【黄振】：各位领导、各位嘉宾、各位同仁，大家下午好。首先有请大金中国投资有限公司上海分公司家用空调事业推进部本部长鹈木厚先生为我们做“内装公司大金个性化空调提案”的演讲。掌声有请。
【鹈木厚】：大家下午好！我就是大金的鹈木厚。首先非常感谢邀请我来参加这次创新发展峰会，让我有这样的机会来到这个舞台上进行发言。同时也感谢大家对大金的厚望和厚爱。今天借此机会为大家简单介绍一下大金所推出的一个新的产品。
首先非常简单介绍一下大金的情况。正如资料上面所显示的，大金在全球各个地区拥有很多子公司，是一个全球性的企业，同时大金也是唯一一家集空调与压缩机为一体的服务企业。2010年3月，大金成为销售额规模上世界第一的空调品牌。大金的生产基地、销售基地、售后服务的网络也是遍布整个中国。大金95年进入中国市场，在上海地区作为专注变频空调的品牌，也保持着龙头的地位。
下面是要讲的主题，平时在跟内装协会以及内装设计师接触的时候，也看到大家所设计的样板房，这些样板房的设计都非常漂亮。但是其实在平时的工作当中，我们作为空调品牌，在平时做一些空调的设计、外观调整的时候，并没有完全考虑到这样的产品放在家里以及装修好的房间里面会达到什么样的效果，更多是考虑当它放在卖场里面做展示的时候怎么变得更加漂亮。但是我们现在也开始考虑，空调作为房间装饰一部分的产品，无论是外观还是性能，能不能加入整个房间、空间的考量进行设计。比如在一些小朋友、小孩子的房间，或者是新婚夫妇的房间，或者是客厅的区域里面，是否可以把一些符合这个区域的特性、主题的设计面板空调放进去；作为销售空调的厂家能不能和内饰的设计师一起跟我们的消费者、顾客进行沟通。这是我们现在在考虑的。
下面再看我们的面板包括什么样的产品。首先这样的一个个性化空调的面板，大金有自己在各方面的收集，制作方面涉及多达一千多种设计，可以供消费者和用户进行选择。我们举一些例子，右边就是一个小孩子的房间，小孩子比较喜欢卡通、漫画的东西，可以把这样的设计做到面板上面，放在小孩子的房间。左边是书房，有很多消费者喜欢国画或者是字画的东西，也可以应用我们的技术做到面板上去。同时现在还有很多的房间装修时里面会用到墙纸，这样的空调外观设计可以做到跟墙纸的设计完全一样，使得空调完全融入房间的设计。
那么这样的一个面板究竟如何制作？它有多种方法。首先可以通过大金的主页页面直接进行面板的选择。除了进行直接的选择，顾客也可以进入我们制作的网页自己进行DIY设计。同时还可以把自己喜欢的图案，比如把自己的照片或者是小孩子的照片提供给大金，由大金专业的设计员进行设计。还有一个方法，在淮海路的嘉华中心二楼有大金的展示中心，也有个性面板的区域，我们的消费者和顾客也可以直接到这里进行面板的直接设计。
在大家手边的资料里面也有一个关于大金个性空调板的设计折页，在其中的最后有一个400的热线，如果大家对这个个性化的空调面板有兴趣的话都可以打这个电话，到我们厂家进行咨询。我们也希望能跟各位设计师一起把空调设计融合到整个房间设计中，希望今后可以和大家一起设计出被消费者喜欢、设计师喜欢、期待的产品，我们相信这样的产品可以被更多的消费者所接受，相信对大家销售额的提高也是非常有帮助的。谢谢大家。
【黄振】：谢谢。2011创新发展峰会以及家装业的年会正式开始。首先向大家介绍到会的领导和嘉宾：
上海市装饰装修行业协会会长 黄健之
上海市装饰装修行业协会名誉会长 李洪鑫
上海市装饰装修行业协会党委书记 徐海峰
上海市装饰装修行业协会常务副会长 忻国樑
上海市装饰装修行业协会副会长、秘书长 郏祥均
上海市装饰装修行业协会副会长 张长东
上海市装饰装修行业协会副会长 薛德兴
上海市文明办企业指导处处长 陆建设
上海工商局合同管理处处长 李通
上海工商局合同管理处副处长 邬力军
上海市消保委家装办秘书长 倪永培
上海市装饰装修行业协会副会长/百姓装潢总经理 李永洲
上海市装饰装修行业协会副会长/荣欣装潢公司董事长 陈国宏
上海市装饰装修行业协会副会长/进念设计公司董事长 黄振
上海市装饰装修行业协会副会长/聚通装潢公司董事长 徐国俭
上海市装饰装修行业协会副会长/全筑集团公司董事长 朱斌
上海市装饰装修行业协会副会长/千思装潢公司董事长 蒋佳学
上海市装饰装修行业协会副会长/名成窗饰董事长 殷文
上海市装饰装修行业协会副会长/亨特道格拉斯窗饰总经理 徐准
建委宣传处副处长 华晴
刚才向大家一一介绍了莅临的领导，今天的峰会主题是“创新发展”，家装业受房地产的影响进入冰点，但是我们的老总们、行业协会都非常有智慧，用“创新发展”作为今年的主题，相信在寒冬之后的春天不会太远。今天下午有三个议程，第一时企业交流，第二是形势预测的对话，第三是颁发一个家装业首次的“风云人物”大奖。
下面进入第一个议程，首先有请同济经典设计总经理高亮先生为我们做演讲，题目是“创新与发展”。
【高亮】：首先给大家拜一个早年，预祝大家家庭幸福、身体健康、心想事成，谢谢大家！
领导一定要让我找一个主题，讲同济近几年的发展，非常的惭愧，同济这几年发展的并不是很顺利，要讲成功的经验很少，要讲失败的教训很多，今天一定要讲一下企业经营当中一点点的心得。
对同济很多人包括业内的人士，有些也讲不清楚，讲不清理还乱的情况，所以首先给大家介绍一下同济。同济目前在市场上面有活跃度，同济经典（直营+联盟）02年经营规模达到顶峰，03年总业绩达到2亿，其中直营店的业绩是6千万，我们的产值规模当时达到顶峰。04年由于加盟店管理不受控，施工质量出现严重的问题，并且遭受到媒体的铺，使我们整个企业的业绩下降，05年同济经典彻底解体，06年重新发展，从03年2亿跌到06年600万的营业额，06年走向直营，转换我们的发展模式，07年完成900万，08年完成1200万，09年完成1900万家装产业值。2010年突破到6千万，今年为止家装产值完成8千万，小型工装2400万，这里不包括大型工装，因为没有把它作为聚焦发展的方向，所以从当初的6千多万跌到06年的600万，再从600万发展起来，这会让有一点点的启示和借鉴。对同济来讲提早过了冬天，所以我们是有过冬天的经验。
