网络快捷、方便，利用网络查询相关信息已经成为广大网民的一种习惯。然而，一些不法分子也看准了网络这一优势，利用网络发布不实信息，诱使网民上当，赚取不义之财。另外，一些“黑”维修店假冒品牌家电的特约维修，在电话局申请一个“400”打头的电话，将自己的这个电话发布到网上，假冒品牌家电的客服电话，使广大网民难辨真伪，屡屡上当。记者在网上搜索到许多类似各大家电企业的服务电话，经核实后发现全部是“山寨维修点”电话……

　　30能修好

　　竟敢要800！

　　住红桥区龙禧园的读者陈女士说，她家在2005年购买的海尔热水器11月份出现了漏水现象，因为当初购买热水器的维修单找不到了，陈女士就让女儿在网上查询海尔热水器的维修服务电话。不一会儿她女儿就在网上查询到了天津一家海尔热水器的维修电话，陈女士按照网上提供的电话拨打后，接线人员自称就是海尔热水器的特约维修，表示可以立即派人上门维修。陈女士很高兴，过了两个多小时，果然有一位穿着工作服的师傅来到她家，这师傅简单地看了一下热水器说：“内胆坏了，得换个内胆，需800元。”陈女士说，买一台新的热水器也只不过1000元出头，换个内胆就要800元，表示不能接受。这个师傅坚持说换个内胆后就和新的一样，还是能省几百元的。谨慎的陈女士表示考虑考虑再说。那位师傅看到没挣到钱，骂骂咧咧地走了。后来陈女士的先生通过多方查询才知道，之前上门来维修的那家维修店并不是海尔特约维修店。经过在海尔官方网站查询，找到了海尔客服电话，一位师傅上门查看后表示，陈女士家的热水器内胆并没有损坏，只是一个配件受损导致漏水，只收了30元的配件费，热水器就修好了。

　　“为什么没有人来管管这些黑心的维修点呢？别说网上了，现在连电话查询查出来的也不可靠了，我女儿说这叫搞活经济，谁给钱多谁排在前面。我觉得这有点像沆瀣一气，这么只顾挣钱，公德心何在？”陈女士在12月16日向本报投诉时无奈地说。

　　无独有偶。住河东区的孟先生，上周家里的TCL液晶电视机出现问题，他在网上查询到一家TCL服务维修电话时，孟先生询问维修站的地址，可对方却不愿意告诉他，称他们提供上门维修，不需要用户将电视机搬到维修站。等师傅上门来后，说主板上一个元件坏了，开价500元。孟先生被迫接受。可第二天，当他拿着换下的元件找到真正的专业人士，才知道这个元件的市场价只需20多元。后孟先生查询后得知那家维修站是假冒的，故意将自己的信息发布在网络平台上，然后花钱打广告导致排名靠前，一旦有人拨打，便自称厂家特约维修，高价收费欺骗消费者。

　　综合品牌类家电官方信息

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　　网络排名靠前多是“山寨”

　　在“百度”搜索引擎输入“天津海尔冰箱维修”，竟然找到相关结果约990万个。经查实，正规官方网站显示在第一页第四位的位置，前三位则均为“山寨”，看上去十分正规，但经记者与官方电话核实，得到的答复是“这个网站不是我们的官网。”

　　当冒牌做得更像正牌，当“李鬼”排名超过“李逵”，怎一个“乱”字了得？

　　记者还发现，搜索维修电话的方式也很有讲究。以“长虹”电器为例，在“百度”搜索“长虹”第一页首位便是此品牌的官方网站，而输入“长虹维修”，第一页排在“三甲”的全是冒牌网站，第4个才是真实官网。还有一些“山寨”网站利用字形相近的文字来欺骗消费者，例如“松卞”与“松下”、“海厼”与“海尔”等。

　　从各大知名网站获取本地维修网点信息也需注意，因为部分维修站地址和维修电话已变更，但网站并没有及时更改。这就为一些“山寨维修站”提供了可乘之机，他们花高价将原品牌售后电话号码据为己有，一旦有消费者打来电话报修，他们便李代桃僵。

　　厨卫类家电官方信息

　　消协提醒

　　网上搜索输入中文品牌名最佳

　　使用百度引擎，检索家电维修的多个关键词，其品牌官网可能会显示在若干“山寨”维修网站之后，甚至被挤到首页之外。那么消费者怎样才能在众多“山寨”中去伪存真呢？

　　直接搜索品牌的中文名称，效果最为理想。需要注意的是，一些企业并没有把维修电话放在官网首页。记者在搜索结果中发现，多个品牌的售后服务热线及维修地址，数次指向名为“中国保修网”及“中国易修网”的两个网站。经初步观察，这两家网站所提供的域名信息基本正确，显示的售后服务信息也基本与各品牌家电官网一致；但通过进一步确认，依然发现了不实内容，所以这两家网站的信息也不能完全相信。如诺基亚手机天津维修点，中国易修网所提供的“南开区卫津路56号新都大厦底商二楼”与“和平区万全道150号”均非官网信息，记者就此拨打诺基亚客服热线进行确认，得知公司并未登记这两个地址。

　　总的来说，用网络搜寻家电维修热线，建议只输入品牌名称，而后在官方网站中寻找客服电话。在电话查询时，拨打“114”几乎所有家电都未登记，部分家电品牌有登记，并能提供给用户。

　　消协人士提醒消费者，在维修电器时可以拨打为民服务网络或者向电器商场品牌销售人员问询，从而避免受骗上当。

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