9月24日，土巴兔在深圳总部召开“兔厂TOP装企圆桌会议第一期”。来自全国10个城市的商家代表和土巴兔高管就装企公司的战略定位、人才管理和培养方面出现的问题进行了探讨。装企负责人表示，他们对行业未来的发展充满了信心，希望与土巴兔平台共同成长。

土巴兔副总裁王国春在讨论会上提出建议时也多次强调：“当企业当遇到困难的时候，应该想想自己有多少精力放在了用户身上，企业解决所有问题归根结底要回归到以客户为中心。”

客户第一，这是这次交流会议的主要关键词，也是土巴兔公司贯彻到底的服务宗旨。同时也是土巴兔此次举行圆桌会议的初衷。土巴兔希望通过这次圆桌会议，听到来自各地代表装企的声音，与他们共同探讨解决方案。

“华山论剑” 探讨发展

活动分上下午两个时间板块进行，上午进行的是“华山论剑”。在金庸先生的武侠小说《射雕英雄传》中，汇集了各路武林高手来研习武学。

此次活动的装企在所属区域内有一定的行业地位，且全部进入了土巴兔平台上的“TOP装修企业”行列。他们希望此行可以了解土巴兔未来的发展战略，与土巴兔和同行之间相互交流，切磋取经，解决各自所遇到的问题。因此，将这个环节称为“华山论剑”可以说是十分贴切了。

与会嘉宾发言交流

“大家上午好，我是来自……”

现场氛围轻松，装企代表在介绍完自己身份后，会说出自身所遇到的问题。土巴兔高管和其他装企代表会就问题给出建议，遇到比较复杂又具有共性的问题，大家会展开积极简短的讨论。

“现在公司管理层很困惑，公司也制定有相应的激励机制，但是设计师还是动力不足，没有完善的管理体系。”诺亚方舟的李思思表示。

诺亚方舟，是天津当地实力雄厚的装修企业，他们从土巴兔平台上的获客单量就能为其贡献一半多的营收。即便如此，公司在发展过程中也遇到了瓶颈。

土巴兔高管也指出要点，公司优先要发展志同道合的人，还需要将人才机制执行到位，特别注意不同类型的人才制定不同的培养计划，只有有过程有结果的人才可以考虑发展成干部，公司要制定培养计划，可以采用师徒制。

“公司的拿单增多，但是转化率没有提高，设计师的积极性不高怎么办？”“如何看待和避免同行恶意竞争？”有装企代表在活动期间提出。

针对这些问题，土巴兔高层管理也提出了自己的建议。首先是建立设计师梯队晋升渠道、完善对应激励体制，也建议装企招聘销售类型的人，紧盯设计师的过程量（比如量房当天必须约到店），做好对应数据报表。同时建议装企可以多做活动、每周要去盘点客户，做好提前邀约；针对死单客户找到真实原因，比如了解业主对公司的不满意的3个原因、客户最后去了哪个公司？研究业主来到公司到离开公司中的谈单流程动线。找到设计师的签单数据差别，针对设计师的签约情况分派不同的单；另外要建立公司在土巴兔平台的差异化，比如在标准服务量房、合同预算、装修材料等做调整优化：

除了以上问题之外，其他参会的装企代表也都抛出了许多问题。在经过土巴兔高管的解答和大家的讨论后，大家表示会尝试着尽快做出改变，从而突破当前遇到的瓶颈。

搭上土巴兔“赋能快车”

参加此次活动的TOP装企，可以说在区域内都是小有名气，年营业额都在千万以上级别。之所以有如此业绩，除企业自身原因外，土巴兔也在其发展壮大过程中扮演了重要角色。

多位装企的负责人不约而同谈到了“土巴兔对他们的重要性”。有装企代表透露，其公司一年70%的订单量都来自土巴兔平台，更有企业主做线上业务，而将线下业务份额减少。土巴兔作为互联网家装平台，连接着装修企业和装修业主，将彼此结合的更加严密。

面对面解答疑问

2017年，土巴兔创始人王国彬在家装行业正式提出全新的概念“赋能型平台”，他表示，一场平台型企业的组织和发展变革正在发生，未来平台为B端提供更高频的互动场景与更全面的基础设施远远比提供流量更重要。

与此同时，土巴兔针对平台入驻装修公司，自主研发了“图满意”云设计软件、ERP系统等一系列数字化基础设施，赋能装修公司提高他们的互联网运营能力。

而未来，土巴兔高管也表示他们将继续推动赋能装企的策略。

品牌与口碑策略推动装企迈向新台阶

毫无疑问的是，能做到土巴兔平台的TOP装企，凭的是企业自身的实力，更离不开土巴兔给他们带来的品牌影响力。

期间，土巴兔副总裁王国春举了一个形象的例子，之前的“装修就上土巴兔”变成了“找装修查口碑就上土巴兔”，用这一广告语的变化来突出品牌对企业的重要性。不仅是对平台，品牌对装企也意义非凡。

不仅如此，在目前全球经济缓慢发展的情景下和资本紧缩的环境下，土巴兔逆势而动，加大品牌的投放力度，在全国重点城市的楼宇、公交、户外等全方位覆盖，让更多的用户了解土巴兔，提升知名度和美誉度。

有统计数据显示，在土巴兔平台上，用户的装修决策时长比线下要缩短50%左右。家装本身是一个慢决策行业，以前信息闭塞，只能听装修公司描述，业主无法进行比较，做决策的时间相应就长。而现在土巴兔平台上有一个评价系统，消费者可以在土巴兔平台上看到所有业主真实的评价，这就直接降低了业主选择决策的时间成本。而与此同时，装企从接到信息到量房，7天到15天就可以解决，最快的可能两三天就把合同定了。如此一来，供需两侧可以更高效便捷的进行互动和交流。

土巴兔高管也表示，未来将加大平台的口碑系统的建设，助力装企成长。

与会嘉宾合影留念

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