截至北京时间4月8日10时45分，全球新冠肺炎确诊病例超143万例。全球防控新冠疫情是当前重中之重。自2月21日以来，海尔智家意大利通过迅速成立防疫小组，建立全流程防控体系，提前布局无接触服务等多钟措施，有效保障在当地市场的正常运营。

500人远程智慧办公，服务不间断

疫情之下，海尔智家意大利在遵守政府防疫条例的前提下，人力资源、IT、服务提供商一起通过实现智慧办公的方式，保障特殊时期服务不间断，赢得用户口碑。

人力上，海尔智家意大利针对员工进行全员沟通和疫情自评申报；采购上，对疫情影响提前评估和预案，使得海尔智家意大利成为目前当地为数不多有足量防疫物资储备的企业；法务上，确保采取的防疫措施符合当地法律法规要求。此外，海尔智家意大利在两天内迅速行动，完成了可确保500人同时远程办公的系统上线。

首推无接触服务，销量实现逆势增长

疫情爆发期间，海尔智家意大利加速线上渠道策略，始终贴近用户，确保终端零售不受影响。海尔智家提前2个月就以爆款进入意大利Amazon渠道，减少疫情期对渠道的影响。此外，海尔智家聚焦线上健康卖点，覆盖线上社群，通过能够杀菌99.8%的双子洗衣机拉动市场销售。在售后方面，海尔智家首推行业无接触服务指导，通过不间断的电话服务、延长产品保修期等方式，确保用户的使用和用户体验，让用户安心。

据内部人士透露，通过将渠道、营销和售后转战线上，海尔智家意大利在疫情期间实现逆势增长。其中，意大利在2月最后一周整体市场下降8.4%的情况，海尔智家零售数据逆势上涨10%以上。

制造、物流两手抓，力保交付

在工厂运营方面，海尔智家意大利实时关注并落实各国政府的防疫条例和限制措施，面对政府政策变化做到迅速反应、马上行动。疫情之初，海尔智家意大利工厂防疫措施到位提前储备防疫物资，是当地极少数拥有充足防疫物资保障生产的企业。

与此同时，海尔智家意大利结合各国货运政策，严格履行各国的防疫工作，动态调整优化各运输系统，确保订单顺利交付和运输效率。目前，俄罗斯通过打通铁路专列实现货运加速，在仓库发运前进行消毒，确保对渠道商及用户负责。

面对疫情在全球范围内的影响，海尔智家将持续关注各国疫情发展情况，采用完善的防疫措施，保障欧洲产能供应，为客户与用户提供高品质的服务和产品。

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