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问题家具维权证据不可缺失

https://m.biud.com.cn 2011年12月17日09:54 家居装修知识网

　　家具保修期和保修范围往往让消费者摸不着头脑，不少家具企业对承诺的家具免费保修做出了种种限制，让家具保修成为一纸空文。据调查发现，家具保修陷阱多，保修条件苛刻成为家具行业顽疾。

　　据消协有关人士介绍，家具标识不清，不提供产品使用说明书，容易导致消费者操作不当，但同时产品本身质量、安装行为等方面的原因也难以界定，致使消费者的售后维权难以实现。双方经常陷入互相推诿的状态，纠纷无从解决。

　　由于国家标准规范缺失、市场监管不够完善，再加上一些家具生产厂对保修的条件十分苛刻，造成维权难的局面。另外一部分原因是很多商家承诺全保修往往是口头上，没有体现在合同上，一旦发生纠纷吃亏的还是消费者。

　　市消协的负责人在此提醒消费者，应有足够的自我保护意识，签订合同时，要将厂家的口头承诺落实到书面，并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等证据，日后若出现纠纷，有据可依。消费者可与商家协商解决，进而向卖场、消费者协会求助，最后向法院寻求解决。”