对于接触过互联网家装的很多客户来说，对线上咨询、报名，线下量尺、去实体店看平面方案、再第二次进店看效果图等售前服务流程是再熟悉不过的了。尚品宅配旗下圣诞鸟整装近日来逐步优化了这种售前服务流程，同时改传统量尺服务为线上量尺，线下看平面为线上看平面，让客户在更省事的情况下，依然能享受到高质量的家装服务。

  旧模式 很贴心 线下免费上门量尺免费设计

  圣诞鸟整装从成立之初，在装修售前服务这一块，一直以免费量尺、免费出图等服务深受客户的喜爱。以前，消费者在线上报名后，圣诞鸟整装的客户经理在24小时内即会与客户预约时间，进行免费上门量尺、沟通客户需求的服务，在两三个工作日后，待平面方案优化完成，再邀约客户到线下店进行平面方案的沟通及确定。然后再根据客户确定的装修平面方案，进行效果图的绘制，绘图完成后即可约客户上门看客户自家的效果方案了。与市场上一些装修公司要么收量尺费，要么没签合同前不出效果图相比，圣诞鸟整装这种免费、贴心的售前服务一直以来深受消费者好评。

  不过，由于很多装修客户都是在职白领，无论是上门量尺还是进店看平面，都会占用一些上班或休息的时间。在旧模式下，在平面方案一次满意不做调整的情况下，等看到自家效果图，也需要与设计师三次会面了。虽然过程是必要的，但是对于客户来说，还是需要花费的一些时间和精力。

  新模式 更省事 客户一次进店直接看效果图

  今年以来，圣诞鸟整装逐步优化了售前服务模式。即利用便利的互联网及自媒体，改上门量尺为线上量尺，进店看平面方案为线上看平面，也就是客户在一次进店就可以直接看到圣诞鸟整装设计师为客户家绘制的专属效果图了。在保障服务质量的情况下，让客户在整个售前服务的过程中更加省事。

  之所以称作线上量尺，也就是设计师不再上门进行实地量尺，由客户提供自家房屋的户型图，设计师通过视频会议的形式，凭借户型图与客户确认相关空间尺寸及对客户初步需求进行沟通，这样与实地上门量尺所取得的效果几乎一致。而线上看平面，也是改变了很多装修公司“客户不进店，无法看方案”的做法。设计师通过视频会议直接将做好的平面图纸与客户分享，如果有不同的平面方案修改意见也可以直接在线上反馈进行修改，直到客户满意为止。

  将售前服务中的两个线下环节，转移到线上进行，既大大节省了装修客户时间，让客户更加省事；同时也提升了服务效率，从量尺到客户可以看到自家效果图，时间几乎缩短一半。

  线下改线上 服务效率更高

  “量尺怎么能线上进行呢？”，“线上量尺会不会量不准？”面对客户的疑问，圣诞鸟整装相关负责人解释到，“非实地量尺，当然会存在少许误差，但我们有自己的专业操作模式，让这些误差变得很小……几乎可以忽略不计”。该负责人还表示，即便是线下量尺，为使装修过程更加顺利，相关尺寸更加精确，在开工前，也都存在一个实地复尺的流程的。所以客户完全不用担心尺寸不准的问题。

  圣诞鸟整装售前模式的改进可以让客户更加省事，让客户在家里通过一部手机就能将很多之前需要线下沟通的环节转至线上。新模式既提升了服务效率，也节省了客户的时间。“对于优化服务模式和服务流程，圣诞鸟整装一直在努力。目的就是让客户能更加轻松、更加省时、省心、省力地享受到圣诞鸟整装提供的一体化装修服务。”该负责人最后表示到。

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