同济经典发展的三项基石，渠道创新，集中在业务渠道上，无非拓宽业务渠道的广度、宽度，从最具典型的09年到2010年的发展，发展速度最快，也最具典型的意义，首先跟大家分享一下，如何从1900万突破到6千万。家装企业都系营销推动型的企业，唯有营销突破才有业绩的突破。从这张表上，我们业绩的组成，对于很多企业来讲，市场部早就成立了，09年刚刚成立市场部，对很多人来讲是不可思议的事情，所以市场部对于一个公司来讲，推动它的业绩是先行的部门。从09年业绩分析来看，业务的渠道非常的单一，当时只是参加一些社会型的综合展，这是我们仅有的一个渠道。第二是工地的营销客户，加起来也只不过1900万。09年8月份成立市场部以后，当时市场部有三个核心人员，他们组成的背景是根据渠道来的，市场最主流的渠道，第一就是大型的家装展会，第二就是数据库营销，第三是网络营销，所以当时组建市场部的时候选择三个人形成市场部的框架，一个人的背景主要是做展会，一个人是做数据库营销的，还有一个是做网络推广的。所以在2012年的时候，坚持原有单一渠道综合型的展会，当时由于受整个环境的影响，展会的效果已经下降了，所以我们完成了1千多万综合展会。另外一个很主流的渠道，企业自己开独家展会，对于当时同济经典来讲，不具备这种资格，所以当时联合了几家，包括聚通等等一起开专场，当时我们不会，所以这里特别感谢剧通的老总，他帮助我们学会如何开综合展会。另外进行小区的深度营销，我们是从零开始，当时2010年时候，我们做了一个2010年小区计划，什么概念呢？20+10的概念，20是在2010年有20个重点公寓的小区做突破口，10就是10个重点别墅项目做突破口。2011年我们也做了一个20+11的小区深度营销的计划。2010年形成零的突破，包括工地营销，所以看2010年的产值，主要的来源还是偏重于展会，从参加综合展到独资或者是跟其他企业一起搞的拼展，跟传统模式的依赖，形成4千多万占公司比重50%以上的渠道业务。
2011年格局发生变化时，依旧在社会综合展会上取得1500万的业绩，在综合展上面，或者是企业拼展我们略有下降，但是也完成了2500万，小区的深度发展有一定的心得，尤其是对于如何做一个小区，当时最成功的是做了一个上海湾的小区，第一轮的营销当时只有400套交房的时候有20套的业绩，平均一套有十几万到二十几万，小区属于高档楼盘，但是是送中央空调和橱柜的。工地营销，也是跟很多企业学的，在这一方面也取得一定的业绩。2011年取得8千万，业绩分析的体会，第一一般的企业，做2、3千万的企业，抓住1-2个渠道就可以了，深挖渠道、精耕渠道，可以给你带来1千多万的业绩。我们目前的规划是1.4亿的营销渠道，实际上市场部规划2亿营销的储备，从目前可控的可挖掘的，可以实现产值的业务渠道，理论是2亿，但是保守估计是1.4亿。明显变化是在网络上，在2010年只有500万，2011年在2千万，我们在新的一年里面，预计应该有4千万的产量。从业务广度来看，2012年不断希望寻求一些可以支撑起来更快更好发展的可以降低企业营销费用的渠道，我们在探索当中。但是在原有的渠道上，我认为做精做细做透，足以形成目前的量。
体制创新，分配体制，它是核心，合理的奖励机制挖掘人的潜能。目前主要是靠分店来推动我们业绩，如何跟我们的店长有一个奖励机制，实际上一直是各位企业老总比较纠结的一件事情，这里同济经典采取不同的方式。这是店长薪资组成，当我们的渠道有了8千万或者是1亿多计划量的时候，第二个任务就是分解我们这些业绩如何落实到门店，每个门店根据需要的量，根据目前的人力资源，如何做门店分解，这是2011年原有计划的产值跟实际完成的产值，分布之间还是不平衡不均匀的。在2010年的时候，我们相继开了3个店，今年1月份开了一个浦东店。
我们店长的收益采取的是底薪+门店总业绩提成+门店费用考核，主要是门店费用的考核，如何充分的奖励给我们的门店，通过门店完成目标产值，同时它能得到一块弹性的收益，这是我们一直在研究人力资源的时候，怎么样通过杠杆的效益最大发挥店长能力的方法。作为企业老总都清楚，家装企业成本基本的比例，人员工资，在我们公司里面，目前已经占到11%，这里包括底薪、设计费提成、施工提成、三金，这里产值比例有14.5%，完全由店长把控，为什么这么做呢？我们一直在企业竞争当中发现，第一个管控利润的时候，一定要把利润各项费用进行拆借，由各个部门的主管严格控制费用，最终形成企业利润，利润才是可控的。在形成利润的过程当中，不能形成所有节省的利润仅仅公司是受益人，尤其要让各个门店形成收益，他会很好的帮助你把控利润。总结多年的财务数据分析得出一个经验，14.5%的利润应该由店长控制，这样最大的好处是什么？每个门店平时用的办公开销多与少，尤其是在平常管理的时候非常的纠结，如何判断和界定，我们往往界定不出来，这是由店长操作层面上直接控制的。所以根据这个，我们把这个费用完全下放给店长，最终形成店长的理论收益，当一个店的产值在1500万左右的时候，各项费用指标达到一个平衡，我们店长的收益也相当可观的，只有保证核心人员的核心收益，才能够使你的企业框架错可以稳定。其他的部门奖金考核制度也是采取比例分配的方式。
