导读：2011年11月10日，柏森家具品牌战略发展中心总监兼全国主导培训师、首席策划师符凯先生，受任于中国家具产业教育学院，担任客座讲师一职。中国家具产业教育学院是由深圳市家具行业协会倾力打造的中国家具产业第一所、以技术操作为核心的职业技能培训基地，学院地址位于江西省龙南县境内，其教育模式既有别于高等教育，又有别于一般职业教育。

　　为此，搜狐家居网记者对刚获得中国家具产业教育学院客座讲师的符凯及参加“从市场督导走向企业培训师”专场培训的学员进行了一系列的采访，以下是采访详情。

　　采访嘉宾：1、柏森家具品牌战略发展中心总监兼首席策划师及全国主导培训师符凯

　　2、参加学习的学员

　　采访记者：搜狐家居网记者董向

　　提高销售人员激情的办法唯有培训、培训、再培训

　　【搜狐家居】：你如何理解中国家具产业教育？它的价值是什么？你认为它有哪些使命？

　　【符凯】：中国家具产业教育学院作为中国家居产业链核心教育平台，拥有丰富的行业培训资源与整合优势，简单的说就是中国家具行业之福，为行业培养有用的人才是学院的使命。家具行业发展到今天，前二十年主要是房地产行业的发展带动了家具产业，而今天的家具产业已经不再是以前，工厂要想良性的进行发展下去，就必须具有更多的优秀人才。

　　学院不仅是培养未来的行业人才，更要有责任组织对新老在岗的员工进行综合能力的升华，提高个人管理、营销、终端销售等方面的实战能力。

　　【搜狐家居】：本次“督导班”开课的初衷和意义是什么？

　　【符凯】：市场督导在百货、电器业10年前就已经存在并且规范运行，家具行业随着不断地规范发展，目前也正是各大工厂逐渐开始重视的部门，少部分工厂已经陆续的进行着。由于对这个版块的认识、认知不够也就导致对其定位不准，最后的结果也就失去了市场督导真正的职责含义。中国家具产业教育学院也看到这一发展和企业急需的心情，当即举行这个方面的培训，我个人认为等于“雪中送炭”。

　　当然，一堂课是不能解决企业这一问题的，更需要的是多开设这样的课程，最好是企业的老板们多听听，以便更好地认知而建设该部门为自己企业做好准确的服务。

　　【搜狐家居】：您认为一个企业发展壮大，培训和教育占有多大的地位？家居企业在市场竞争中取胜的优势是什么？

　　【符凯】：在本次培训课程中，一位学员问到我:符老师，我负责的区域主要在华北一带，经常看到终端的导购员大多数都是中年妇女，我们在对她们进行教导、沟通时总是看不到她们的激情，请问，如何才能提高她们的激情？我回答的话中只有七个字：“培训、培训、再培训”。

　　一个优秀的企业必须具有一个不断学习的团队，企业培训和员工的思想教育，我个人认为在企业成功中占有不可忽视的比率！在家具企业市场竞争中的优势除了基本的产品以外，营销与培训就是最大的优势，通过品牌效益提高经销商的经营信心。

　　如今的家具市场竞争异常激烈，如何在几万个品牌中脱颖而出，如果你的品牌知名度不够大，再好的产品也是销售不出去的！唯有培训才是王道，培训可以帮助经销商解决实质的人员素质和销售技能等问题。换句话来说，销售人员本身就是为经销商创造利益价值的人。从企业角度上看，通过不断的培训，把销售人员的激情提高上去，加上企业本身优质的产品，经销商恰当的市场推广，销售业绩必定会有立竿见影的效果，经销商何乐不为呢！

　　【搜狐家居】：最初是什么契机让您走进中国家具产业教育学院的？回顾一下这次培训，您最大的感触是什么？

　　【符凯】：我个人觉得有以下几点，一是去年3月柏森家具行为艺术引爆了家具行业，带动了行业对营销新的概念，展会上通过行为艺术的演绎方式将柏森家具高贵、经典的品质表现得淋漓尽致，参加展会的人士无不知晓柏森家具，之后深圳家协的相关领导一直保持交流，探讨行业营销、培训方面的话题；二是从我现在服务的企业，柏森家具近几年的高速发展，已经引起业内人士的广泛关注，也成为大家竞相学习的案例；三是今年7月份柏森在江西龙南中国家具产业教育学院举行的全国经销商店长培训，该次培训的效果得到了中国家具协会秘书长朱长岭、深圳家具协会秘书长侯克鹏及学院院长赖珍珍等领导们的认可和赞扬……由此走进了中国家具产业教育学院。

