采访人物：北京百强家具有限公司总经理陈晓太

　　采访时间：2007年8月18日

　　采访地点：19届国际名家具（广州）展现场

　　【主持人】：非常感谢今天您接受我们搜狐网家频道，您觉得这次的展会和往届有什么不同？

　　【陈晓太】：区别并不大，规模还是原来的。

　　【主持人】：我们这边有什么新品推出？

　　【陈晓太】：有两个，一个是全石木的打造一个“零甲醛”家具的；第二个推了一个美式高端的产品，想做一些有附加值的产品，不想做太大，价格确实还好，所以，国家有提倡有附加值的产品。

　　【主持人】：新品能在详细的介绍一下吗？

　　【陈晓太】：百强向来做产品，不是最便宜的，但是一定是在市场有市场竞争力，通常说卖点非常突出的，靠卖点。比如说我们推出全石木目前的概念，打造“零甲醛”的概念，另外来讲，尽可能做一些和市场没有竞争的产品，我们逃避竞争，最大的竞争就是不竞争吗。所以，家具的附加值在高一些，这样去想，现在这两种产品，一个是全石木的，一个是美式的。

　　【主持人】：你刚才提到产品，更多强调一下自己的经营理念，面对家具行业竞争环境这么激烈的情况下，你觉得百强自己的核心竞争力是什么？

　　【陈晓太】：这是综合性的，是创新排在第一位，第二方面就是综合成本，包括品牌、服务等等，是一个非常综合的，这些东西缺一种都很难的，你光有品牌没有质量是不行的，是一个逻辑性的东西。

　　【主持人】：07年我们国家的宏观调控也好，出口退税也好，多对家具行业产生影响，这些影响给我们带来什么？

　　【陈晓太】：对于百强来说，是雪中送炭，而不是雪上加霜，百强的营业额比去年同期增长一倍，一直处于供不应求的阶段，当今的社会是供大于求的状态是非常少见的。

　　所以，是一个比较奇怪的。实际上来讲，百强品牌是一种口碑的传递，我的顾客买了以后又介绍朋友购买，是二次购买，我们产生这些东西无疑你的质量服务，产品市场的领先度、创新各个方面，说白了不能卖一件东西方在家几天就过时了，买了一定有价值。

　　有价值一定要体现服务质量，家具不是用来摆的，是用来用的，在使用过程中有些家具经不起考验，这方面百强做足，在北京现在推出来承诺，很多竞争对手不敢去做。

　　家具一个月内无理由退货，其它厂家很难做得到，大部分是靠一些营业员介绍，误导顾客，因为顾客不是专家，如果采取这样的去做，得有50%家庭拉回来，但是我们也会调查一些顾客为什么退？是不喜欢，有的是放不下，有的是和家里面的装修不符。

　　但是换一个说法给顾客带来一种质量、服务、可以由二次选择的机会，实际上取决于在我买家电感受，我字家买了一个空调，买了以后感觉不是很好，还没有打开，就换吧。好多人说没有质量问题退不了，不是一个真正的大品牌，大品牌的服务存在问题，我觉得诚信不好，我就受启发，一个空调都有可能出现不喜欢的情况，家具肯定也会出现这种情况，真的不喜欢怎么办？买了家具以后起码要几年的时间，我就试一下，但是推的话很多反应，举了一个例子，清华一个教授这件事情不可能，怎么可能我用一个月都可以退掉，尝试买了我很多钱的家居，然后给我们的打电话，然后确认一下这件事情，你这个能退吗？我这个没什么问题我就想退？服务员说可以，我明天过去，教授感觉太可能，拿着钱快到他家的时候，他说我是在试一试，这些家具我全要了，不要退，通过这个案例能说明一个问题，做服务是做真诚的，不是嘴说的，在创新请的德国生产总监，这都是在国内率先的，别人不太感兴趣。

　　意味着代价成本、利润等等，不过请来的结果大家都可以看到，客户是排着队来的，一个城市多少家抢着争夺经销权，我们选择的目前用德国人做事风格，向德国人品质的家具。

　　【主持人】：我觉得刚才都是一个商家自我的诚信体现，现在社会上来讲，曾经有一个开发商提出一种理念，房子让我先住一个月，不满意可以退，对于家具来说真的有破损、楼上楼下搬运费这些都是无偿的。

　　【陈晓太】：家具搬运过程中就会出现摩擦，如果搬回来就会处理，有一个专门卖场打折，常年处理二次拉回来的产品，肯定是在一个月内。

　　【主持人】：那不是一手变二手了。

　　【陈晓太】：对的，但是就因为这些很多顾客对我们的诚信越来越高，说百强做事还是蛮人性化，国家规定一年保修期，接到投诉电话24小时就可以上门服务。

　　【主持人】：百强在广州有分店？

　　【陈晓太】：现在没有，这次可能就会有。

　　【主持人】：本次招商以什么为主？

　　【陈晓太】：产品的销售策略是三分之一市场，叫自己经营，工厂自己做销售？北京上海这些城市，占我们的营业额的三分之一，为什么这么做？第一时间获得准确信息，比如说广东市民喜爱什么颜色？针对这个地区的市场开发，不同市场接受不同产品。这个是叫信息，以北京为代表，我们会进入广州，广州市场是自由市场，代理权很多人在争论，广州和深圳有想法。

　　另外，是经销商加盟市场也有三分之一，一类城市很多，为了企业的资金周转率去算，马上过来拿货，我要自己卖就不行了。

　　还有一个，国际市场的三分之一，通常说三条腿走路。

　　【主持人】：经营之道非常理想。

　　【陈晓太】：尝试吧。

　　【主持人】：2008年是中国大喜的之年，奥运会的到来对家居行业影响，或者说对百强有哪些影响？

　　【陈晓太】：影响是暂时，终端市场会受到影响，这几个月的时间暂时的寂寞，奥运会之后经济会有大的起伏，波动是很大的，有一个很大的拉动，比较看好。

　　【主持人】：目前，奥运会上有我们的产品。

　　【陈晓太】：没有的，百强还是一个小企业，还是正在发展，奥运会的项目都是不赞助，百强目前还赞助不了。

　　【主持人】：非常感谢陈总，谢谢！

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