作为分配体制，这里有一个心得，以前认为把收入扁平化，让多得人得到高收益，但是总结下来发现，保证核心人员的核心收益这样才能对企业有利。服务创新，主要是服务意识的创新，一切以服务客户为核心展开工作，这个方面是比较大的主题，仅仅举一个例子，如何增加服务意识。第一提升我们的客户接待性，我们要学会尊重客户，一直讲在以往的经营过程当中，对于客户不够尊重，经常听到设计师讲，这个客户才十几万，属于中低档的客户，这个客户5、6万属于低档客户，我一直在问设计师，你服务意识是属于中档和低档，所以我们不应该把客户分成高档和低档，我们希望给客户一个很好的接待硬环境。这是我们总部的一个接待大厅，包括浦东的接待大厅，真正以客户为中心的时候，首先客户来了，让他的消费体验，让他坐下来的感觉，应该跟你的企业相匹配，应该感觉舒适、温馨，这是提升我们接待系统的一个硬件配套，所以在企业没有进行大规模改造的时候，我们把所有的客户接待去都进行升级，这是硬件方面。
软件的方面，我们讲了几个细节，因为我们服务里面会有很多，只讲几个细节，我发现设计师跟客户交流的时候，包括我们前台，我说客户来的时候有没有起立？他们说没有，客户来的时候你知不知道什么名字？从来不知道，只有设计师认识客户，而我们的要求是，我们有三种微笑，面对客户进门要微笑，倒水要微笑，出门要微笑，包括设计师谈完事情以后，要把客户送到电梯门口，虽然是很细节的一个礼仪，但是我发现60%、70%的设计师做不到，这是我们的意识当中根深蒂固的意识，没有很好的尊重客户。
我们客户的接待，我一直开玩笑讲，一个十几万的合同签了，只有一杯白开水，没有让客户得到充分的满足。还有一个细节，我们的前台给客户倒完水以后从来不知道及时加水，这些都是细节，如果把细节做好，才能改变我们服务客户的态度才能彻底改变我们的服务意识。所以我们讲创新，更多从细节开始，从细微之处入手，最终形成我们真正把客户当作上帝。
时间有限，有时候再跟大家分享。
【黄振】：谢谢。下面有请申远空间设计总经理张兆平先生为我们做三年深化发展，铸就行业领跑人的主题演讲。
【张兆平】：各位领导、来宾大家下午好！非常高兴跟大家分享我们申远的发展情况。
申远在业内在业内首创“开放式工地”，并通过狠抓工地形象与质量为企业塑造了五星级工程的良好口碑。此外，我们还通过工地营销策略，在后期市场上做文章。2009年，申远的产值达八千万元左右。
据上海市保护消费者权益委员会家庭装饰办公室的数据显示，2009年1月1日至2009年11月30日，消费者关于家装的投诉占全市消保委系统家装消费投诉的15.17%，其中，有14%的投诉源自于施工质量。
为了让广大业主与施工现场零距离接触，申远敞开“工地”大门，颠覆了以往“我说你听”的单向营销模式，在业内首创了“开放式工地”举措，力求用最有说服力的设计和最具征服力的现场，让业主身临其境感受不同风格下的装修实景，和当前最新的施工材料及先进工艺，让我们的“老工地”再生“新工地”。
申远首创的“开放式工地”举措，既迎合了业主日益高涨的家装要求，又对家装过程中的施工质量、选材用料等环节起到了规范与约束的作用。良好的施工环境成就了我们申远一流的工地形象，严格的管理也为申远的工程质量起到了保驾护航的作用。
1、全面实行工地营销策略。开放式工地的开启，工地形象与质量的大幅提升，为我们申远接下来的计划做好了充足的准备。自2009年开始，我们加大后期工地营销力度，成立了申远工地营销部，全面展开工地营销策略。
一年的努力，申远工地营销工作取得了骄人的成绩：不仅项目经理和施工人员在工地形象理念上得到了很大的改观，大家工地营销的技巧也得到了很大程度的提高，更重要的是申远品牌的综合竞争力也得到了一次划时代的飞跃。
2010年对于我们申远来说是夯实自身实力的一年，而2010年，我们通过全方位的培训与考核，通过规范严格的公司管理制度，使全员的整体素质得到了大幅的提升。2010年，申远的产值从2009年的八千万元左右，增长到一亿五千万元左右。
2、加大施工人员培训力度，通过全员培训提升整体素质，在我们加强管理力度的同时，还加大了对所有施工人员的培训力度，我们组织所有项目经理和施工人员免费参加《开放式工地培训课程》，课程不仅从施工工艺、工程验收、营销技巧等方面对参与培训的员工进行深入的讲解，同时还在素质礼节，语言水平，专业术语养成，工地文明用语等方面进行培训。对所有人员培训的同时，将设计师培训与全员培训纳入公司的考核体系。
3、部门细化，因公司不断发展壮大，申远董事会做出了申远管理中心迁址的决定，由原来的杨浦商城18层迁至21层，并于在2010年3月28日顺利入驻新址。入驻新址后，我们申远总部管理中心的新办公区域建筑面积面积由过去的800平方米增至2000余平方米，可容纳300多人同时办公。
举办行业大赛，夯实设计实力。自2010年开始，申远举办“申远杯·建筑装饰室内设计大赛”，通过对业内赛事的举办，我们将推动家装行业的发展、加强中国室内设计行业的相互交流等作为肩负的责任，力求进一步促进中国室内装饰设计行业的健康可持续发展。为了更好的为业主服务、为了更好的为我们的装饰装修行业发展起到积极推助的作用，2011年，申远在业内独创了“海尔式服务体系”，并开展了“超越客户期望值”服务年计划、成立“一生一宅”高端品牌、新增闸北门店发展北上海区域客户资源、在杭州成立分公司拓展外地市场、成立居然饰家软装公司等一系列的举措。
2011年，申远产值再次翻番，从2011年2月至2011年12月初，申远的总产值达到两亿七千万元左右，创下自公司成立以来的最高业绩。
2011年，申远年主题定位为“超越客户期望值”服务年，并在业内独创“海尔式服务体系”，分别从前期、中期和后期服务上为客户提供超值享受。为了完善前期、中期和后期的服务体系，2011年我们还投资了200万元建立了海尔式专业检修队伍。
成立居然饰家软装公司，向集成化迈进。2011年，在申远大力发展的同时，我们也在思考：怎样把自己手中的蛋糕继续做大？怎样在自身取得发展的同时，为业主带来更优质的服务？
