日前，笔者来到被中国家协授予“中国北方家具之都”的香河家具城，看到家具城内车流不断，人来人往。一辆辆满载家具的大货车驶出家具城，家具展厅内人头攒动，来自京津唐及周边地区的顾客正在精心挑选着家具，一派热闹的景象。据香河家具城管委会主任陈刚介绍，在金融危机不断蔓延，国内其他大型家具集散地都不同程度的受到冲击的背景下，香河家具城销售额却逆势上扬，今年1—3月份，香河家具城日均客流量1.5万人，交易额达到30多亿元，同比增长10%。
香河县位于京津之间，素有“家具之乡”的美誉。自1998年香河家具城建立以来，通过十年的跨越式发展，目前已发展成为拥有40座家具展厅，面积120万平米，全国第二，北方最大的家具集散基地，年交易额突破120亿元。香河家具城先后荣获“中国家居业十佳流通商业品牌”、“中国十大家居卖场”、“全国售后服务特殊贡献单位”等多项国家级荣誉称号，并两次荣登（博鳌）中国居家论坛“全国十大家具城”之首，知名度、信誉度、美誉度不断提升。
那么，在全球金融危机的背景下，香河家具城为何能一支独秀，它发展的奥秘在哪里呢？笔者深入香河家具城进行了实地探访。
在香河红星美凯龙家居广场建设工地我们看到，投资5亿元的香河红星美凯龙家居广场地基已经处理完成，正在进行紧张的地面施工。随行的家具城管委会人员告诉笔者，这是香河家具城为适应发展需要，加快上档升级步伐的重要举措。经过10年的发展，香河家具城部分展厅需要面临着提升档次，扩大面积的问题。面对土地、硬件水平等发展要素制约，家具城管委会考虑到部分展厅设施老化、抗灾性能差、结构不合理、单层结构居多等因素，为进一步提升家具城的发展活力，他们引进了国内家居业的龙头企业——红星美凯龙集团和著名家居业连锁企业——深圳好百年家具销售集团等一系列知名企业，投资8亿元对鑫亿龙、金钥匙、贵都等30 万平方米旧展厅进行升级改造，实现了“向空间要面积、要效益”的目标，进一步提升家具城整体品位。
如果说香河家具城是一艘“巨型航母 ”的话，那么要发挥“巨型航母”的作用，就必须打造一个巨型航母联合舰队，才能保证“巨型航母”破浪前行。香河县委、县政府在家具城的发展中深深意识到这一点，围绕壮大家具产业、提升家具城档次，香河县汇集各方力量，全力打造家具联合舰队。2007年，按照“政府主导、企业参与、市场化运作”的推进机制，启动了由中国家协授权命名，河北建设集团建设的集家具制造区、高科技产业区、现代生活区“三区一体”的大型高端中国北方家具制造业基地建设。目前，已完成部分基础设施建设，双叶、蓝鸟、爱依瑞斯、欧利莱等大批知名家具制造企业已先后落户。同时，规模居亚洲第二的河北省重点工程“合生家具材料城”一期工程已于近期开工，由国家质检总局正式批准建设的全国第二个国家级家具质量检验机构“国家家具质量监督检验（香河）中心”也已破土动工，联合舰队已初具规模，从而进一步延伸了家具产业链条，为家具城健康发展奠定了坚实基础。
基础设施建设为优化家具城硬环境夯实了根基，那么提升软环境水平更是家具城加快发展的必由之路。香河家具城在发展中摸索建立健全了“五统一”（统一管理、统一收费、统一服务、统一协调、统一形象宣传）的管理模式。正是这种管理模式使香河家具城的40座展厅由一个个分散的个体成为一个坚不可摧的整体。各家具城形成了自己的经营特色，差异竞争、优势互补。“五统一”更强化了家具城管委会的主导作用，推进了管委会由管理向服务的转变，为广大家具城经营者和家具经销商带来了低行政成本、低生产成本、低交易成本、低社会成本的“四低 ”优质服务，同时，建立了客户回访中心，启动了对京津唐100万用户电话回访工程，广泛征求客户反馈意见，不断完善售后服务。他们还从规范物流市场秩序、降低物流成本、完善物流服务入手，取缔一批无证无照物流企业，树立一批物流样板企业，培养一批物流服务型人才。进一步推动家具城物流市场走上科学化、规范化、人性化发展轨道。
要发展就要坚持以人为本，从业人员素质直接关系到香河家具城的声誉和长远发展。目前，香河家具城和家具制造业基地共有全国各地5000余家家具企业和品牌入驻，各类从业人员已突破5万人，随着全国各大家具制造企业的相继落户，从业人员将突破10万人。为此，他们多方协调，积极筹备，日前经中国家具协会批准的“中国家具行业技能培训基地”正式落户香河家具城，为家具城提升从业人员素质提供了条件，培训基地将中国家协、京津院校及专业机构邀请了一批专家学者，结合香河家具城实际，对全城近万名销售员工，普遍进行技能、常识和服务理念的培训，让“新兵”更成熟，让“老兵”更干练，让队伍更善战，以热情周到的服务巩固香河家具城在消费者心中的良好形象。 （通讯员 张洎 郭宏伟）
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