《论语》有云：吾日三省吾身。人应如此，行业更应如此。2011年，无论是轰动全国的“达芬奇事件”，还是乐华梅兰在京关店，无论是我国家居产品出口屡屡受挫，还是宜家一年多次召回产品……2011年，家居行业发生的这些事件和现象值得整个行业反思。
反思、反省过后更要思考，思考如何提高家居行业的诚信度，思考何种业态模式更适合中国国情，思考应对日益难攻的国际市场的方法，思考产品质量与召回制度怎样实现平衡。
反思1
“达芬奇事件”折射高端家居乱象
事件回放：2011年7月，有媒体曝光达芬奇家居销售的意大利品牌家具并非原装进口，而是由国内厂家代工，然后采取“保税区一日游”的方式实现“进口”，而且达芬奇家居销售的某些产品还被质检部门判定为不合格产品。被媒体曝光后，达芬奇家居发布官方声明并召开媒体说明会，始终辩称其生产的意大利家具均为原装进口，并在退换货方面一直没有给消费者满意的答复，且大部分店面依旧照常营业。
记者点评：“达芬奇事件”将进口家居产品推向风口浪尖，也使消费者对进口家居产品的信任度跌至谷底。如此知名的家居品牌为何会“挂羊头卖狗肉”？达芬奇家居为何拒不认错？消费者还能否信任进口产品？
事件发生后，家居行业在反思。中国家具协会理事长朱长岭、北京市家具行业协会秘书长于秀苏等业内人士均明确表示，反对以假乱真、以次充好是全行业的责任，诚信经营是家居企业应达到的基本要求。同时，消费者也在反思。家居产品毕竟还是日常生活用品，在选购那些动辄几十万、上百万的“天价”家居产品时，还是要更加理性，即使是“洋品牌”，也绝不能盲目信任。
反思“达芬奇事件”，希望家居行业能引以为戒，消费者能吃一堑长一智，不要再出现什么“蒙娜丽莎事件”、“诺贝尔事件”。
反思2
乐华梅兰关店再引业态模式之争
事件回放：2011年7月底，乐华梅兰大郊亭店贴出告示，宣布“所有业务转移至科兴店办理”。尽管其相关负责人称，歇业属于正常业务调整，并不意味着关店，但目前该店仍无任何恢复营业的迹象。联想起家得宝、百安居在华的尴尬局面，家居建材超市是否真的水土不服，又成为家居业界讨论的焦点。
记者点评：家居建材超市刚进入中国时，“超市制必将取代摊位制”之声四起，然而现实却让这个声音越来越小。先是好美家、家得宝等知名家居建材超市陆续退出北京市场，接着百安居屡次关闭在京门店，而如今，乐华梅兰大郊亭店关张再引质疑：家居建材超市在中国能否走到最后？
谈及家居建材超市在中国的衰退，家居行业在反思。北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨表示，在国外先进的模式未必在中国行得通。家居建材超市的产品和摊位制卖场的产品同质化现象严重，而家居建材超市在某些环节又挫伤了供货商的积极性，长此以往，陷入经营困境也在预料之中。同时，企业也在反思。以东方家园为代表的家居建材超市就通过开设家具广场、家具直销中心，甚至销售百货的方式多元化运作，来实现卖场运营的平衡。
反思家居建材超市“关店潮”，或许两种业态模式孰优孰劣的争论仍将继续，但结合中国家居市场特色，使两种业态相互渗透，也不失为行业健康发展的一种全新策略。
反思3
出口屡屡受挫考验企业生存智慧
事件回放：2011年3月，号称“史上最大”的欧盟对华陶瓷反倾销调查做出初裁，1500家中国陶瓷企业被征收高达73%的临时惩罚性关税。实施临时性关税从3月17日起到9月16日执行半年；2011年6月，韩国贸易委员会做出反倾销复审判决，裁定征收中国瓷砖生产企业9.14%―29.41%不等的反倾销税率，并将征收中国瓷砖反倾销税延长3年。
记者点评：自国际金融危机以来，我国出口型家居企业屡屡受挫，除了海外订单需求巨幅下滑这一原因之外，一些国家出台的家居相关标准抬高了出口门槛，也让很多企业望洋兴叹，而国外对华反倾销政策更是让不少出口型家居企业遭受重创。
针对出口型家居企业面临的困境，中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵表示，企业可以在保证产品质量的前提下，通过提高生产技术和企业管理，把生产成本和运营成本降低，从中挤出更多的利润空间；要调整产品结构，做差异化、具有高附加值的产品；要调整战略布局，可选择在有市场经济地位的国家和地区建立生产基地；此外还要有前瞻性和全球化的眼光，及时注册国际商标。
反思家居产品出口屡屡受挫，中国家居企业也需要从自身找原因。以规模取胜、以量取胜的时代已经过去了，出口型家居企业要从根本上解决反倾销问题，还必须从提高产品品质、增加产品附加值着手。
反思4
宜家一年四召回被指本末倒置
事件回放：2011年1月，宜家召回一款玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况；3月，召回一款咖啡壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤使用者的危险；10月，召回一款折叠儿童帐篷，原因是钢丝框架在使用中可能会发生断裂，会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童；11月，召回一款玻璃镜门，原因是有碎裂的危险，可能会带来安全隐患。宜家一年四次召回，在家居领域实属罕见。
记者点评：曾经，宜家的产品主动召回制度被视为品牌企业认真负责的表现。的确，与大多数直到产品被检测出不合格后，才勉强为消费者提供退换货服务的国内家居企业相比，宜家的主动召回制度确实显得更加认真负责。但是，如此频繁的召回让人不禁心生疑问：既然是对消费者认真负责，那么企业为何不能在之前的设计、生产环节就将隐患杜绝？
反思宜家频繁召回事件，企业应正视产品质量与召回制度的关系。一方面，我国家居行业确实需要一个健全的召回制度，这样才能减少消费者的损失；另一方面，召回制度只是在“亡羊补牢”，与其“亡羊”后再“补牢”，不如一早就将“羊圈”修得坚固一些。毕竟产品的质量才是根本，如果本末倒置，不仅消费者的利益会受到损害，企业也终将失去消费者对它的信任。
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