纵观行业20余年的发展，硬装与软装一直呈相互分离的态势在市场上“各自为政”。而对于广大的业主来说，硬装修结束后，软装饰的设计与搭配，也是同样需要面对与解决的问题。
为了满足广大业主的多元化需求，申远空间设计审时度势，成立下属软装设计机构——居然饰家软装公司，打造了一个从硬装集成到软装配套的一体化服务模式，开启了一个“拎包即住”的全新装修时代。
对于申远空间设计来说，这三年里，我们始终不忘“打造中国装饰第一设计品牌”这一目标，并通过改革、发展、创新等一系列举措来逐步实现这一目标。这一在上海市装饰装修行业协会的领导下，申远空间设计一定能够抓住机遇、迎接挑战，为全行业的做大、做强贡献更多的力量目标。
【黄振】：谢谢张总，刚才同济包括申远的介绍都非常好，很多人都在记，特别是同济把分配都非常透明的告诉大家，非常不容易。下面有请正飞装潢董事长宋正飞先生为我们做演讲，“围绕人做人”，掌声有请。
【宋正飞】：尊敬的各位领导、尊敬的同行兄弟、老板们，大家好！今天让我发言有点紧张，普通话不标准，让我念稿子，稿子是我写的，但是我不习惯，所以大家就随意聊天。
当今中国有两种经济，一种是计划经济、另一种是市场经济，前者是“忽悠经济”、是“马屁经济”，后者是“逻辑经济”、是“实惠经济”。首先定位家装行业是彻彻底底的市场经济，必须围绕两种人实实在在做人，哪两种人：一是客户、另外是员工，离开这二类人就是“无米下锅”、“无人干活”。怎样围绕让客户满意、更满意，让员工满意、更满意，是惦量老板英爱考量的，俗话说：“一份气量一份财、没有气量永远发不出财”、“会做人，不成功是暂时的；不会做人，成功也是暂时的”，站在老板的角度，不是考虑怎样赚钱，而是时时刻刻用换位思考考虑提出让客户满意、让员工满意的决策，光有决策是不行的，关键是执行的力度，执行力等于企业的生命率，用经济杠杆撬动按标准去执行，如用经济杠杆撬不动你去执行，就撬你岗位的管理法则。实现正飞装饰的经营理念：“做好一家有十家、亲朋好友传百家、不做广告有千家”。今年正飞装饰实现名利双丰收，产值比去年增长了50%、近日又获得了“上海市著名商标”荣誉称号。
市场经济也是“舍得经济”，必须先舍才有得，要有市场首先得有质量，研究质量首先得研究人，必须追问质量是谁创造的，制造业靠先进的机器创造质量，家装业靠优秀的技工，留住优秀的技工就等于质量。每年我们会评选一、二、三等优秀技工，分别设3000元、2000元、1000元期权奖，今年评到明年8月份兑现，明年不来作为自动放弃，到时把这奖金直接汇到家中父母或老婆，发挥家人作用把优秀的人推向正飞。舍的是百万奖金、得的是质量保证，充分认清“做得好的人是永远做得好的，做不好的人是永远做不好”的技工队伍管理法则。很多老板怨人跳槽，错了！应先怨自己不懂“舍”，先怨自己不厚道，千万记住“人往高处走、水往低处流”是常理，尊重常理就是尊重自己。
市场经济是服务经济，正飞装饰成立有十多个年头，承接了有万余家客户，09年实施了“万家客户地毯式功能恢复性大回访”，所谓功能恢复性大回访，就是装修多年了，家里30个灯，其中10个灯不亮了，我们让它全部亮起来！房子下沉出现裂缝了，我们帮他修复裂缝不见了！抽水马桶、浴缸滴漏水功能不齐，我们帮他恢复了！煤气软管进行压力测试，老化的全部替换了等等……要不要钱？全免费！舍的是钱、舍的是服务！换来的感谢信象雪花飘进了正飞装饰，换来的是老客户的升级换代新房装修、亲朋好友的传递业务，舍对了吗？舍的值不值？值！
市场经济是看得见摸得着的经济，我去年买了两套别墅，一套是给儿子的、另一套是给女儿的，等儿子结婚时再一起装修（起码要十年左右的事），但每天要收到几十个家装公司发来信息打来电话要帮我装修，我说我自己也是装修公司的老板，对方一听：“啊！不好意思。”挂了！换位思考，这种营销是烦人、恶心的营销！是“不舍想得”的营销！正飞装饰走的是：成立正飞设计创业园，把未装楼盘的套型全面做好139工程，所谓139工程就是一种房型、三种款式设计、材质不同效果相当所配置的九种造价，把全部设计图、效果图、预算整编成册，在此同时把进场的第一天到保洁完成的作业过程既以图片展示、又以文字说明，其目的是请业主今后监督我们，另外，把公司的经营理念、所获荣誉告诉未装业主，然后装订成一本厚厚的、为未装业主量体裁衣的好东西，装入皮制专用箱内，然后用快递方式送入业主手中，让其家人“看不完地看、想不完地想、比不完地比”，这样就架起了与千万家未装业主的真诚桥梁，这比来个电话信息要实惠得多，真正让未装业主打开观感空间、增加主动空间、选择空间！
市场经济是人性化经济，一定要把员工当人看，千万别把员工当牛看，我是一位从农村出来的穷孩子，从小受尽苦。有着打工经历的人总是体验着二种不同老板的风格，一种是：老板把我当人看、我把工作当牛干、再苦也心甘；另一种是：老板把我当牛看，我把自己当人看、打死我也不好好干。现在我也当老板了，我选择的是前者的老板风格，把职工食堂办成开心的乐园、把职工宿舍办成舒心的家、把员工信箱办成沟通的平台，并成立了员工爱心基金专用账户，这样做是先舍了一笔钱，产生的结果是员工稳定了，稳定的员工队伍是质量的保证，有了质量不忧没有业务。借此机会介绍一下，我们前六年进入足浴行业投资，目前已有五个直营店，年营业额近3000万元，这个行业比家装更好，它不要保修，两只脚拉出来就好了，没有一分债权债务，反倒是客人充卡享受优惠，客人充入的600多万元脚还没有洗呢，目前经营状况良好，这个局面的取得，还是围绕人做人，坚持人性化管理。举个例子：我要求23岁还没有找对象结婚的女孩子统一劝她们回家，用三年时间做三件事：谈婚论嫁，结婚生小孩，三年以后再来大宋足浴上班。并要求已婚的员工三个月七天假期，全年贴500元车旅费，让他（她）们常回家看看。充分肯定企业的幸福指数必须先让员工的幸福指数提高，和谐社会首先要有家庭和谐为基础，其实我当老板有着三种身份：我是他们大哥、我是他们长辈、我是他们老板，这样才能营造人人关爱人的氛围、才能营造人心齐泰山移的企业可持续发展的根基。在我有生之年决定当个家庭、企业、社会孝子，笑对人生，为建立一个和谐共生的大家庭而努力奋斗！谢谢大家。
