1999年-2019年，是中国经济迅猛发展的20年，也是中国企业从小到大、从弱到强的20年。在这个水大鱼大的20年，一大批像居然之家这样的企业筚路蓝缕，以启山林。

  全国三百余家分店、先行赔付引领者、家居行业新零售标杆……成立20年来，居然之家取得了令业界钦羡的巨大成就。那居然之家是如何缔造这一行业神话的呢？时值居然之家20周年之际，新浪家居特别策划《居然20年20人——答飞所问特别版》，以亲历者的视角，探寻居然速度背后的故事。

  随着访谈深入，居然之家波澜壮阔的20年如画轴般在我们眼前展开。

  千店千亿，居然之家的燎原之火

  在《居然20年20人——答飞所问特别版》的制作中，我们用得最多的词就是“拓疆”。2005年，居然之家在山西太原开设第一家外埠分店——春天店，吹响向全国进军的号角。怀揣着十年百店的梦想，一大批居然人毅然奔赴异乡，如星星之火散向原野。

  2014年11月，居然之家第100家分店——兰州雁北路店盛大开业，提前完成十年百店布局。三年后，第200家分店——长春太阳城店开门迎客；一年后，第300家分店——郑州欧凯龙北龙湖店落成。

  2018年是居然之家销量最好的一年，也是历史上签约和开店数量最多的一年，166的签约分店数量相当于前两年总和，累计签约分店数量更是达到531家。“居然速度”也就此扬名，成为家居行业的佳话！

  在完成一系列令人咂舌的快速扩张之后，2019年，居然之家加快了从一线城市到四五线城市的连锁布局，力争全年新开店100家以上，年底累计开店数量突破400家。辉煌20年，居然之家正在连锁发展的快车道上加速飞驰，剑指“千店千亿”目标。

  预见未来，用服务缔造美好生活

  回顾居然之家风云激荡的20年，在雄壮的开疆拓土背后，是居然之家始终坚守的服务承诺。“得服务者得天下！”在居然人的心目中，服务永远是经营的基础，也是满足人民对美好生活追求的关键。

  在居然之家成立之初，家居行业还处在野蛮生长的状态。场地有限、设施简陋，治理、服务、定位都谈不上，家具厂商各守一处摊位，叫卖声与烟火气交织成网。彼时的居然之家，还只是个经营面积不足3万平方米、年销售额不足3亿元的小型家居建材集贸市场。当时的市场大环境更是风雨飘摇，消费者权益屡受损是司空见惯之事。为了打造优势品牌、营造良好口碑，居然之家创造性提出“先行赔付”，也一举打响了业内名头。

  “先行赔付”服务承诺“亮剑”后仅过半年，某暖气品牌就来“添乱”。由于暖气片质量问题，导致用户房屋泡水受损，代理商抱头鼠窜，生产厂家也闭门歇业。面对消费者的赔偿要求，大部分家居卖场极力撇清关系，只有居然之家严格履行承诺：赔！一个承诺奠定了居然之家在北京的行业地位，危机就此变成了商机。

  在居然之家率先提出“先行赔付”承诺之后，绿色环保、一个月无理由退换、质量问题三年三包、统一收银统一退换货、明码实价、同一品牌同一价、家装零增项、送货安装零延迟、百分百纯进口、红木全保真、施工服务“大包”以及一次消费、终身服务等12项优质服务承诺陆续出台，既保证了消费者的购物体验，又解决了消费者的后顾之忧。

  革故鼎新，打造新零售标杆

  在快速稳定发展实体连锁店的同时，面对当前互联网大潮下新零售变革和消费升级的重大机遇，居然之家在线上与线下融合、大家居与大消费融合和产业链上下游融合三大融合方面持续发力。特别是在获得互联网巨头阿里巴巴的加持之后，居然之家的新零售业务一日千里。

  2018年2月，居然之家获得阿里巴巴、泰康集团、云锋基金、加华伟业等多家知名投资机构130亿元战略投资。同时，居然之家与阿里巴巴也达成新零售战略合作。在搭上阿里巴巴这班新零售快车之后，双方在信息共享、线上引流、线下体验、智慧门店、物流和消费金融等方面开展了诸多1+1＞2的深度合作。

  通过对“人、货、场”的数字化转型升级，居然之家努力打造线上流量场，在锁定和触达潜客、引流卖场等方面精准化运营；与此同时，居然设计家线上平台也获得了突飞猛进的进展，国内注册设计师以及国外注册用户都有了突破性发展；家居服务方面，“居然管家”智能家居服务平台于今年3·15全面上线，为广大客户提供安装、维修保养等到家服务；如今的居然之家，已经逐渐摆脱传统的家居卖场模式，化身家居行业的新零售标杆。

  “一生要走多远的路程，经过多少年，才能走到终点。梦想需要多久的时间，多少血和泪，才能慢慢实现。”大浪淘沙的20年后，居然人终于用自己的高瞻远瞩和艰苦奋斗创造了属于自己的“光辉岁月”。

  忆往昔峥嵘岁月铸辉煌，看今朝硕果累累续华章，展未来百舸争流谱新篇。站在新的起点上，不断奔跑逐梦的居然人正在创造新的历史。（文/新浪乐居  李硕）

相关知识

记录时代的印迹 居然之家引领行业发展的20年
居然之家创新服务升级 "三包"期从1年延长至3年
从“一城一店”到“全国巨擘”，居然之家20年再加速
居然之家吴铁成 卖场的发展壮大离不开顾客的认可
居然之家河西店3.15“十年感恩 开年大促”
贵阳居然之家”三包“活动延期至三年新闻发布会
居然之家 三包服务延长至3年
贵阳（贵州）居然之家”三包“服务延期至三年召开新闻发布会
居然之家引领泉城家居夜场促销新模式(组图)
居然之家引领家居卖场营销新思维 创造新记录