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投诉率超3成，家电服务如何破题？卡萨帝场景给出答案

https://m.biud.com.cn 2021年03月05日11:30 家居装修知识网

最新数据显示，在家用电子电器类投诉中，售后服务投诉量达到了36.7%。家电行业飞速发展，配套服务却还未跟上。如何破题，卡萨帝用场景化服务给出答案。

为了提高用户体验，卡萨帝七星级服务再升级，不仅有精致化送装、标准化流程、全场景改造，更讲究细节的艺术。3月4日，卡萨帝发布服务细节对比视频，直观展示卡萨帝七星级服务与传统服务效果，将差别摆在眼前。

家电服务坑太多，投诉量最高近35万件

家电行业舆情监测发现，安装服务最受用户关注。但它却是一块“拖后腿”的短板，据《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在家用电子电器类投诉中，售后服务投诉量34614件占比最高，达到了36.7%。

一提起家电服务，很多用户都是一肚子气。就像洗衣机，管线随意摆放看着凌乱闹心，排水管道反味问题更是严重。还有冰箱占地面积大，随便摆在厨房突兀不美观，靠在墙角又容易出现抽屉拉不出的现象……家电安装坑太多，让用户买了不敢装、装了不敢用。

服务问题不解决，家电市场就是一条腿走路。

卡萨帝打造七星级服务，场景改造全覆盖

解决服务短板，卡萨帝打造七星级服务，实现服务精致化、场景化、艺术化。

服务不再敷衍了事，而是把用户感受放在第一位。有了卡萨帝七星级服务，管线不再随便摆放，而是横平竖直，冰箱从摆在厨房变成“嵌”入橱柜，就算紧贴边缘也不用担心散热问题，还能跟家居完美融合，服务人员戴手套、穿工装，24小时无尘安装细致周到。

同时，卡萨帝还有场景服务，覆盖拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计等家居场景改造方案，让用户放心买、省心装、安心用。

从成本包袱到价值增值，从向用户伸手要钱到为用户创造价值，重新定义家电服务的卡萨帝，凭借七星级服务敲开了用户家门，也让七星级服务成为打动用户的重要筹码，让用户愿意为服务买单。

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