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【黄振】：谢谢宋正飞，他的为人用8个字概括“公正、包容、责任、诚信”，他用这样一种精神对待职工和客户，他一定会成功的。临近岁末年初，大家都对经济的形势包括家居业的发展有什么样的信号和趋势都非常感兴趣。所以接下来进入到头脑风暴的阶段，很多装饰业的风云人物齐聚在这里，大家有什么问题的话，可以通过微博、短信提问。参加今天嘉宾对话的有：
上海百姓装潢有限公司总经理 李永洲
聚通公司总经理 徐国俭
上海云兰建筑装饰工程有限公司总经理 汪兴国
正飞装潢董事长 宋正飞
上海星杰设计装饰工程有限公司董事长 杨渊
同济经典设计总经理 高亮
装饰协会副会长兼秘书长 郏祥钧
亨特窗饰总经理徐准上海统帅建筑装潢有限公司总经理 杨海先生
有请我们的对话嘉宾主持人上海荣欣装潢有限公司董事长 陈国宏先生
【陈国宏】：按照议程规定现在进入论坛环节，未来的房产不仅可以从政治经济学的角度来看，实际上也可以从生产关系、经济基础和上层建筑的角度来看，以前的辉煌不再重现了。中东、北非等政治动荡，给中国上了一堂关于稳定的课，因为中国的房产并不是房产过剩，而是房价过高，如果一个小青年工作20、30年不能买得起一套房这说明是有问题的。
从政治经济学的角度来讲，现有的房产发展方向有问题，08年政府投资4万亿，现在到了一个还债的阶段，政府的缺位、过度的越位，也是导致今天房产的原因所在。政府把房产作为提款机，老百姓把房产作为存款机，所以我个人认为，未来的经济适用房的发展，它是一种不可动摇的“1号文件”。
今天的讨论让我们感受很深，当我们在判断一个形势的时候，不能从一个点一个企业来看，关键要看行业的发展方向。接下来有更多的机会可以谈，如果从点的角度来看没有什么可谈，今天协会出了一个题目，要求在座的各位，对于明年行业形势有一个判断，同时也谈一谈自己企业应对的方法，首先有请聚通公司总经理徐国俭先生来谈一谈。
【徐国俭】：明年整体的形势肯定是不好的，包括家装的总量肯定是下降的，但是因为我们所有的家装公司，包括优秀的家装公司份额还不是很大，所以我估计明年优秀的家装公司还能继续的发展，继续做增量。
谈一下2012年聚通的打算，它有几大板块，首先在工装上，明年我们想有一个突破，去年做了一个五星级的宾馆，7千万的造价，4万平方米的装修面积，得到了甲方的好评，包括上海紫金山大酒店的改建，我们也得到好评，这是一块。
另外，我们作为上海企业，上海的家装企业应该成为全国的龙头，在全国的市场要进一步的开拓。聚通在江浙两省进一步的拓展，把门店扩大，争取得到市场份额的扩大。
上海聚通，我们在明年家装上面也有打算。我们分析了一下行业协会的榜单，在去年我们在产值排行榜在第一位，员工智能培训也是在第一位，但是满意度是在第五位，所以我们感觉明年要在业主的满意度上面得到提升，所以我们在2012年提出“服务提升年”。
聚通的客户群，高、中、低端都有，中端客户群对我们的满意度最好，性价比比较好。高端的客户感觉我们的服务匹配度不够，低端的客户感觉聚通的价格偏高。所以在明年，我们准备推出两个产品，一个就是腾龙设计，面对高端客户群，准备在上海开三个大店。另外推出一个优选生活这么一个品牌，主要是面对中低端的客户群，提出来惠，通过我们的设计整合、施工整合，提供给客户最优惠的价格。省，提升产品线的整合，把最优惠的价格能够提供给客户。快，快捷的装修；稳，按照聚通传统的工艺、优质的施工给客户提供保障。
服务上面也提出设计系统全面提升，在环保节能低碳材料上面，给客户提供放心、省心的材料。聚通有一个资源，装修到现在有3万多客户的资源，我们要对这些客户进行回访、跟踪，在售后上面再提升优质的服务。
【陈国宏】：徐总还是雄心勃勃，可见“只有夕阳的企业，没有夕阳的行业，即使行业再困难，企业还是会不断的发展。”明年的聚通想在工装上面有所突破，我个人的观点，明年工装的日子也不会很好，因为固定资产的投资从现有的状况来看，肯定要大幅度的下降，因为尽管最近我们在讲欧洲的债务危机，实际上政府的债务危机也存在，过去靠大量土地买卖、融资的政府面对未来，尤其是他们职能转变之后这一部分会下滑，不知道百姓的李总你如何看待？
【李永洲】：前一段时间我们也开会总结今年展望明年，两个月以前我们就有冬天的感觉了，淡季是太淡了，明年上半年量上面不会有好的情况？所以我们有一个想法，对明年形势也有一个逐步的思想准备，但是也不能慌乱，为什么？我们要考虑国家政策是稳中求进，中央有一个调子，宏观调控也好、其他政策也好，在经济上还是一个稳步求进的政策，我们要相信。
刚性需求还是有的，所以我们要做好充分思想准备，一个是对形势的严峻性要有认识。另外到下半年形势好的时候也要有充分的准备，所以明年如何努力呢？寻求几个方面的突破，第一是产品方面的突破，因为百姓公司从成立之初开始，它就以“为老百姓为民办事实”这么一个宗旨诞生的，所以我们的定位很明确，我们就是为大众服务，我们装修的主体就是两室、三室，近几年二次装修越来越多，所以这个定位，我们觉得还是要坚持，这是一个想法，专注、专注、再专注。工装等方面我们可以退一退，但是保障房、经济适用房我们要再往前进。我们参与徐汇区的保障房装修，他们给我们的评价很高。经济适用房多了它也做装修，虽然钱比较少一点，但是我们也做。最近我们也在做换新装修。百姓的网店跟别人不太一样，我们的网店比较亲切、小、散，我们要使老百姓感到便捷、可靠，这两点是我们今后发展的方向，产品方面要有突破，不仅仅停留在豪华的装修上面，这是我们的一个想法。
