与成小姐抱有同样疑问的消费者，上海还有很多。“十家装修九家愁”，据市消协统计，去年上海关于房屋装修的市民投诉达到3994件，同比增长18.38%，占投诉总量的8.31%，在投诉量排行榜上名列第二。
而根据市家装行业协会的日程表，三年内要争取实现“全行业满意度测评得分80分以上，规范服务达标率80%以上”的“创文明”目标。这两组反差巨大的数字放在一起，难免让人发出这样的感叹：家装行业创文明，难道只是“一相情愿”？！
通过调查，记者了解到，原来家装行业“创文明”是有条件的——只是针对家装行业协会的1340个会员单位。然而，据工商部门统计，目前本市将家装列入经营范围的企业约17000家，其中具有国家二级资质的企业只有6家，三级资质企业也只有15家，剩下90％都是作坊式的小企业。目前，上海家装行业年产值250亿元，其中正规家装公司只有70亿元左右、不到三分之一的市场份额，其余七成多都落入了“游击队”之手。所以，即使家装行业协会的会员全部达标，在整个家装市场上也是“寡不敌众”。
然而，业内人士指出，以上数据家装行业协会是心知肚明的，而在如此“不文明”的行业现状下“创文明”，说明这次是真的下决心要扭转行业形象。此次，家装行业协会在本市主要媒体上公示45家“规范服务达标责任书签约单位”，把“市民监督电话”放到醒目位置，定期公布“警示榜”，并将建立“行业清出机制”，这些猛药颇具当年上海出租汽车行业整治行风时那股“壮士断腕”的气概。
但是，对于行业协会的“壮士断腕”，记者在采访中还是听到了这样的声音——家装行业要改变毛病百出的现状，“壮士断腕”还不够，治本之道在于推行全装修房！因为，目前家居装修存在的毛病实在太多——工程质量差、工艺不规范；地板起拱变形、出现裂缝或响声；材料质量差、以次充好、价格高、进场前未经客户验收；拖延工期、中途停工，强迫客户付款；所用材料与预算不符、预算价格高、材料用料超出预算等诸多顽症长期难以解决。这些猫腻不除，市民对家装行业的投诉永远只会“芝麻开花节节高”。
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