刚刚过去的“光棍节”还没让快递公司从忙碌中恢复过来，12月底即将到来的圣诞和元旦无疑也将迎一个网购新高峰，给快递公司带来了不小的压力。

　　“根据以往的经验，圣诞、元旦促销，快递业务量一般都会增长30%左右，而且还会持续时间会较长。再下来的春节也是个高峰，预计业务量只增不少。”快递公司相关负责人在接受采访时表示。记者发现，在快递公司中很多货物虽然从中转场发出去了，但到达终端却因人力不足送不出去，这便是很多快递公司所称的“最后100米”难题。

　　网购业与快递物流的脱节则是“最后100米”的结症所在。传统电商平台以委托的方式将物流服务交给第三方快递公司来操作，对于配送方面则很难做到监控和管理，导致卖家出货却难以保证按时送达消费者手中。相比之下，以海尔商城为首的企业自建B2C电子商务平台的兴起，则引入了线上线下虚实互动的概念，利用原有的渠道资源，在物流配送方面给人留下了深刻的印象。

　　“这是我购物以来最快的快递！早上拍下付款，上午10点多居然说货到了……我疑惑万分，没想到是真的……真是超值的购物，感谢好商家和售后。”这是一位叫“w21827181”的买家在收到海尔三门冰箱后的留言。消费者真实的声音也反映出对于海尔商城物流配送服务的认可。

　　面对日益严峻的“最后100米”难题，为了让用户体验到网购的便捷，感受到细致周到的服务。海尔商城通过利用其遍布全国的专卖店，将虚网销售与现实渠道进行结合。用户在通过电商平台下单之后，海尔商城则立刻通知用户所在地最近的海尔专卖店，由他们安排配送物流及上门安装等各项服务。通过这种创新的网络销售模式，海尔商城让网购的物流送货周期由以前的5~7天缩短到24小时，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，如此快速的送货服务让不少用户赞不绝口。

　　目前大多数传统电商平台还处于重视销售表现的发展阶段，因而在物流、售后服务等方面问题凸显时，容易引起消费者的投诉。海尔商城正是认识到了这一点，为消费者带来更快捷更高效的送货服务和放心的购物体验，不仅让用户满意，更带动了整体行业的迅速发展，将电商平台带入服务战的时代。

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