编者按：2011年12月11日，由新浪家居主办，中国消费者协会、中国建筑材料流通协会指导的“2011中国家居及房产配套产业创新峰会暨口碑榜颁奖盛典”在北京铂尔曼大饭店隆重举行。业内专家、行业大佬共议产业热点话题、展望产业发展大势。
>>>>>>专题：2011中国家居及房产配套产业创新峰会
时间：2011年12月11日
地点：北京万达铂尔曼大饭店
嘉宾：史丹利科技有限公司 邹东林
主持人：新浪家居记者 王晶
>>>>>>以下为访谈实录内容：
主持人：邹总，您好，先简单的给我们谈一下今年家居市场的整体状况吧？
邹东林：史丹利公司是一个产品线比较长的公司，到目前为止已经有160多年的历史，中国经营的业务主要有几块，家居，五金，自动门，室内的木门还有安防系统，整个公司注重门的整体解决方案，2010年，因为国内的地产形势，零售业这块受到了一些影响，我们在全国有500多家零售店，零售是受到一定程度的影响，但是我们相信只不过是往后延迟了，从整体上来说的话，老百姓在购房的时候，需求受到了一些影响，使得整个家装行业受到了一定的影响，住宅这块的影响很大，但是商业地产势头很猛，整个的发展还是很乐观的。所以我们在商业地产这块，我们的业绩还是比较可观的。
主持人：企业今年在渠道建设方面取得了哪些成果？
邹东林：整个渠道建设，我们公司分了几个方面，一方面是我们的售后监督，再有就是渠道的拓展，再有新产品的开发，从渠道来讲，都是按照我们的规划，建设，包括我们经销商的渠道，还有设计师的渠道，还有整个地产战略合作的渠道，我们通过这三个渠道。今年从地产战略方面，我们和国内的知名地产企业建立了战略合作，像绿城集团，泰达地产等等，我们都建立了长期的战略合作。从整个经销商渠道来讲，经销商这边，目前我们四条产品线有经销商大概在300家左右。
主持人：企业有没有涉及电子商务这块呢？
邹东林：我们也计划搞一些，因为我觉得电子商务这块将来是很好的发展方向，我们说实话也是在摸索，特别是建材产品，我们不是快速消费品，我们也希望与电子商务的专家、同行们携手，在2012年看看是不是这块有一些新的动作，我们有这样的计划。
主持人：请问您是如何评价目前家居行业整体的消费口碑？
邹东林：口碑这块是这样的，像我写的寄语一样，一个百年的品牌靠的就是口碑的口口相传，几代人，并不是一代人相传，对于史丹利来讲，历史有168年，这个过程经历了两次世界大战，经历了这么多的金融风暴，还能很好的发展，这就是品牌的力量，这个品牌的力量很大的成份就在于口碑在那边，拥有好的质量和好的服务，所以我认为这个口碑。
主持人：我们企业又是如何构建自己的口碑的呢？
邹东林：我们的目标叫完美服务，实际上我们所说的完美服务就是口碑，实际上包括你的产品，从终端，生产这个环节上，要注重改善工艺，提高我们的产品质量，做有一点就是服务这块，服务这方面售前、售中、售后，整个对于建材产品来讲，售前如何服务设计师，售中如何服务客户，甚至包括我们的终端客户，售后这块我们如何安装、指导，这块，你知道很多的建材产品在安装指导这块占据了很大的比重，所以通过这几个环节，我们就把我们的口碑，通过我们的完美服务，口碑做起来了。
主持人：2011年即将过去，迎来2012年，请问企业在2012年有什么样的规划可以给我们透露一下吗？
邹东林：2012年我们整体的规划在于品牌建设这块，我们在09年收购了国内最大的一个门户五金生产厂，就是GMT(音)，在行业里面大家都知道，GMT是国内的一个企业，最大的五金生产企业，我们一方面把产品充分的整合，产品充分的整合，就是适合更多，更大的消费群体，因为史丹利是美国的公司，很多产品起源于美国，而且在美国生产，这样的话，成本比较高，消费的群体都属于金字塔上最尖端的那块，如果国内的消费者可以享受到GMT在家居方面带来的实惠，我们首先产品进行了整合，同时在渠道这块我们让产品深入到千家万户，我们把两家公司的渠道整合在一起，这样的话，让消费者更方便，更直接的可以感受到史丹利的产品。
主持人：谢谢，我们也预祝史丹利在明年有大的增长。
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