图丨生活家家居董事长白杰

作者丨树懒编辑部

来源丨树懒生活Fine

从抛弃幻想开始

身处4万亿的大市场，谁要想切走100亿，超乎想象的难。

因为市场红利所带来的野蛮增长，超过10年的家装公司，都享受过这种推背感。但是，动态的商业社会里，没有什么是一成不变的，更没有红利长存可言，唯一不变的是变化，不确定性才是确定的。

谈起变化，我们似乎总在说「时代变了，用户变了」，但这种「变化」背后，到底是因为用户体验的痛点等待被解决，还是家装企业经营能力的某块短板需要补齐呢？与其说家装行业好魔幻，倒不如说大家对舒适区有执念。

踩刹车的选择

无论行业怎么变化，经营企业的底盘必须牢固。

谈到「底盘」，不少家装公司老板都开始意识到它的重要性。10年时间，从成都走向全国25城，服务近25万业主的生活家家居，它的掌舵人白杰，对此体会是最深刻的。

因为踩准了市场红利和整装模式红利，2010年成立的生活家家居就迎来了高速扩张增长，最初成立的前5年，每年业绩翻番毫无悬念，很快成为突破20亿规模的家装公司，因为快速崛起，收获到不错的知名度。

但是从2016年，白杰意识到，市场红利、模式红利逐渐消退，市场逐渐进入存量的博弈，竞争远比增量时代惨烈很多，相比较跑马圈地，更高质量的经营与能力显得尤为重要，大概从2017年开始，生活家家居主动做了踩刹车的选择。

从规模扩张向精耕细作，强力投入构建基础设施

生活家家居成立至今，习惯将5年来作为一个阶段，内部称作「五年计划」，每个阶段的重点是不一样的，且一直延续至今。

2011-2015年，第一个五年计划，这个阶段以快速扩张为主，升维打击，经历过野蛮增长，对规模效应的探索。生活家家居的整装模式得到很好的市场验证与用户认可。

到了第二个五年计划，也就是2016-2020年。为了让企业内部运营效率更高以及客户有更好的客户体验，提升满意度，在继续扩张与精耕细作之间，选择了主动踩刹车，不再过度追求规模增长，工作重心开始发生变化，服务好每个客户的同时，组织能力、供应链、数字化、产业工人四大基础设施成为公司的投入重点。

从2021年开始，生活家家居第三个五年计划（三五）开局，围绕“三五计划”的战略规划逐渐浮出水面，「数字转型，赛道升级」成为未来5年的重要关键词。尤其是数字化，贯穿于生活家家居的发展内核和转型方向，目前已经进化到3.0阶段。

从节奏上看，生活家家居最近两个“五年计划”，可以总结为：从平行到纵深，由表及里。尤其是最近几年不断修炼内功，夯实用户体验，提升经营质量。

生活家家居提前捕捉到一个关键点，以客户为中心的数字化体系的建立，四大基础设施的长期扎实投入，才能更好帮助企业有更好的发展根基，整个组织才能达到最优的运营效率，站在消费者角度去思考问题，才能支撑公司走向更大规模，随着正向飞轮转的越快，用户体验与销售规模逐渐成正比。

从健康可持续的角度看，装企想要获得更大的发展，前期对于基础能力的投入建设，永远都绕不过去，该走的路一步都不会少。

不抄近道，三五开局，剑指「百亿」

白杰意识到，企业从大到强，实现高质量发展的第二增长曲线，数字化必不可少，这也将成为企业在新的发展阶段下能力比拼的重要指标。

道理都是直的，道路都是弯的。想法和做法之间还缺少一个「章法」。不管是数字化、还是组织能力，背后都是一个极其庞大且需要长期投入的复杂工程，行业长期停留在农耕文明时代，没有真正可借鉴的对象，极少有装企愿意持续不断地在这些事情做大量投入，因为短期看不到效果，长期又很难评估。生活家家居算是少有的企业之一，愿意在数字化上下苦功夫。

为了坚定向数字化装企转移，生活家家居搭建了一支超百人的研发团队，全力深耕数字化，把「一切业务都数据化」，无论是前台的数字化营销、流量、设计、施工、交付，还是中后台的数字化供需链、财务、人力、绩效，都进行深度改造。这一系列动作的深层次价值在于，企业内部正循环健康发展，运营效率、成本都将得到改善，用户体验得到提升。

白杰认为，经过前面几年的投入，中台能力、组织能力得到很大提升，更好地辅助业务发展，支撑得起未来的布局，扩张会更有底气，2021年会制定超过50%的收入增速目标，以及新一轮的扩张，也将尝试去拓展局装市场和低线市场。

