无锡是一座低调的城市，也许很多人都不知道，无锡制造业发达，人均GDP高于上海、北京等一线城市，是一座很有发展潜力的强二线城市。近年来，无锡装修市场表现活跃，不仅有很多年轻创业者迈入装修这一行当，也有很多资深创业人士在无锡各自演绎着自己的精彩故事，齐家典尚无锡站总经理张标便是其中一员。

  （齐家典尚无锡站总经理张标）

  走上创业路，念好“服务经”

  2011年，张标创立的无锡尚强品盛装饰装潢有限公司（以下简称：尚强品盛装饰）诞生。2018年5月，这个奋战在装修行业十几年的老兵，又选择加入齐家典尚。加入不到两年的时间，他所带领的齐家典尚无锡站，不仅完成了近千万元的产值，其品牌知名度在无锡已经是大名鼎鼎。

  作为尚强品盛装饰的总经理，张标身边有很多人都羡慕他的运气好，但张标却认为，他之所以能够取得今天的成绩，并不是因为运气好，而是因为他坚持走一条适合自己的路，充分发挥自己的专长，凡事谋而后动，从而使得他的尚强品盛装饰公司取得了快速发展。

  用张标自己的话来说，装修是一件伟大的事情。大学毕业之后的张标，经过多方考察发现，无锡房地产市场正迅速扩大，人们在拥有了新房子的同时，对房屋的装饰已不再满足于简单的粉刷装修，为此张标决定发挥自己室内设计的专业优势，把设计的要领引入家装领域。然而，公司成立之初，由于品牌知名度不够，很少有用户找上门来。加之，家装行业本身生产力低、标准化缺失，很多装修公司为了拉拢客户，恶意增项、低开高走等不良竞争激烈，张标感到他的创业路越走越迷茫。

  为了寻求突破，张标从头做起，边做边学，他认识到只有做好用户服务才能在市场中立于不败之地。“装修过程中问题很多，很多用户担心施工拖延、材料以次充好，我们要做的就是解除大家的担忧。”据张标描述，在工地管理上，尚强品盛装饰会建立微信对接群，每日以照片、视频等形式，向用户反馈施工进展，做到提前沟通，让用户既省心又满意。此外，张标带领公司团队正尝试建立“七星级用户服务标准”，参照酒店餐饮行业的星级服务，张标要求公司所有人员在装修全流程中，由专人团队向用户汇报施工节点及进度，对用户投诉问题24小时内解决，并实行严格的内部考核机制，对服务不好的工作人员进行“末位淘汰制”。

  凭借着张标自己的用户“服务经”，尚强品圣装饰一步步从小企业走向大发展之路。如今，尚强品盛装饰专业从事别墅、高档住宅装饰设计与施工服务，曾多次荣获无锡市装饰行业优秀单位、放心家装企业、绿色健康装修单位的荣誉称号，在11月21日齐家网第三届全国家装行业峰会上，公司还获得“齐家网年度齐家保十大示范工地”，逐渐赢得了当地的品牌和口碑。

  齐家品牌背书，打造王者口碑

  事实上，家装行业的复杂程度比较高，是一个特别关注资历的行业，许多消费者会倾向于选择从业年限更长的装修公司，一些体量较小的中小型家装公司很难获得大量的关注，也更容易遭遇质疑。另外，面对新房装修客流量的急剧下降，存量房市场的关注度逐步提高，不少还没做好应对准备的装修公司获客成本越来越高、获客渠道大幅缩减、人工成本急剧上涨，无论是大企业还是中小型家装公司都无法长期承担高额的营销成本。

  2015年，为解决行业痛点，给传统家装公司赋予更多的能力，齐家网为发展COP（城市合伙人）事业而打造的特许经营品牌——齐家典尚成立。成立以来，齐家网以产业赋能为纽带，为众多优质装修公司提供品牌、设计、系统、供应链等的全方位支持，目前，齐家典尚商户已覆盖全国100余座城市，在广袤的三四线甚至四五线城市遍地开花。通过设立严格的分站考核机制、持续强化齐家保服务，齐家典尚要求对入驻商家进一步严格把关，提高平台准入门槛，最大程度保证装修公司的服务质量，维护消费者权益，对装企打造用户口碑有着至关重要的意义。

  在装修界摸爬滚打十多年的张标，敏锐地看到了这一行业变化。

  2018年，张标的尚强品盛装饰又有了一个新名字——齐家典尚无锡站。谈及加入齐家网的初衷，张标表示，齐家网是当前国内互联网家装平台唯一上市公司，品牌知名更高，做齐家典尚更容易被用户所接受，能给用户最大的信任。

  “流量是我们一直以来最头疼的事情，齐家网在订单上给予了我们很大的支持。现在我们的流量增加的很快，转化率也很高，更重要的是客户相信我们齐家典尚这个品牌，加上从设计师、工地等多方面注重口碑的打造，客户回单也在增多。”张标告诉记者，得益于齐家网巨大的品牌影响力，齐家典尚无锡站正在当地快速落地，打开市场。2019年，无锡站年产值突破3000万元，提升了20%左右。

  对于2020年的发展，张标透露道，齐家典尚无锡站会继续响应总部，加强在设计、施工、供应链方面的建设，来提升整体效率。“未来我们将依靠齐家网前端营销和后端供应链体系，抓住机会，发展壮大，树立用户服务的王者口碑。”

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