另外在渠道上，我们也和协会开过会，在想如何进小区，如何到郊区，在这个方面做突破。最近尝试跟几个小区物业搞联系，“放心装潢进小区，规范达标进小区”。另外，一旦不景气，我们要把重心放在练内功上面，今后我们要活得长久，我们把内功练好，所以在座的公司一定会顶过去这个难关的，相信在下半年形势好的时候，我们还可以再腾飞上去。
【陈国宏】：百姓是做专注，和百姓的名称一样，专注于百姓，他们的主要特点还是亲切、实用。下面有请杨总讲一下，今年星杰做得也不错，对于明年的行业和自己的对策谈一下你的想法。
【杨渊】：两个角度，第一是理性的角度，明年大环境肯定有影响，这是不争的事实，但是作为企业主本身来讲，我们要想办法解决问题，凭我们的直觉来做，它的不确定性因素还是很大，因为一个企业的总量不是很大，如果凭着我们的直觉往前发展，可能性还是比较多的，这是我想讲得第一点。
第二我们经常说危与机并存，这是理论指导我们的工作。走到这个阶段的时候，是否可以考虑，行业走到现阶段，我们的机会究竟在哪里？如果只有一个角度研究家装怎么做？那么破局的空间性就不够，所以我们企业会想到几个方面。在这个阶段，作为企业本身来讲，维护好原有的主业精耕细作这是一个方面。另外用现代企业的角度展望未来，如果仅仅停留在家装板块压力还是比较大的，这个不争的事实已经存在了。通过人力资源的建设，财务管理，通过现代企业结构，是不是能够走到其他板块里面去？这是我们所想的。把家装企业变成现代化的企业，形成一个很好的过渡，原来的行业比较好做，大家埋头做企业做的很好，但是走到现阶段，是否停下来想一想，除了做行业的本身，因为装饰行业是一个大行业，不仅仅只有做装修住宅这一个板块，是不是有了这么多年行业经验的积累，可不可以做一个大行业的研究，让现在家装的板块稳中有升，只要有一定规模的企业都可以做得到，而且我们这个行业的现状比较好，所以我们可以考虑重叠或者是叠加，具体的做法：开杭州公司、苏州公司，在我们的规划里面2015、2016年我们要到深圳去开分公司，如果开了这些公司如何经营？如何打造核心竞争力？未来的核心竞争力在哪里？在我们的结构研究之下，最终把未来行业的模型定位，我们把外地的城市分公司作为我们业务模型公司，强大我们的企业运营中心，未来把各个城市作为我们经营分公司去落实。
【陈国宏】：杨总，我们整个家装行业基本上是经历了三个阶段，第一是门店阶段，以星杰和百姓为主。第二以聚通为代表的，从今年和去年的情况来看，星杰、同济等等走的是渠道销售模式。渠道销售模式能不能作为你们的核心竞争力？在2012年的时候，会不会有很多的企业，刚刚听到所有的企业都在说，明年大家会发展现场销售、渠道销售，那么在这种状况下，星杰如何应对？
【杨渊】：我认为所有的渠道我们解决一个核心问题就是销售，营和销是解决不同的问题，当然在企业走到一定的时候它也不是企业的关键，这个时候就需要企业自理去解决营和销的问题，会走到运营阶段，人力资本的建设，财务管控的建设，如果财务管控做得好，企业是复合式的增长，很多年我们去解决1+1+1的问题，企业做到一定阶段以后，一旦主营业务固定下来就可以考虑做乘法。
【陈国宏】：企业有经营模式、销售模式、盈利模式，实际上从星杰最近的状况来说主要是销售模式和盈利模式的创新，是否考虑在商业模式上面有什么新的打算？或者是新的看法呢？
【杨渊】：我认为商业模型的形成并不是那么容易的，任何一个商业模型的形成都是靠企业家本身的直觉，这种东西说不清楚的。我们看了这么多的行业，包括网络行业，中国的网络行业是中国做得最好的，把很多外资行业打出去了，这种商业模型可以带来价值。
【陈国宏】：皮尔卡丹说过他从来不做测算，很多行业在初期的时候是不被别人认可的，但是在随着时间推移以后，最终这种商业模式完全是替代了之前的模式，比如网络销售，在3、5年前没有谁可以感觉，但是今天的国美、苏宁已经感受到威胁了，所以商业模式非常的重要。因为今天我们探讨，我们是否从商业模式的角度来讲，能否感觉到现有的模式是不是能够走向未来呢？
【杨渊】：当然不能。我们整个社会是运动的，人的需求是日新月异的变化，我们没有办法预测未来的。我们在面对未来的时候，所有人都是不确定的，这种状况之下作为企业家怎么办？我们做这个行业十几年，我们有很多年的经验，我们可以在本行业基础立足点上，可以面对未来，这个未来恰恰就是我们心目当中这么多年组成的东西，它没有办法用数据做，一研究这个东西就做不了了。
【陈国宏】：新闻说长三角地区房价下跌最严重，上海家装行业根据明年的市场情况如何应对？家装行业明年走势预测是积极还是消极？
【杨海】：今天所有参会的人都是家装业的人，刚刚聊得更多的话题是市场的行情，明年的市场大家都了解它是不乐观的，但是反思一个问题，就算明年市场形势好的情况下，我们又能怎么样？因为这个话题的背后是什么？家装行业我进来的时间比较短，只有5、6年的时间，就算明年整体市场不错，那我可以这样说，因为现在整个市场消费者的心理，我们同行业一个良性的竞争都是在原有的基础上提高了不知道多少倍，所以说今天在座的各个企业家、老总，我个人认为，明年所有的这一块，上次开玩笑说，家装行业发生明显的改变，明年各个企业是冷缩一下，三个点，第一家装公司必须要具备很实的资金流。第二必须要有一个好的团队。第三企业的领导决策人必须要有好的思想，很先进的思想与战略思维。
【陈国宏】：杨总，90年代末，我们当厂长的时候都谈第三产业，当超市的出现之后，一夜之间把大街小巷的三产都关掉，其中非常重要的超市关键是规模、成本、商场营业的优势。统帅，你刚刚讲的是微观，企业在当今特殊的时期，我们是否要考虑一下行业未来的商业模式？未来的经营手段？