相较于此前的扩张，三五期间的节奏是扎扎实实，过去10年在产品、交付、数字化管理、用户体验都有了很大的提升，已经具备扩张所需要的能力。

不抄近道，才是正道。没有基础设施，撑不起整装模式一定量级的规模，撑不起整装企业跨区域的管理。数字化以及组织对每项业务的显性化程度高很多，实现了人、货、场的重构，不会因为时空地域的变化，出现管理上的盲区，各个分公司的主体都是在同一业务状态下管理的。

生活家家居的「长期主义」

家装是传统的重服务业。但在2015-2016年时，硬是被很多人一次次包装成风口跻身进场，贴上互联网的标签。如果我们去复盘互联网家装的风口，绝大多数企业没做好，甚至没能熬过几年。

很大层面原因是，企业发展根基不稳，过早过快选择了扩张，忽视行业发展的本质是品质交付，管理能力又没有跟上，人才密度低再加上组织能力的短板缺失，企业之间价格战恶性竞争，短短1-2年时间，大量互联网企业很快被打回原形，被淘汰出局，大量的血和泪，给行业留下了惨痛的教训。

大量装企的离场，让更多人对家装行业有了敬畏之心，要想解决传统家装产业中的痛点和顽疾，需要通过技术手段来进行深层次的改造。「数字化已经成为行业共识」，离开数字化的赋能，不足以谈规模扩张、效率升级、用户体验。

如果把装企的底层能力比作一架天平。数字化位于一端，这个趋势很明显，组织管理能力，一定是天平的另一端，两者缺一不可。

生活家家居一直在整装领域深耕，至今已有10年时间，奠定了不错的行业地位及影响力，成绩背后是它对数字化、组织能力、供应链、产业工人几大基础设施的持续投入。

无论对企业自身，还是整个行业而言，都是真正有价值的，做难而正确的事情，需要足够的勇气和决心，最后所沉淀出的是一个对业务流程的全新重构，这是长期主义的价值表现，值得全行业学习，也是真正推动行业进步的力量。生活家家居在三五规划期提出的「数字转型，赛道升级」，有了前面两个五年规划的积累，也为未来新五年赋予了新的发展动能。

细数整个产业的数字化进程，大致能发现其中的逻辑，已经由上半场的前端营销展示，向下半场的落地实施交付逐渐深入，这才是核心。对装企而言，各自之间比拼的是谁对技术应用理解更深，谁用数字化武装了组织，谁的业务流程颗粒度更细，谁的用户体验更好，满意度更高，谁就更有生存机会，装企之间的能力值在慢慢拉开差距。在这一点上，生活家家居已经跑出了自己的竞争优势。

「基因」与「底色」

晴天修屋顶，雨天好安身。回头看生活家家居过往的对于基础设施的投入，无异于是一个正确的决策，数字化转型以及敏捷的组织能力已经成为生活家家居的两大战略支撑点，抢占竞争高地，时间积累下来的先发优势，这已经成为企业发展的「基因」和「底色」，这种长期主义给了三五期间的百亿目标提供了更大的想象空间，未来有机会实现弯道超车甚至领跑行业发展。

生活家家居一直在构建的是，如何为消费者提供涵盖顶层全案设计、进口级品质、智慧化施工的一站式的、全生命周期服务的更优质价比的居家生活空间。这也是整装产业的发展趋势走向，整装市场的横切面会越来越大，而围绕整装的PK战必然会更加激烈，只有真正具备竞争筹码的公司才能分到蛋糕。

回首走过10年风雨路的生活家家居，虽然有起伏，最难得的地方在于对趋势的把握、对难而正确的事的长期投入、对于创造用户价值的坚守，必将迎来新的蜕变。聚焦未来5年，整装赛道依然如火如荼，竞争激烈成为常态，但是一定会有真正具备硬核实力的价值驱动型企业跑出来，生活家家居三五规划排兵布阵，已经准备完毕，战鼓已经敲响，正在蓄势待发。

相关知识推荐

干到100亿！有了数字化和组织力的底盘，生活家家居新5年蓄势待发！
远方不止有诗人和田野，还有工匠和城市—网易家居主编胡艳力专访生活家装饰总裁阿甘
家居物流“蜕变”！数字化干仓配端到端物流模式成范式
家居物流“蜕变”进行时！数字化干仓配端到端物流模式成行业范式
生活家家居阿甘：关注用户自我觉醒 持续升级“家”的生活方式
复盘生活家装饰这9年 对话白杰
生活家家居轻奢装新品发布 引领新中产“新精致主义”
疫情下的直播：加速了家居行业的线上转型与数字化的到来
北京生活家康鹏：立足北京深耕整装市场，与齐家网合作共同探索行业数字化
联盟出击，生活家力挺绿色家居