3月15日，是全球公认的国际消费者权益日。中央电视台自1991年推出“3·15国际消费者权益日专题晚会”以来，至今已有29年。今年，受疫情影响，中央广播电视总台近日宣布，2020年的3·15晚会将延迟播出。此消息一经公布，立即有网友评论道：“3·15是消费者权益日，但希望消费者权益保护永远不只是3·15这天。”这既是广大消费者的心声，也是国内如普乐美等大国品牌，一直在努力的方向。

  （中央广播电视总台财经节目中心发布3.15晚会延迟播出）

  消费者是与政府、企业相并列的参与市场经济运行的三大主体之一，市场经济的活跃很大一部分即取决于消费者。所以，今天有越来越多的企业开始意识到，保护消费者权益其实就是保护企业自己。

  那么，保障消费者权益，企业该如何做呢？

  普乐美创始人兼董事长陈建发先生立足自身二十多年的企业经营经验和消费者打交道的经验谈道，“企业作为生产方，用一流的产品回馈用户，其实就是对消费者权益最好的保护。”落实到具体的行动上，企业可从以下三个方面入手：

  第一，注重品质

  质量，是企业赖以生存和发展的基石，更是获得消费者青睐的重要保证。面对当前产品、设计同质化越来越严重的卫浴行业，普乐美认为品质即原创。普乐美集团董事长陈建发先生说：“相比大众卫浴品牌设计出来的产品，普乐美的产品无论是设计还是品质，每次总能给人耳目一新的感觉，关键就在于设计师原创。原创的作品倾注了设计师们太多的心血，就如同是他们的孩子一般，在每个细节的设计、材质的选择上，都会自主的进行严格把控。”

  所以，为了给消费者带来高品质的产品，普乐美率先于业内提出了“全球设计师品牌卫浴”这一全新的模式，旨在通过全球设计师们鲜明的个人风格和设计主张，保障品质的同时，满足当下新中产消费群体对个性、定制、小众的偏爱。这样的模式，既给了设计师足够的表达自由度，创作独一无二的“原创作品”；又让消费者对于品质的追求和相关权益得到了切实保障。

  第二，坚持创新

  今天，我们身处的时代和大环境一直处在不断的变化之中，加之消费群体的转变，企业在确保商品质量的前提下，还必须坚持创新。新一代的消费者有新一代的审美标准和特征，随着“颜值经济”时代的到来，如果还一直在老思维下面做事，无疑是难以成功的，所以无论任何时候，陈建发董事长都要求自己的团队不能落后，他认为“只有走在潮流前沿，把产品做美做精，才能不断地满足消费需求，甚至引领消费。”

  事实也的确如此，普乐美通过全球设计师品牌战略，已成功为越来越多个性化、多元化的消费需求提供了众多美好的产品设计，让消费者体验到了与众不同的创新作品。以普乐美旗下智能马桶为例，相比其他智能马桶品牌，普乐美智能马桶不仅具有耐候抗菌，良好的疏水性、活水即热、高效除臭、座圈加热及冲洗配置高精度过滤滤芯等特点，针对智能马桶核心的电控部件，还率先于业内提出了“质保十年”的承诺，为行业质量创造了新的标准和新的风气。

  普乐美旗下明星产品水槽，在市场上也获得了诸多的赞誉。为了保护消费者健康和享受高品质产品的权益，普乐美水槽在材料、技术和工艺方面，均使用了最健康的材料和最前沿的技术。如选用304不锈钢材料作为主材，大大增加了水槽的抗腐蚀性；技术方面，纳米黑科技令水槽还具有“不粘锅”的易洁性能；排水方面，自主研发出的专利下水系统，还有效杜绝了堵塞、返味、易滋生细菌等问题。多年来，普乐美坚持创新，还先后推出了浴室柜、淋浴房、不锈钢龙头、不锈钢淋浴花洒、水槽解毒机、果蔬机等众多解决消费者痛点的好产品，惠及了全球亿万家庭。

  第三，做好服务

  做好企业服务，在很多人看来是指企业要为消费者的购买行为，提供完善的售前和售后服务。但除此之外，它还包括建立完善的信息反馈系统，以便于企业积极接受市场的反馈和消费者的监督，保障消费者权益中“有权提出消费意见”的权利。在这两方面，普乐美的表现亦可圈可点。它不仅制定了完善的产品质保、安装和保养提示等品牌服务标准，还面向广大消费者开通了全国统一的400售后服务热线，7x24小时为大家提供服务。

  保护消费者权益，不应只是3·15一天，普乐美立足整体卫浴市场，坚持原创，用一流的产品回馈客户，真正做到了为消费者权益保驾护航。未来，普乐美将一如既往地拥护并配合政府部门相关工作，积极履行企业责任，以更好的产品回馈社会，并不断进行自我变革与内在提升，切实保护消费者权益，树立行业规范经营标杆。

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