【杨海】：我做事喜欢差异化，这个行业，以我个人的观点，到目前为止它是不成熟、不规范的，现在我们当下要做的，包括统帅明年的指导思想，做深、做细、做透。刚刚陈总说了，具体的商业模式要不要考虑？一定要考虑，如果自己不形成一个风格，考虑所有东西都是空的。
【徐准】：刚刚大家讲了很多宏观经济上面的事情，在座对明年经济看空的比看多的人多。我认为，我们房地产市场政策正在慢慢的熔化，如果不信还有两天的时间，到了1月份，1月份的存款准备金率会不会下调，这是一个明显的信号。如果CPI继续保持低点，政策就是原来强硬的调控政策会被一些非常柔软的政策慢慢替换，但是这个利好影响到我们这边的话，可能需要一点时间，我本人对于房地产市场的观点，我绝对是看好的，我觉得是跟我们的股市正好相反，我们的股市牛市是一个短期的，熊市是一个长期的，房市正好相反，牛市是长期的，熊市只是当中的一个短期，为什么？因为现在美国、欧洲经济都不景气，中国在经济方面，决策者最关心、最担心的就是硬着陆，我们像是一个飞机一样掉下来，GDP三架马车。
【陈国宏】：你认为现在是硬着陆吗？
【徐准】：肯定不能让它硬着陆，如果硬着陆就动荡了。
【陈国宏】：我认为已经硬着陆了。
【徐准】：现在房价还没有降到20%、50%，还没有到这个程度，它现在只是在成交量的下降，所以我认为还没有到这个严重的程度。如果硬着陆这是非常严重的。三架马车，我们的出口，外面已经不言而喻了，肯定下降了。那么投资，不能够再投资了，地方政府可能是25万亿或者是27万亿，这么大的一个债务现在背在身上，现在开始还钱了，原来用土地财政还利息，4万亿投资不怕，关键是带动地方政府的投资。
【陈国宏】：一个企业没有财富不会死掉，但是一个企业没有现金流是会死掉的。
【徐准】：现在中央搞什么？结构的调整，外销占的比例太大，消费占的太小，所以要拉动消费，拉动消费要靠大商品，或者是炒作大概念的商品，大概念的商品是汽车、房产，这才是大商品，所以一定不能让这个消费再往下跌。包括要做一些财政政策，所以它一定会非常温和的，当然设定了一些目标。从我们企业来讲，亨特企业来讲，为什么中国的企业家在人家恐惧的时候他也恐惧，人家贪婪的时候他也贪婪，这是很奇怪的事情。我认为各位，大家可以参照亨特企业的思路，现在正好是行业洗牌的大好时机，你们可以考虑兼并，这是我的建议，我们是材料企业，跟你们家装企业还是有区别的。
【陈国宏】：徐最在忽悠大家整合兼并，但是整合兼并要有核心竞争力、内涵、结构。
【汪兴国】：我在想一个问题，使今天在谈寒冬也好、形势不好也好，我们有没有想到一个问题，是什么原因造成的？是高房价造成的，我们在这种情况下，如何调动消费者来装修。因为消费者不来装修了，他认为装修房子要花30、50万，所以如何调动他们的积极性，所以装修这件事情不要做得很贵，我们有很多的客户就是隔壁做了，花5、6万就让他们家庭生活很愉快，所以就调动了他们也想装修的积极性，所以这也是我们没有感到寒冬的原因。2012年谁把这个问题想通了，谁可以把客户的消费潜力挖出来，它的增长点就在这里。我继续坚持，我创办我们云兰公司的定位，为上海普通市民做好家装。
【郏祥钧】：我非常同意李总的讲法，一个是不好的产品，一个是好的产品，现在的形势是冰火两重天，经济适用房、公租房大量的投入、建设，大量的老百姓要入住，据说明年上海的公租房、经济适用房会大量的增加。上海这两类房子就有45万套，45万套就是320亿，这是一个情况。商品房的下降刚刚已经讲过了，就不多讲了。
下降要做好准备，到今天有关方面的统计，两个数据跟大家分享一下，据统计到10月底为止，上海空置的别墅和住宅，这两种房子加起来要装修也是300亿左右，为什么这两种房子有这么多的空置率呢？这是国家宏观政策，我认为这个政策不是国家的本意，国家的本意是要控制房价的上升，所以大量的经济适用房、公租房投入市场，未来房子的政策将会松动，也就是说政策松动之时，就是家装市场兴旺之时。冬天到了，春天还远吗，谢谢大家。
【陈国宏】：今天在这里论坛行业形势，破解行业难题，寻找行业方向，在岁末年初这样一个关键点举行这样一个论坛，其实它的意义是非常深刻的。谢谢大家，我们的论坛就到这里。
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【黄振】：风暴很激烈，接下来要颁发家装界首次评选的十大风云人物，家装行业竞争激烈，风云变换，谁是真心英雄，由行业协会发起、网络、报纸和杂志共同开展了家装行业十大风云人物的评选，企业踊跃参与、社会广泛关注，通过业内推荐，企业投票、网络投票，评委会审定产生了家装行业十大风云人物，由于前十名得票中出现相同票数，征得家装会长同意得分前十名的十三位企业家同时获得十大风云人物称号，下面请装饰协会副会长兼秘书长郏祥钧宣读名单。
【郏祥钧】：关于公布上海家装行业十大风云人物评选结果的通知，各家装企业由上海市装饰装修协会主办，网络、报纸和杂志共同开展了家装行业十大风云人物的评选结束，通过企业推介、网上投票、行业评选，最终通过评审委员会的审核，13位企业家获得上海家装行业十大风云人物称号，名单如下：
上海全筑装饰集团股份有限公司董事长 朱斌
上海百姓装潢有限公司总经理 李永洲
正飞装潢董事长 宋正飞
上海云兰建筑装饰工程有限公司总经理 汪兴国
上海荣欣装潢有限公司董事长 陈国宏
上海刚德装饰工程有限公司总经理 陈丽娟
上海星杰设计装饰工程有限公司董事长 杨渊
上海统帅建筑装潢有限公司总经理 杨海
申远空间设计总经理 张兆平
聚通公司总经理 徐国俭
同济经典设计总经理 高亮
进念设计佳园装潢董事长 黄振
上海欧坊装饰设计有限公司总经理 郭锡军
对于以上13位同志表示热烈的祝贺。
【黄振】：请获得风云人物称号的企业家上台领奖。下面有请颁奖嘉宾上海市装饰装修行业协会会长黄健之，上海市装饰装修行业协会名誉会长李洪鑫，上海市装饰装修行业协会常务副会长忻国樑，上海市装饰装修行业协会副会长张长东等人上台为获奖人颁发证书。
