作为国民经济的主体，科技创新的主战场，当前我国制造业正处于产业转型升级——由中国制造到中国智造的进程中。对很多行业而言，这是一个难得的契机。以物流行业来说，随着制造业质量变革，产品向价值链高端环节延伸，产品的货值必然越来越高，这也直接导致企业对于物流服务的时效和质量要求，比以往更高、更严苛。

  在这样的背景下，能否妥善应对企业水涨船高的需求，对于众多物流商而言，是挑战，更是机遇。2007年成立的跨越速运，正是因为把握住了这个机遇，在企业客户市场潜心经营，先后服务上百万家企业，如今已成为高端B2B市场的头部物流企业。对此这样的成绩，不少人心生好奇，一家短短12年发展史的物流商，究竟如何做到？本文将试着简单地做一番解答。

  以极致时效产品找到一片蓝海

  以直营+空运模式切入高端速运市场的跨越速运，从成立之初，便聚焦于服务B2B、大件货物、商务件、生鲜件等为主的企业客户。在当时的物流江湖，针对企业客户的服务，众多物流商几乎都在强调时效的“快”，但却没有一家敢于做出时效承诺。跨越速运敢为人先，2007年在业内率先推出当天达、次日达、隔日达等三大跨省时效产品，包括跨省8小时限时达这一特色产品，一举开创速运快递“国内限时”行业先河。此后，到2009 年实现“ 夜发晨至”的特别时效，再到2017年“ 珠三角—长三角”夜航专机正式入列，以“6 小时跨省送达”树立速运时效的新标杆，跨越速运早已成为“国内限时速运专家”。

  这一系列具有行业开创性的时效产品，让跨越速运大受企业客户青睐。有了坚实的客户基础，跨越速运便有了在强者环伺的物流行业里大展拳脚的最大底气。12年发展过程中，跨越速运的业务形态也逐渐丰富多元，成为了一家主营 “限时速运”服务的大型企业集团，既有时效业务也有普运业务，皆支持零担或整车运输，可以满足企业客户多元化、深层次的需求，继而成为了国内限时速运的头部品牌。

  以K计划打造更富弹性、更精准的服务

  十余年发展，跨越速运硕果累累，成为国家5A级物流企业，承运G20峰会国宴瓷器，在胡润研究院发布首份《2019全球独角兽榜》中以200亿的估值挺进前百名……等等，都直接宣告这家向来“低调神秘”的物流企业，已经拥有了不可小视的市场份额，以及百万客户的信赖认可。

  但跨越速运不满足于此。在物流升级，客户个性化需求愈发明显的当下，跨越速运深知要想巩固甚至扩大自身在企业客户领域的优势，必须给客户提供更柔性、更极致的服务体验。今年9月份，为进一步提升服务品质，跨越速运在内部推动了企业客户服务升级“K计划”，在加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上，根据客户的需求，打通和重组各项优势服务模块，为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。

  K计划最大的特点是多样化、客制化和稳定性，可以帮助客户压缩供应链周期，实施精益供应链管理；进而实现客户准时生产方式，在仓储、运输、配送等环节实施更精准高效地运作；客户对物流的需求，也从越快越好，转为更追求时效的精准性、稳定性。同时，在服务层面，跨越速运持续采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。任何跨越的企业客户，都可以享受跨越专属客户经理专业高效，实时响应的VIP服务。

  据跨越速运CMO洪一玮介绍，K计划的推出，可以让跨越速运在服务质量上要求更富弹性、更加精准、更多层次；在服务能力上要求冷链、包装、金融、综合物流、供应链管理等增值服务功能更全面。

  “新智造”背景下，可以预见企业在物流服务上的需求，不仅对时效质量高要求，还将会越来越有个性化的趋势。而跨越速运，依托时效上的巨大优势，加上新方案K计划的出台，已经为此做好充分准备。在高端企业客户市场，跨越速运还将奉献怎样精彩的“表演”，我们拭目以待。

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