城去美满他人的家庭。

未来五年，业之峰希望建设30万个美满家庭。挑战行业潜规则，带动行业进步，给千家万户带去温暖。

在“3.0战略”的指引下，今年1月22日，业之峰集团董事长张钧还在微信上开设了“业之峰张钧个人号”，直接听取客户的声音，快速回复客户的问题，与客户搭建起了“心与心的沟通平台”。这也是家装行业第一个董事长个人号。

张钧承诺：会在这里第一时间听到您的声音，第一时间给您回复，第一时间优化改进。您的意见建议是我们成长的动力！你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标！

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