【黄振】：恭喜各位，也感谢我们的颁奖领导。接下来欢迎聚通公司总经理徐国俭代表十大风云人物发言。
【徐国俭】：各位领导、同仁，新闻界的朋友们，大家好！
今天是上海市装饰装修行业协会公布本事家装行业风云人物，我们深知风云人物荣誉的获得离不开行业协会领导的关怀，也离不开新闻媒体和业内同仁的厚爱，在此我代表风云人物获得者对于行业协会的领导者、新闻媒体和业内同仁表示衷心的感谢！
一个企业的发展离不开卓越的领导人、优秀的企业家，离不开领导的风范处事哲学、管理秘诀、奋斗历史和个人魅力，正是在这些风云人物的带领下，他们所处的企业获得超常规的发展，形成了各具特色的经营模式。有的从名不见经传的小企业发展一跃成为一个现代家装服务企业，有的怀着强烈的社会责任感，有的在行业开通第一个以个人名字命名的装潢热线，为广大市民提供装潢咨询服务，有的以诚信经营为立身之本，努力打造百年老店典范。有的企业自成立以来一直保持自身的发展，有的企业成立集团公司，并在企业内第一家成为战略研究发展机构，有的企业成立只有6、7年，年产值连续几年翻番，即使在家装行业最困难的2011年，年产值仍然获得50%以上的增长。目前这些企业基本上都有准确的市场定位，较强的技术力量，比较强的营销模式，竞争手段、技术创新和危机处理手段较强。我们虽然取得一些成就，但是与党和人民的要求还有很大的距离，我们深知荣誉只代表过去，今天的风云人物并不能代表明天还是风云人物，我们要戒骄戒躁，继续努力，积极进取，在创新驱动转型发展当中，使企业有一个更好更快的发展，以此来报答大家的关心和厚爱。
【黄振】：最后，有请上海市装饰装修行业协会会长黄健之为我们讲话。
【黄健之】：各位同志们，大家下午好！我没有重要讲话，发表一点感想和个人的看法供大家参考。
今天有两个出乎意外，第一，今天峰会讨论质量、内容之高出乎我的意外。第二，我们获得风云人物的13位企业家，他们是我们的代表，他们所做出的贡献、成效出乎我的意外，为什么？因为原来我一直认为家装行业跟工装、土建跟设计比较，总是层次会低一点，而现在看来跟他们是一样的，层次不低，因为我一直搞建筑业，跟大企业打交道比较多，但是企业家们的思想方法、语言组织、表达能力，对形势的判断，经营的方式，我看一点都不低，对我来讲也是一个机会和教育。
下面说一下个人的看法，首先是对形势的判断，我们已经有一次形势的讲座，请党校的教授来说了一下明年宏观形势的情况，大家对明年的判断都不乐观，问十个人，可能九个人都说不好，明年确实有很多情况，从世界上来讲，明年是政府的换届年，美国要选总统，选取年，俄罗斯也要选总统，我们也是要换届，开始十八大，台湾明年也是换届，1月14日他们投票换届，还有一些国家都要换。
明年又是一个债务年，欧债危机，明年比今年会更厉害，意大利的危机可能会进一步的曝露。此外，美国的债务也不得了，国会讨论了半天还没有一个一致意见，现在是缓在那里。我们的债务明年也会进一步的曝露，包括地方的不通过银行的，而是通过地下钱庄等各种方式的借债，所以有很多的问题。在此情况下，经济工作会议是稳中求进，所以明年第一是要稳，看准以后才进，稳当中有进，为什么要稳？因为很多看不清。对于房地产市场、建筑市场，这些情况刚才已经有分析了，也不是很好，施工面从2500万降到现在只有1500万，越来越少，这些都摆在那里的一些数据。
那么如何对待？我认为，在大形势下，对于家装行业来讲，并不是只有严冬，冬中也有一点暖意，关键看我们是不是能抓住这个机遇，分析一下，第一家装企业各个都不是很大，最多5、6亿，像是建工今年1600亿，这种大家伙，随便讲讲，像是浙江的一些土建企业至少都是100亿以上，他们跟我比较熟悉，一直说到那儿当会长，我们也来，我还有点犹豫，把那些大家伙弄进来我们怎么办？我们的起点并不是很高，我们的企业普遍都不是很大，而且数量众多，良莠不齐，这就给我们有很大的发展空间，我很赞成刚才徐总讲的，机会和发展永远是留给有准备的人，不要到了机会来了，哎呀这个我缺一点，哎呀我这个没有想到…
第二家装的市场情况跟其他行业不一样，我们有存量房这一块，它也要家装，不单单是新建，常务副会长前几个月就进行自己的家装，他家的房子已经十年了，拖不下去了。最近也有一批，包括市领导也是拖不下去了，找我想要家装了，大概就是十年到十五年的周期，都是存量房，所以它跟新建这一块还不一样。
此外，家装还有一个我们企业来开拓市场，来引导市场的这一块，所谓开拓市场、引导市场是什么意思呢？比如我家的隔壁装修，不多5、6万，本来是很破旧的，5、6万一装修之后焕然一新，心里也痒了，说等一下也可以，但是迫切性也不是很强，看他做得好我也做，这就是引导市场，这个市场是给你引出来的。
我们装饰装修是一个平台，它有它的上游，也有它的下游，它还有横向，我们还可以朝些方面去发展，就像ipad，它把电子书、电话、游戏、办公放在一起，它就壮大了，它只不过搞了一个很合适需求的一个平台。我们家装企业，你说一个企业，它其实也是一个平台，我们是联系着材料、设计、设备、五金等等很多，甚至于我们还联系着软装饰，家里面装潢以后，还要摆设，字画、雕塑等等，不要看普通家庭，现在它们也讲文化、雅居、品位，这就是你的市场。
所以我觉得，在大形势不乐观的前提下，特别是我们一些现在处于排头兵地位的，或者是处于我们行业当中比较先进的这种优秀企业、大企业，大家要抓住机遇，趁势而上，不断的发展，不断的去创新开拓，我相信第二年对于这些企业来讲不是冬天，而是春天。谢谢大家。
【黄振】：谢谢黄会长的讲话。我们今天的创新发展峰会到此结束。
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