品牌自信还体现在紧跟公司的方针、政策。赵启明非常相信公司所处的战略高度,比如今年推出的新品已经达到90后的审美标准,受到大量年轻人的喜欢。而自己要做的是及时调整销售与客户的沟通技巧,准确将产品的品质、美感、舒适度等传递给客户,让更多客户接受自己的产品。
稳定客户数量 提升销售质量 近年来自贡专卖店每年的客户数量基本都维持在600个左右,但单值已经从去年的8000元增长到今年的10000余元。虽然销售数量没什么变化,但销售额在不断增长,这正是赵启明提倡“稳定客户数量,提升销售质量”的结果。 他解释说,门就像是一个入口,要通过木门进一步将门套、背景墙、衣柜、酒柜等品类带给有需求的客户,提升他们的体验度。经他统计,在购买千川木门的群体中,有90%的客户对背景墙有需求。所以就算客户数量没有增加,在销售质量提升的情况下,也可以取得不错的成绩。 具体如何提升销售质量,赵启明说,一是通过微信与电话与客户建立强大、有效的沟通获得客户信任,带领他们去参观之前做过的整装,向他们分析讲解应该怎样达到好看及实用的效果,通过实例展示千川的产品优势。二是紧跟公司推出的各类市场活动,用优惠力度吸引顾客。 完善的工作要求 对于团队,赵启明采取专人专事专项的管理原则以及阶梯性的提成机制。他知道每个人的精力有限,如果同时处理销售和售后,可能两件事都很难做好。通过专人专事专项,可以让每位店员都专注自己的分内事,销售、安装、售后明确分工,既提高了效率,也保障了工作质量。 比如对于安装工就要求,一是安装派遣单要写清明细,进场时要清货,有问题要提前报告并处理;二是安装完后必须对垃圾进行清理,对木门进行擦拭,然后拍照反馈给客户得到满意回复后才可以。以此来减少不必要的麻烦和提升客户的满意度。 目前,赵启明的500平米新店正在紧锣密鼓的装修中,我们有理由相信,在他善于思考的,勇于破局的带领下,新店将扬起风帆,踏上征途,航向美好的未来。千川木门也将在自贡家居行业再创辉煌。
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