受疫情影响，家居卖场不断推迟营业，很多家居家装企业尤其是重线下体验交付的品牌商与门店终端受到较大冲击。另一方面，想要启动装修的刚需消费者无从咨询设计服务，装修主材也无法线下考察下单，新房装修、入驻计划不得不延迟。

在线下渠道按下暂停键的时候，如何帮助商家和消费者解决当下的困境？

京东居家一方面充分发挥“京东家”频道的产品优势，对接用户装修需求，通过实时智能设计软件、线上专业设计师服务平台、场景化AR导购、精准匹配推荐等方式，解决消费者从设计咨询到搭配买货的需求。另一方面，从流量、内容营销、广告投放培训等多维度支持，帮助品牌提升获客力，通过刺激线上销售解决线下乏力现状，助力近万家线下门店线上复工。

超六成家庭不会取消装修计划 “京东家”提供多元在线服务

相关媒体发布《疫情下的家居消费心态调查》问卷报告调查发现，原计划在2月或3月有装修需求的家庭中，有超六成家庭表示不会取消装修计划。疫情的发生导致了消费者短时间内不会启动装修，反而有更多时间了解装修知识、选购装修材料、咨询设计装修方案等，使得用户更期盼有一站式的线上家居家装服务。而京东年初刚上线的 “京东家”平台以场景购为核心，是家居家装一站式场景式解决方案，通过实时智能设计软件、线上专业设计师服务平台、场景化AR导购、精准匹配推荐、社群营销带货五大举措，可完整解决消费者从聚焦风格、设计方案咨询再到搭配购买的全流程需求，为要装修的消费者提供了更多元的在线服务和更优质的家居家装消费体验。

“京东家”场景购频道

疫情期间，“京东家”频道携手打扮家、百安居、博洛尼等知名优质设计装修服务商的设计师在京东直播平台为上万个家庭提供了足不出户的免费在线设计服务。想要装修的消费者通过直播，10分钟即可了解房屋户型特点，获得家装布局妙招，同时也可以选择适合自家的设计服务，在线即可完成全屋设计方案。“几乎每天都数千人进入线上直播间寻求设计师服务。目前来看，场景模式很受市场欢迎。”打扮家总裁崔健透露。据悉，京东居家2月间推出了千余场装修设计主题的直播。

与此同时，京东居家在疫情期间还精选了18家装修联盟品质商家，包括众多线下门店提供在线装修询价，三个月保价服务，为消费者的线上装修服务保驾护航。

集中流量扶持 助力近万家线下门店线上复工

2月1日至今，借由京东直播的线上流量资源能力支持，京东居家整合了涵盖家装建材、家具到家居日用近千个商家，围绕装修主材选购、全屋定制、沙发、床垫、厨具、日用及家纺等居家类产品选购推荐等主题，进行了两千余场线上直播，刺激品牌线上增长。

2月4日家居日用品牌太力在京东直播，通过线上演示收纳产品的使用方式，当天店铺访客人次环比增长330%，订单量环比增长420%。

2月14日情人节，马可波罗瓷砖品牌在京东直播，观看人数超过10万，主播在展示新品的同时，通过京东特权订金模式，线上引流5000多位客人，为全国50多个城市1000多家实体店带来了预约订单。直播当天，店铺流量同比增长235%，访客成交转化率超过14%，商品销售6000余件。

2月16日，深圳家具行业协会的会长单位仁豪家居在京东平台上进行直播，带着客户线上看展厅、线上抢工厂优惠，并为线下经销商实时引流。整场直播共有11.66万人在线同时观看，全国2000个门店参与互动，仁豪家居旗舰店当天访客环比增长855%，订单量环比增长92%，客户咨询环比增长500%，达成约1088万的订单货值。

2月间，京东还携手东易日盛、百安居等知名设计装修服务商，结合京东家在线可视化设计能力推出直播内容，在线为用户提供户型诊断、装修攻略讲解、设计师远程设计即时交付方案等服务。2月1日-23日期间，东易日盛全国分公司直播41场，观看人数21万。

博洛尼在通过京东直播提供装修咨询、设计服务

2月底，京东居家还将联合众多商家进行百城万店直播活动，助力商家加大线上推广。除了京东直播外，京东居家还通过超新星云店等创新渠道帮助商家实现更多元的销售，助力家居家装商家打响复工“第一仗”。

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