3月前后，各行各业复工复产复销步伐明显加快，市场活跃度也在逐步提升。面对新的市场形势、消费需求，品牌如何突破发展，无疑是每一个企业都在积极探寻的问题。

4月29日，2020中国热水器行业高峰论坛隆重举办，会上万家乐更是一举斩获“先锋品牌”、“杰出渠道表现产品奖（万家乐增压大水量零冷水D10S）”、“畅销型号（万象系列燃气热水器【淼】Z8）”、“特别公益贡献奖”四项大奖，成为当天获得最多殊荣的品牌之一。

万家乐是如何承压前行，并成为行业表率的呢？总结其经验来看，就是产品力、服务力齐聚，因时而变。

产品上不断创新，持续提升使用体验

就以本次获奖的燃气热水器【淼】Z8为例，这是万家乐于4月刚刚发布的重磅原创套系家电万象系列中的一员，该新品不仅在工艺设计上精耕细作，大胆融入东西方文化精髓，并打造出业界首例直角玻璃曲面屏设计，让产品兼具艺术之美与实用性，同时还做到了水温、水量、水质全方位提升，解决了用户在沐浴时遇到的冷水等待、水温忽冷忽烫及高层用水的水量不稳定问题。

除此之外，今年1月万家乐推出结合东方传统美学与现代艺术流派风格的天工白玉燃气热水器，净白温润的气质，让热水器摆脱厨卫产品的“冰冷”印象，并且是行业首款AI智能恒温零冷水热水器；针对大户型及别墅用户推出家用中央热水燃气热水器；突破以防漏电为主的传统安全技术局限的“无电洗”电热水器等等，无一不是中国热水器行业的标志性产品。

具有前瞻眼光，敢于颠覆，让万家乐成为热水器行业与众不同的存在。

卓越的产品力必须以坚实的科技创新能力为基石，技术研发一直是万家乐的重中之重。在消费者的使用需求不断变化下，万家乐紧跟新形势的改变，近些年持续在零冷水、家用中央热水、智能化等方向上深挖，找痛点，钻研突破，一方面大幅改善用户的使用体验，并大力夯实自身的技术优势，另一方面也切实引领了行业的技术创新发展，推动热水器产品个性化、精品化的普及。

聚焦用户，品质服务超预期

完善的服务系统建设是优质服务的基础。目前，万家乐建有“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北、西南等地区的5个区域呼叫中心，拥有近万名服务工程师，为用户提供专业服务。同时，万家乐还引入智能客服系统，提高用户服务质量和效率。并在行业率先推出多项服务政策，如燃气热水器8年包修服务政策、电热水器内胆10年包修、免费清洗、免费安检等等。

疫情期间，为保障用户和员工的健康安全，万家乐制定严格的服务标准，并向全国消费者发出《服务承诺》。针对线下服务难的问题，万家乐采用线上视频、直播等无接触服务方式，为用户提供贴心服务。为支援一线抗疫，还发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动，为全国抗疫一线医护人员和新冠肺炎定点收治医院，提供燃气热水器免费安检保养、电热水器和吸油烟机免费清洗服务，并且不限品牌，全心全意地致敬逆行者，为他们解决疫情期间家电保养难题，感恩守护。

同时，万家乐还加码了健康家电研发，推出巡航杀菌技术，标配所有新发布的热水器产品，并优化洗碗机、净水器、消毒柜等产品的杀菌、健康功能，满足用户的健康防护需求。

病毒无情，人有情。当无数企业都在为渡过非常时期贡献自己的力量时，万家乐也在尽己所能的捐款、捐物资，这一系列实际行动充分彰显了这一国民品牌深厚的社会责任感和一流的服务力，本次高峰论坛将“特别公益贡献奖”颁给万家乐可以说是实至名归。

面对市场承压，万家乐以自身实践探索交出答卷，保证卓越的产品力、服务力，不断修炼好“内功”，因时而变，创新发展。

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