　　这次培训课程是“从市场督导走向企业培训师”专场训练营，为期两天三夜，学员来自天津、重庆、徐州、上海及东莞、佛山、深圳等全国各地。给我感触最大的就是学员们积极的学习状态，不断询问的学习心态就是让我感到欣慰。

　　【搜狐家居】:接受中国家具产业教育学院客座讲师的聘请后有何感受？

　　【符凯】：责任重大、全力协助，与学院携手为家具行业付出一点薄力！同时也借助媒体，感谢中国家具产业教育学院各位领导的信任。

　　【搜狐家居】:您对下一次培训课程有怎样的思考和规划？

　　【符凯】：本次市场督导培训，只是一个让大家对其角色的认知和定位，并不能全面的做到实质的操作训练。更何况，一个企业想通过一两次的培训就想解决这个问题，那可就是异想天开了。关键的还是后期的部门建设和督导成员的培养、实战训练……最重要的还是企业主本身对这个角色是否清楚地认识其在企业经营管理中的重要性，否则，建立此部门也等于白花钱……

　　就如本次培训课结束后，在学员评定表中就出现一位还在询问：督导到底是做什么的？我看到后简直诧异…即便询问该人员目前在企业的岗位？得到的回答的是“跟单员”。我听后只有一声叹息……老板真是有钱………！

　　谈及到规划嘛，只能从我个人的特点来说了，零售终端的营销、管理、一线销售是我十八年来练就的实战能力，在这方面我会全力支持学院。如果有需要企业管理和营销方面的有需要我的协助，我也会义不容辞的。

　　【搜狐家居】:好的，非常感谢符总接受我们的采访。

　　家具行业的培训必将走向精细化

　　【搜狐家居】您如何评价中国家具产业教育学院“市场督导走向企业培训师”专场训练营？

　　【学员1】：从讲师上看，符老师算是行业内的资深人士，有着丰富的终端管理、销售、培训的实战经验，这些都能够帮我们解决工作中遇到的实质性问题，他的讲课方式本人也颇为喜欢，声情并茂，幽默、诙谐，与案例相结合，浅显易懂；从授课方式上看，情景式教学、课堂案例、互动讨论以及现场点评等方式也让我们更容易吸收；还有就是学院对这次培训的安排也非常到位，不管是在饮食还是住宿上都兼顾到位。

　　【搜狐家居】您觉得这次培训，你自身的观念发生了哪些变化？

　　【学员2】：我用一个成语来形容“翻天覆地”，也许有点夸张，但这是给我自身最真实的感受。我以前到终端培训、销售的时候，老是信心不够，又紧张，培训时经常头脑一片空白，不知道下句该怎么说，不过听了符凯老师的《学习心理学》之后，我彻底打开了自己的心扉，没有什么放不开的，放手去做。课堂上我也踊跃发言，积极的与学员分享心得，不断客服了自己胆怯的心理。

　　【搜狐家居】在培训中，让你特别难忘的课程是什么？

　　【学员3】：当然是《唤醒心中的巨人》，每个人心中都那么一个“小巨人”，这些知识、能量都储存在我们的大脑当中，只是我们没有去打开，去利用而已。从现在开始，我就要去做很久以前就想做而没做的事情了，也更会去加倍的努力和倾注精力于自己的本职工作。庆幸自己在课堂中得到了宝贵的点拨与感悟，剩下的就是付诸于行动了，相信现在开窍还不算太迟。

　　【搜狐家居】未来家具培训行业发展的趋势会是什么样？

　　【学员4】：这个我现在不能预测，但我敢断定的是，未来的家具培训肯定是会朝着解决终端所遇到的实际问题所展开的。家具行业的培训必将走向精细化，各职能部门、各岗位的专场培训会逐渐增多。

　　【搜狐家居】对于本次培训安排的评分。

　　【学员5】：如果是以100分为标准，我会打90分，剩下的10分就当做是对下次培训的提高吧！期待下次学院组织的专场培训！更期待符凯老师传授更多的人生价值观和实战方面的技能。

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