2019年7月8日-11日，“中国国际建筑装饰博览会”在广州举行。“全球最大家居建材博览会”——广州建博会历经20载，已发展成为中国建筑装饰领域规模最大、最具影响力的行业盛会。开馆首日，德国菲玛（FEMA）展馆在广州琶洲保利世贸博览馆D区17.3号馆惊艳亮相，吸引众多观众到场观展，成为本届展会最为火爆的打卡点。

  新浪家居有幸在现场采访到了RPM集团Dryvit欧洲公司总裁兼FEMA CEO瑞纳格（Runagall）先生、FEMA（中国）运营中心副总经理周芙蓉先生，以下为采访实录。

——周总——

  记者：德国菲玛自2014年进入中国市场，至今已有5年的时间，请问周总，目前菲玛在全国哪些区域发展得更好？现在的消费群体主要集中在哪些层次或领域？在营销策略方面，今年又是如何铺排的呢？

  周总：目前中国一线城市的地产市场可能因为房价比较高的缘故，装修客群的基数相对较少，所以现在二三线城市，尤其三四线城市，在装修方面的需求比较旺盛，我们在那边的销售情况都比较好。

  消费群体还是以新房为主。现在的消费群体越来越年轻化、个性化，他们对装饰材料的选择已经跟原来不同了，在满足功能的基础上，对于装饰风格和个性需求更加突出。艺术涂料正好能够符合他们这方面的追求。

  如今的客户想要更多的参与感，因为毕竟是定制的施工过程，在整个施工过程当中，环保、施工周期、施工细节这些都是他们比较关注的。那么在我们的营销策略上，满足消费者的参与感，成为重要的营销环节。比如说我们有施工的直播，我们有客户订单的在线查询，让消费者能够明确了解到自己所用的是哪种材料。

  另外，我们很注重客户，用品质打动客户，用口碑宣传产品，所以我们对消费者转化为老客户这一个环节，非常的重视。

  记者：据了解菲玛是全国首家实行墙艺师星级认证的企业，那么在人才培养上有哪些标准吗？

  周总：有。星级认证也是为了保障施工质量，目前艺术涂料行业里最大的瓶颈，就是施工人员的培养，因为它既耗时又耗力，很多品牌不愿意去培养自己的施工人员，或者说这方面的投入比较少，因此也就制约了品牌的发展。菲玛之所以发展的比较快，就是因为在这个环节上面，多年来一直在坚持培养自己的施工人员。由量变引发质变，建立一种健康的淘汰机制，淘汰掉水平不高或者服务意识不强的，留下通过认证的，为消费者提供更好的服务。当然在认证过程中，我们也有一套标准的施工规范和细节要求，包括施工人员的话术，与顾客之间的交流，以及行为素质，这些跟施工是同等重要的。

  记者：您能给我们详细介绍一下墙艺师星级认证这个概念吗？

  周总：在艺术涂料行业中，其实并没有对墙艺师进行过认证。所以我们引进其他行业对从业人员素质培养、施工规范、标准化等一些经验，并结合行业实际施工流程，形成了自己的一套完整的认证标准。大部分油漆工文化服务意识有所欠缺，如何与业主沟通、如何满足业主的一些特殊要求、如何站在业主的角度去感受，比如不许在业主家抽烟、不许用业主的卫生间等等方面，我们对于施工人员都有要求。在施工现场，我们规定要着装要整洁，要挂牌施工等等，这一系列都是我们认证里面具体细节的要求。墙艺师是艺术涂料行业中最需要规范化标准化的工种，除此之外，我们的导购、设计师等，同样需要一步一步来规划实现办公的规范化和标准化。

——瑞纳格——

  记者：瑞纳格先生，现在中国的消费市场面向于80后、90后等年轻化消费群体，而且现在随着中国的消费升级，国人在审美上有更高的追求。那么菲玛在面对中国市场的变化上，有没有一些调整呢？

  瑞纳格：菲玛是属于RPM集团的，因此我们的产品会考虑到全球各国的因素。现在的年轻化群体，他们会去环球旅行，会看到这样那样的效果，所以我们会把这些也考虑进去。在我们研发产品时，会考虑现在的年轻人喜欢什么，然后会把很多元素放进去，让他们有更多的选择。比如说我们产品就有九大系列：梦幻巴黎、米兰缤纷、加勒比海、柏林时光、英伦风情、卢浮记忆、玛雅印象、文艺复兴、北欧牧风。这些就是我们每次都会把消费者或者说年轻群体的需求放进我们产品的框架里面。

  提问：与传统的墙面涂料比如壁纸相比，德国菲玛的艺术涂料有哪些特性？

  记者：正如大家所知菲玛是德国品牌。德国的产品以高品质、细节化而著名，我们菲玛的产品质量很好，很有质感，并且给消费者很多选择；还有一个很大的优点，就是我们的产品非常环保，而且结合了很多自然的元素，即使在家里，也会有一种在户外的感觉，就是很自然。另外，我们也有非常环保且高品质的乳胶漆。

  记者：目前国内非常流行各种品牌跟设计师的合作，那么菲玛是否会有一些跟国际设计师合作的计划呢？

  瑞纳格：我们都意识到菲玛在中国发展很快，但是我们在中国的模式，不只是我们研发一个新的产品带到中国。我们每次来考察也是在学习，看一下中国市场喜欢什么，并从我们的合作伙伴那里得到反馈，双方的合作会看看这个市场需要什么。以后会和国内或国际设计师合作研发出适合这个市场的产品，我们会做这样的事情。

  记者：您是如何看待艺术涂料在中国市场的发展呢？

  瑞纳格：我已经从事了涂料行业20多年，也去过全球非常多的国家，但我从来没有看到一个像中国这样庞大的市场，尤其是菲玛这么短时间内在中国做得这么好，这在我的职业生涯里是非常大的一个惊喜。所以我们对目前的发展非常有信心，我们也有信心在未来把菲玛在中国做大做强。

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